Spelaren från Tyskland rapporterar flera krascher när han spelar "Book of Gold Double Chance", vilket resulterat i frustration och en total förlust på 330 euro sedan den 4 november. De hävdar att detta stör fair play och kräver en återbetalning av det insatta beloppet på grund av tekniska problem.
Bästa hschlue88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ybets Casino. Kan du skicka din spelhistorik till tomas@casino.guru ? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen.
Vänligen förstå att utan några bevis på orättvisa förluster kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot med att be om en återbetalning.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Tack för uppdateringarna.
Jag förstår din oro över att du vill att problemet ska lösas så snart som möjligt.
Kan du ange hur mycket du satte in på onlinekasinot efter att du erkände ditt spelberoende till casinosupport?
Har du fått något ytterligare svar efter att casinosupporten informerat dig om att återbetalningsbeslutet kommer att meddelas via e-post?
Tack för ditt tålamod.
Jag informerade vårt datateam om dina anspråk angående kasinots licens. Vi kommer att undersöka och uppdatera vår casinorecension om det behövs. Jag förstår din frustration över de försenade svaren. Vi har för närvarande hundratals aktiva klagomål och vi strävar efter att svara så snart som möjligt inom den utsatta tiden på 7 dagar.
Jag gick igenom bevisen igen. Låt mig dela med mig av mina iakttagelser. Vänligen påpeka eventuella misstag i mina antaganden:
Jag ska göra mitt bästa för att svara så snart som möjligt.
Tack så mycket, hschlue88, för förtydligandet. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej hschlue88,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Ybets Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära hschlue88 och Casino Guru!
Vi har vidarebefordrat denna information till vår tekniska avdelning.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat och uppskattar din förståelse i denna fråga.
Du kan vara säker på att vi övervakar situationen noga för att säkerställa en snabb lösning.
Med vänlig hälsning,
Ybets representant
Bästa Ybets Casino,
Vi ser fram emot ditt svar. Snälla, håll oss informerade.
Kära hschlue88 och Casino Guru!
Vi ber om ytterligare tid för att granska alla denna kunds önskemål.
Vi kommer att svara dig omgående.
Tack för din förfrågan.
Med vänliga hälsningar,
Ybets representant
Bästa Ybets Casino,
Snälla, vet att jag inte kommer att ställa in dessa timers på obestämd tid. Vi ser fram emot din uppdatering.
Kära hschlue88 och Casino Guru!
Vi är medvetna om att vår agent underlåtit att vidta omedelbara åtgärder för att avsluta ditt konto efter att du avslöjat ditt hasardspelsproblem.
Observera att vi är beredda att återbetala din deposition på 360 €.
Vi ber om ursäkt för denna olyckliga händelse.
Med vänlig hälsning,
Ybets representant
Bästa Ybets Casino,
Tack för ditt samarbete och för din villighet att återbetala spelaren. Vänligen håll oss uppdaterade här i tråden angående återbetalningen.
Kära hschlue88 och Casino Guru!
Observera att på grund av jul- och vinterhelgerna kommer vår ekonomiavdelning att ha en begränsad kapacitet.
Vi kommer att kontakta dig angående din återbetalning så snart vi kan.
Tack för ditt tålamod.
Med vänlig hälsning,
Ybets representant
Bästa hschlue88,
Det är förståeligt att kasinot arbetar med begränsad kapacitet under semestern, precis som vi gör. Jag ber om ert tålamod i denna fråga. Att skicka flera e-postmeddelanden och kontakta livechatt flera gånger kommer inte att påskynda processen på något sätt. Kasinot bekräftade återbetalningen, så det finns ingen anledning till varför de inte skulle gå igenom det. Än en gång, ditt tålamod uppskattas mycket. Vi väntar på casinots uppdatering.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
