Spelaren från USA hade vunnit över $400 från en välkomstkampanj med en maximal inlösen på $50. Men kasinot konfiskerade alla vinster och hävdade att han hade flera konton, vilket han förnekade. Efter att ha undersökt, fann vi att spelaren hade registrerat fyra konton med liknande eller samma personuppgifter/data, vilket bryter mot casinots villkor. Klagomålet avslutades som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor.
Jag vann lite mer än $400 på välkomstkampanjen som de sa på kampanjen max inlösen är 50,00 Jag var bra med det men de skickade ett e-postmeddelande att jag hade flera konton och tog alla mina vinster från mig och jag har bara 1 konto och det är allt jag någonsin har haft de letar efter anledningar till att inte betala och när de inte hittar en så hittar de på en självfallet att jag aldrig kommer att spela det här kasinot igen och kommer att råda alla jag kan att inte ta itu med dessa skurkar
Kära Woodstar1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med kasinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du ge lite ytterligare information?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Woodstar1,
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Tack på förhand för ditt svar.
Inte om inte en granne stjäl wifi och hur stor är chansen att en granne stjäl wifi och registrerar sig på samma casino som jag
Hej Woodstar1,
Tack.
Tack så mycket, Woodstar1, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Woodstar1,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Yabby Casino - team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat?
Eftersom vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hej Branislav,
Hej Woodstar1,
Hoppas ni båda mår bra.
Efter att ha utfört en omfattande granskning av spelarens konto har det fastställts att spelaren brutit mot våra allmänna villkor genom att skapa flera konton. Spelaren registrerade fyra konton med identiskt användarnamn , samma födelsedag och från samma IP-adress . Dessutom är e-postadressen som spelaren angett inte kopplad till kontot från vilket pengarna togs bort, vilket ytterligare bekräftar överträdelsen.
Som anges i våra allmänna villkor, som alla spelare godkänner när de slutfört registreringsprocessen:
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
5 ANVÄNDARKONTO
5.1 Öppna ett användarkonto
b. Varje spelare tillåts ha ett användarkonto. Om kasinot skulle fastställa att en spelare har öppnat mer än ett användarkonto, förbehåller sig kasinot rätten att stänga alla spelares konton medan alla möjliga vinster och bonusar skulle anses ogiltigförklarade och ogiltiga.
Branislav, för din bekvämlighet har vi skickat ett e-postmeddelande till den adress du angett, med detaljerad information som stödjer våra upptäckter.
Vi hoppas att bevisen klargör denna situation. Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
James P*******
Yabby Casino
Kära Woodstar1,
Jag är övertygad om att du förväntade dig detta och beslutade därför att inte kommentera saken längre.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från James, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och bonusmissbruk. Dessutom skickade du till och med in klagomålet med en felaktig e-post/konto som inte hade något saldo. Du skulle dock inte ha haft rätt till de omtvistade vinsterna ändå.
Jag skulle bara vilja korrigera en detalj från kasinorepresentanten - användarnamnen har ändrats och inte helt identiska.
Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor.
Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, James och Yabby Casino Team, för er hjälp och samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
