HemKlagomålYbets Casino - Spelaren begär en återbetalning på grund av spelkrascher.

Ybets Casino - Spelaren begär en återbetalning på grund av spelkrascher.

Automatiskt översatt:

Belopp: 360 €

Ybets Casino
Inskickat: 2024-11-13 | Löst : 2025-01-16
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland rapporterade flera krascher när han spelade "Book of Gold Double Chance", vilket resulterade i frustration och en total förlust på 330 euro sedan den 4 november. De hävdade att detta störde fair play och krävde en återbetalning av det insatta beloppet på grund av tekniska problem. Problemet löstes efter två månader när kasinot krediterade spelarens konto med 360 euro, vilket möjliggjorde ett framgångsrikt uttag till hans kreditkort. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och erbjöd ytterligare hjälp vid behov.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa hschlue88,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ybets Casino. Kan du skicka din spelhistorik till tomas@casino.guru ? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen.

Vänligen förstå att utan några bevis på orättvisa förluster kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot med att be om en återbetalning.

Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för uppdateringarna.

Jag förstår din oro över att du vill att problemet ska lösas så snart som möjligt.

Kan du ange hur mycket du satte in på onlinekasinot efter att du erkände ditt spelberoende till casinosupport?

Har du fått något ytterligare svar efter att casinosupporten informerat dig om att återbetalningsbeslutet kommer att meddelas via e-post?


Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt tålamod.

Jag informerade vårt datateam om dina anspråk angående kasinots licens. Vi kommer att undersöka och uppdatera vår casinorecension om det behövs. Jag förstår din frustration över de försenade svaren. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den utsatta tiden på 7 dagar.

Jag gick igenom bevisen igen. Låt mig dela med mig av mina iakttagelser. Vänligen påpeka eventuella misstag i mina antaganden:

  • Du informerade kasinot om dina spelproblem den 11 november.
  • Du satte också in 360€ den 11 november och spelade ner detta belopp.
  • Inga ytterligare insättningar gjordes.
  • Ditt konto blockerades den 14 november.

Jag ska göra mitt bästa för att svara så snart som möjligt.


Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, hschlue88, för förtydligandet. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej hschlue88,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa Ybets Casino ,


Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära hschlue88 och Casino Guru!


Vi har vidarebefordrat denna information till vår tekniska avdelning.


Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat och uppskattar din förståelse i denna fråga.


Du kan vara säker på att vi övervakar situationen noga för att säkerställa en snabb lösning.


Med vänlig hälsning,


Ybets representant

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Ybets Casino,


Vi ser fram emot ditt svar. Snälla, håll oss informerade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära hschlue88 och Casino Guru!


Vi ber om ytterligare tid för att granska alla denna kunds önskemål.


Vi kommer att svara dig omgående.


Tack för din förfrågan.


Med vänliga hälsningar,


Ybets representant

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Ybets Casino,


Snälla, vet att jag inte kommer att ställa in dessa timers på obestämd tid. Vi ser fram emot din uppdatering.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära hschlue88 och Casino Guru!


Vi är medvetna om att vår agent underlåtit att vidta omedelbara åtgärder för att avsluta ditt konto efter att du avslöjat ditt hasardspelsproblem.


Observera att vi är beredda att återbetala din deposition på 360 €.


Vi ber om ursäkt för denna olyckliga händelse.


Med vänlig hälsning,


Ybets representant

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Ybets Casino,


Tack för ditt samarbete och för din villighet att återbetala spelaren. Vänligen håll oss uppdaterade här i tråden angående återbetalningen.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära hschlue88 och Casino Guru!


Observera att på grund av jul- och vinterhelgerna kommer vår ekonomiavdelning att ha en begränsad kapacitet.


Vi kommer att kontakta dig angående din återbetalning så snart vi kan.


Tack för ditt tålamod.


Med vänlig hälsning,


Ybets representant

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa hschlue88,


Det är förståeligt att kasinot arbetar med begränsad kapacitet under semestern, precis som vi gör. Jag ber om ert tålamod i denna fråga. Att skicka flera e-postmeddelanden och kontakta livechatt flera gånger kommer inte att påskynda processen på något sätt. Kasinot bekräftade återbetalningen, så det finns ingen anledning till varför de inte skulle gå igenom det. Än en gång, ditt tålamod uppskattas mycket. Vi väntar på casinots uppdatering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära hschlue88 och Casino Guru!


Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan påverka återbetalningstiden.


Vi har skickat en ytterligare begäran till betalningsleverantören för att klargöra statusen för vår begäran.


Med vänlig hälsning,


Ybets representant

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa hschlue88,


Kan du ge mig en uppdatering om din betalning?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
Översättning
På begäran av spelaren

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru, på begäran av spelaren.

Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Ybets Casino,


Har du några uppdateringar till oss angående betalningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Casino Guru,


Hittills har jag fortfarande inte fått återbetalningen från casinot.


Kasinot kontaktar mig inte heller.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära hschlue88 och Casino Guru!


Vi stötte på ett problem när vi försökte behandla en återbetalning via betalningssystemet.


Som en alternativ lösning kommer vi att ge dig en kredit på 360 $, som kommer att göras tillgänglig för omedelbart uttag.


Vi ber dig vänligen att använda denna kredit för ett uttag omedelbart, varefter vi fortsätter med blockeringen av ditt konto.


Med vänlig hälsning,


Ybets representant

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej ybets casino,


Jag loggade in på mitt spelarkonto, men de krediterade inte 360 ​​euro till mitt spelarkonto för uttag.


Mitt spelarkonto innehåller bara mitt återstående saldo på 0,18 euro.


Jag har fortfarande inte fått återbetalningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Michal från Casino Guru,


Jag har skickat ett mail till dig med en skärmdump av mitt spelarkonto på ybets.net, där du kan se att jag inte har fått någon kredit från casinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Casino Guru,


Frågade precis livechatten på ybets.net casino när krediten på 360 euro på mitt spelarkonto äger rum.


Supporten från ybets.net stängde helt enkelt chattsessionen och ignorerade den igen.


Kasinot bedriver endast tidsförorening

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Michal från Casino Guru


Jag loggade in på mitt spelarkonto, men kasinot krediterade inte 360 ​​euro till mitt spelarkonto för uttag.


Mitt spelarkonto innehåller bara mitt återstående saldo på 0,18 euro.


Jag har fortfarande inte fått återbetalningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Ybets Casino,


Kan du ge oss en uppdatering om återbetalningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Slutligen, efter två månader, krediterades beloppet på mitt spelarkonto igår eftermiddag och jag kunde göra uttaget.


Beloppet har precis krediterats på mitt kreditkort.


Klagomålet kan slutligen avslutas 2 månader efter att det öppnades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa hschlue88,


Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Michal V

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter