Spelaren från Tyskland rapporterade flera krascher när han spelade "Book of Gold Double Chance", vilket resulterade i frustration och en total förlust på 330 euro sedan den 4 november. De hävdade att detta störde fair play och krävde en återbetalning av det insatta beloppet på grund av tekniska problem. Problemet löstes efter två månader när kasinot krediterade spelarens konto med 360 euro, vilket möjliggjorde ett framgångsrikt uttag till hans kreditkort. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och erbjöd ytterligare hjälp vid behov.