Ybets Casino - Spelaren begär en full återbetalning på grund av kontoproblem.

Hej Team,

Jag satte in $1000 i januari 18 2025 och hade problem med spelet där alla spel jag spelade inte fungerade. Jag fick rådet att använda en vpn och det fungerade inte heller. Jag skulle vilja begära en full återbetalning eftersom jag gjorde ett klagomål och aldrig besvarades och fullständiga bevis finns tillgängliga för problem och klagomål som jag kan vidarebefordra.

Bästa sati725,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du berätta vad det aktuella saldot på ditt kasinokonto är?

Har du spelat några spel med din insättning på $1000 eller finns hela beloppet kvar på ditt konto?

Har du klarat hela KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Jag var tvungen att spela och förlora, eftersom de sa till mig att annars kan jag inte dra mig ur. Vilket är vad jag bad om efter att ha fått reda på att dessa problem var uppenbara.

De har svarat mig idag, en månad efter att jag informerade dem om klagomålet. Vad är det för e-post så att jag kan vidarebefordra ditt svar? Tack!

Bästa sati725,

Tack för ditt svar. Efter att ha granskat ditt ärende måste jag tyvärr informera dig om att vi inte kan ge en återbetalning för pengarna du satt in. Vår policy dikterar att återbetalningar inte kan utfärdas för förluster som uppstår under spelaktivitet, särskilt när medlen redan har omsatts, vilket är fallet här.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.