Spelaren från USA upplever problem med att ta ut vinster efter att ha följt omsättningskraven för en gratis bonus utan insättning. Efter att ha vunnit över $240, finner han att hans kontosaldo reducerats till $48,48 på grund av en "kupongåterföring", utan någon tidigare information som indikerar denna begränsning.
Jag spelade på en av yabbys gratis bonusar utan insättning och efter mina första vinster hävdade det att jag bara behövde satsa som $54,12 för att hämta ut mina vinster. Jag fortsatte och bestämde mig för att spela bubble witch 3 där jag fortsatte med att vinna $240,00+ dollar. Vid det här laget hade jag absolut spelat igenom mina nödvändiga vinster och jag var glad över att sitta på $272,59. Jag tryckte på kassan för att göra utbetalningar nu och omedelbart hade mitt konto bara 48,48 USD kvar inuti det....jag fick veta att det var en "kupongåterföring" men ingenstans nämnde något att jag kunde hitta att jag inte fick göra anspråk på min vinster BARA att jag behövde spela igenom dem för att göra anspråk på dem. Jag berättade för min pojkvän om dessa vinster och vi tänkte använda dem för räkningar. Nu är jag i tårar för jag skäms fruktansvärt över att jag ska behöva berätta för honom att jag i princip blev lurad.
Kära WhaleSteak,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om frustrationen du har upplevt med dina vinster på Yabby Casino. Jag förstår hur nedslående det måste kännas, särskilt efter att ha uppfyllt omsättningskravet och förväntat sig att använda dessa medel.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och förespråka ett rättvist resultat, kan du ge ytterligare information?
Det är viktigt att notera att enligt casinots regler och villkor är den maximala utbetalningen för gratis bonusar utan insättning $50. Här är en länk för din referens: [ länk ]:
Vanliga regler för gratissnurrkuponger
Om inget annat anges i kampanjen kan spelaren ta ut summan av $/€/AUD50 och maximalt $/€ 50.
Spelaren är skyldig att satsa 30x värdet av gratissnurrvinsterna.
Spelaren förstår att kasinot kommer att ta bort överskjutande medel automatiskt från användarkontot efter att spelaren har betalat det maximala uttagsbeloppet.
Om du har någon relevant kommunikation från kasinot som kan förtydliga deras svar eller ge ytterligare sammanhang, skicka gärna den till petronela.k@casino.guru . Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
