Spelaren från USA fick sina vinster från en bonus utan insättning konfiskerad. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden om att blanda bonusmedel med riktiga pengar.
Jag vann 150,00 med Yabby casino med en gratissnurrkupong. Satsade ett löjligt belopp (30x beloppet som vunnits från gratissnurr) för det maximala uttagsbeloppet på 150,00. Jag uppfyllde insatsbeloppet och begärde det maximala beloppet på 150. Det accepterades för granskning. Bad sedan att verifiera BTC-kontot för betalning och när jag svarade att det var korrekt skulle betalningen initieras. Jag svarade "Ja kontot är korrekt" och sedan fick jag veta att det nekades och sa att jag bröt mot villkoren. Jag har KYC flera gånger med dem. Jag har satt in mer än jag borde ha gjort och jag har fått betalt av dem. Det finns ingen anledning till varför vinsterna inte skulle ha skickats. Sedan dess har de ändrat mitt lösenord för att neka åtkomst. Jag frågade dem varför, de svarade att jag använde fel lösenord och försökte återställa det. Det gjorde jag och när jag väl gick för att logga in sa det att användarkontot var begränsat för tillfället. Utan förklaring.
Bästa thertz961,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du ge råd om vilken regel casinot använde för att motivera konfiskeringen av dina vinster? Fick du tillbaka åtkomst till ditt konto sedan ditt ursprungliga meddelande? Skulle du kunna komma åt din bonushistorik eller begära den från supporten?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har återfått tillgången och de kommer att prata med mig tills jag frågar om de beslagtagna medlen, de blir tysta och stänger chatten. De sa att jag bröt mot regeln att spela i livecasinot. Att villkoren för bonusen fortfarande gäller även efter att omsättningskravet har uppfyllts och att pengarna inte längre var märkta med "BONUS BALANS". 150:an placerades i mitt "REAL BALANCE" och de tog resterande saldo från mitt konto.
På en vanlig dag skulle kasinot hindra dig från att spela någonstans bonusen är inte tillåten med en begränsad popup. Eftersom pengarna placerades i mitt riktiga saldo fick jag gå in på live casinot och spela. De sa att det bröt mot T&Cs
Jag kommer att se om att få bonushistoriken med en skärmdump.
Jag förstår till fullo din frustration, thertz961.
Detta är regeln som kasinot hänvisar till https://yabbycasino.com/terms-and-conditions :
Kampanjens villkor gäller tills alla vinster från kampanjen har dragits ut. Att sätta in på befintligt saldo, uppfylla omsättningskrav, ta ut eller få ditt saldo att sjunka under $1 kommer inte att ogiltigförklara denna regel.
Kan du snälla dela en skärmdump av bonusreglerna för den särskilda bonusen du löste in eller en länk till bonuskampanjen?
Det här är vad de säger att det var men jag tror inte att det är rätt bonus eftersom det var max $150 tillåtet att ta ut. De hade tagit de återstående medlen och lagt $150 i mitt RIKTIGA SALDO efter att ha dragit av det från BONUS-SALDOet. Om villkoren varit att de aldrig skulle ha tagit några pengar från mig. De har blockerat mig från att se min kontohistorik eller så skulle jag bara slå upp den.
så det var 193 de tog och 150 placerades i mitt RIKTIGA SALDO. Jag glömde att jag hade skärmdumpen av kontot.
Det som stör mig mest med det är om man tittar på bilden av kontot, dvs
historik kan du se att kasinot godkände pengarna att spela med i Live Dealer. De kommer inte heller att låta dig spela med bonusmedel i livedealerområdet. Om medlen fortfarande ansågs under villkoren för bonusen tills de togs ut, varför godkände de medlen att spela med?
Tack så mycket, thertz961, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej thertz961,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Yabby Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Tack Peter, jag uppskattar din hjälp med att försöka få tillbaka dessa vinster.
Hej thertz961,
Hej Peter,
Hoppas att du mår bra och är säker.
Till att börja med kommer jag att säga att spelaren inte använde en free spins-kampanj, utan en insättningsboost. Han gjorde en insättning på $30 med sitt CC och gjorde anspråk på MEGALODON insättningsförstärkning (han gav skärmdump ovan med liveagenten) och villkoren för den boosten är som du kan se i skärmdumpen:
Han fick insättningsboosten och började spela. I ett ögonblick gjorde han en ny insättning på $34 (utöver ett aktivt saldo som är alltför mot vår T&C) och började spela Live Dealer-spel. Efter det begärde han ett uttag på $150 och det belopp som fanns kvar på hans saldo var $43,76. Spelaren sa att vi tog bort $193 från hans saldo och lämnade $150 på det, men det är inte korrekt. När utbetalningen väl avvisades på grund av brott mot reglerna var beloppet han hade på sitt saldo $193,76 (150 $ avvisades + $43,76 han hade kvar på begäran) och det beloppet har dragits av. Vi ogiltigförklarade vinster på grund av att livedealern spelades och gjorde insättningar ovanpå hans befintliga saldo och behandlade tillbaka hans insättning på $30 eftersom det var den första insättningen han gjorde och startade action med MEGALODON.
Tyvärr missade vårt team att återbetala den andra insättningen. Eftersom den togs bort för att du skulle kunna spela med den första insättningen som gjordes, och aldrig fick tillbaka den andra, har vi behandlat tillbaka den insättningen nu så att du kan spela med den. Vi ber om ursäkt för besväret angående detta. Det andra insättningsbeloppet var $34 .
Observera att du inte får blanda transaktioner utan att sätta in på ett befintligt saldo. Dessutom gäller villkoren för kampanjen fullt ut tills alla vinster från kampanjen dras ut. Att sätta in på befintligt saldo, uppfylla omsättningskrav, ta ut eller få ditt saldo att sjunka under $1 kommer inte att ogiltigförklara denna regel.
Du hittar dessa regler här: https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
j. Spelaren förstår att för att göra anspråk på någon kupong, gratiskampanj eller göra en ny insättning, måste spelaren spela igenom den aktuella insättningen, bonusen eller gratiskampanjen, och saldot på spelarens konto måste vara under $/€/AUD 1.
z. Kampanjens villkor gäller tills alla vinster från kampanjen har dragits ut. Att sätta in på befintligt saldo, uppfylla omsättningskrav, ta ut eller få ditt saldo att sjunka under $1 kommer inte att ogiltigförklara denna regel.
Tänk på att ditt konto är fullt aktivt nu och vi kan se att du har försökt logga in med fel lösenord. Om du har tappat bort ditt lösenord kan du alltid återställa det genom att klicka på alternativet Fel lösenord.
Uppskattar din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Isaac
Yabby Casino Management
Hej Isak,
Tack för förklaringen. Låt mig ställa några frågor till dig. När thertz961 gjorde den ovan nämnda insättningen ovanpå det befintliga saldot, var omsättningen av MEGALODON-bonusen avslutad, och tillämpades maxvinsttaket? Vad var hans saldo när han gjorde insättningen?
Hej Peter,
Jag hoppas att du mår bra och är säker.
I det ögonblick som spelaren lade till ytterligare en insättning utöver sitt aktiva saldo, har omsättningskraven för MEGALODON -bonus INTE uppfyllts.
Spelaren använde det blandade saldot för att överföra pengar till Live dealer-spel och fick därmed fördelar som inte var inom bonusvillkoren.
Som förklarats ovan är villkoren för alla kampanjer i full verkan tills alla vinster från kampanjen har dragits ut. Eftersom spelaren kombinerade medel, hade ledningen inget annat alternativ än att ogiltigförklara vinsterna.
Spelarens ursprungliga insättningar har återförts till spelarens konto och har spelats.
Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs, vi hjälper alltid gärna till.
Vänliga Hälsningar,
Lucas
Yabby Casino Management
--I DAG--
"När spelaren kombinerade pengar, hade ledningen inget annat val än att ogiltigförklara vinsterna."
—FÖR TVÅ VECKOR SEDAN SADE DU—
"DU TA BORT DEN ANDRA INSÄTTNINGEN FÖR ATT LÅTA MIG SPELA OCH SÄTTE ALDRIG IN DEN TILLBAKA PÅ MITT KONTO, MEN DU KOMMER TILLBAKA DEN NU SÅ JAG KAN SPELA.
HUR KAN DET HA BROTT EN REGEL NÄR DU ERKÄNDE ATT HÅLLA DEN ANDRA DEPOSTEN OCH SÄTTAR DEN PÅ MITT KONTO 6 MÅNADER SENARE ATT SÄGA FÖRLÅT FÖR DET MEN DU BROTTE EN REGEL ATT VI BÖJDE FÖR DIG!?
VAD VAR DET? Jag behöver sanningen. Vi behöver sanningen.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Yabby Casino-team,
Det börjar bli lite komplicerat. Du uppgav att spelaren använde blandade medel för att spela roulette - bonusmedel + den andra insättningen, stämmer det? Du uppgav också att den andra insättningen "togs bort för att du skulle kunna spela med den första insättningen." Så hur blandade spelaren pengar om den andra insättningen togs bort? Jag är inte säker på om jag förstår den här delen. Kan du förklara?
Hej Peter,
Hoppas att du mår bra och är säker.
Som nämnts ovan gjordes den andra insättningen ovanpå ett aktivt saldo och efter det började spelaren spela med den och gjorde vinster. Den andra insättningen togs bort när vi ogiltigförklarade vinsterna som gjordes. Eftersom det var en andra insättning måste vi behandla tillbaka den första insättningen så att spelaren kan spela med den först.
Efter det, eftersom inga åtgärder vidtogs och spelaren aldrig har kontaktat oss, behandlade vårt team inte den andra insättningen omedelbart. Jag har dock krediterat spelarens konto med hans andra insättning den 21/2 2023 07:39. Det här är den exakta tiden då jag har behandlat tillbaka hans insättning och spelaren loggade in några timmar senare 2023-02-21 11:18, överförde sina pengar till Live Dealer och spelade med dem.
Jag hoppas att förklaringen rensar eventuella missförstånd.
Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen meddela mig så att jag kan ge dig det.
Tack så mycket för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Isak
Yabby Casino Management
Tack för att du väntar. Vid kontroll har din insättning godkänts den 21/2/2023 14:48:11
Krypto: 3PmdTt99B7u5xvqRR5fBCEQNzdcc3y1w5E
Tack för att du kontaktade oss, hejdå för nu. Ha en bra dag!
Detta är vad jag precis fick höra detta och de avslutade omedelbart chatten och lämnade mig inget utrymme att ens prata.
Du säger att det lades till på mitt konto och jag spelade ut det på livedealern, de sa att det skickades till en kryptoadress som jag inte ens vet,,,,,så när lögnerna fortsätter,,,,id sparar hellre tid och bara få betalt istället för att ni ständigt lägger beslag på mina vinster varje gång jag försöker göra ett uttag
och det här är mitt sista meddelande som ber om hela kontohistoriken....om jag inte kan se den så kallar jag ditt kasino för bedrägligt och kommer att rapportera dig till min finansinstitution. Jag har frågat färdigt nu säger jag. skicka det eller handla med min bank. bollen är på din plan.
tack Peter för att du också fick med dig det. Detta är 3:e eller 4:e gången de gör detta sedan jag vann 1475,00 efter att de tog ett uttag på 343,00 från mig. Jag använde inga bonusar och slog för 2500 och tog ut 1475,00 sedan dess. Jag har blivit nekad bonuskuponger eller lojalitetspoäng, jag frågar om det och de säger alltid "mina uttag väger insättningarna", så det säger mig att de vill vinna tillbaka vinsten innan de låter något bra hända på mitt konto. Jag har hört alla ursäkter i boken acceptera .... var ledsna att vi gjorde ett misstag och kommer att fixa det så fort som möjligt! ALDRIG INTE EN GÅNG har en representant skrivit det på yabby casino.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Isaac,
Jag skulle vilja se spelarens logg och spelhistoriken. Vänligen vidarebefordra dem till min e-postadress (peter.m@casino.guru).
================================================== ==============================
Chatt-ID 856193 kl. 2023-03-14 22:26:56
================================================== ==============================
[2023-03-14 22:26:57] [Live Support] Välkommen till Yabby Casino, hur kan vi hjälpa dig?
[2023-03-14 22:26:56] [rooroo1985] har ni kommit på vad som hände med insättningspengarna ni sa att ni krediterade mitt konto den 21-23-23 men sedan berättade för mig att det skickades till vilket kryptokonto det än var?
[2023-03-14 22:27:52] [Jean Lockwood] Hej och välkommen till Yabby Casino! Snälla ge mig ett ögonblick.
[2023-03-14 22:27:56] [Jean Lockwood] Kan jag få kryptoadressen i textform dit du skickade dina pengar?
[2023-03-14 22:28:46] [rooroo1985] idk det var agenten som sa till mig att det skickades till en kryptoadress och avslutade sedan chatten på mig
[2023-03-14 22:29:24] [rooroo1985] det var inte min adress men jag vet det
[2023-03-14 22:30:10] [rooroo1985] det här handlar om en insättning som din personal sa att jag fick tillbaka
[2023-03-14 22:30:34] [Jean Lockwood] Hur mycket kostar denna insättning?
[2023-03-14 22:34:11] [rooroo1985] fick jag veta 34.00
[2023-03-14 22:34:59] [rooroo1985] https://chat.scriptfork.com/file/downloadfile/93429/054c863ed05fb717d409cd2ef98187b7
[2023-03-14 22:36:03] [rooroo1985] https://chat.scriptfork.com/file/downloadfile/93430/57311f390908d606cf147f4b2a5eafa1
[2023-03-14 22:36:26] [rooroo1985] ledsen att den första bilden var en olycka
[2023-03-14 22:39:54] [Jean Lockwood] Det har inte lagts till någon insättning för det beloppet förra månaden.
[2023-03-14 22:40:06] [Jean Lockwood] Vänligen maila vår support@yabbycasino.com
Hej Peter,
Hoppas att du mår bra.
Direkt e-post har skickats till din personliga e-postadress enligt din begäran.
Om ytterligare information krävs, vänligen meddela mig.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Isak
Yabby Casino Management
Jag vill också se dokumentet och innan några beslut fattas i det här ärendet tack och lov.
Jag accepterar inte ett resultat utan korrekt visning av dokument för mitt konto.
Hej alla, tack för era svar.
Kära Yabby Casino-team,
Tack för bevisen. Enligt uppgifterna gjordes insättningen den 21.2.2023 runt 7:39. Kan du skicka mig spelarens spelhistorik för att bevisa att bonussatsningen inte var avslutad vid den tidpunkten?
Hej. Så jag vet inte hur jag ska känna om att skicka "BEVIS" utanför den här tråden. Jag anser att de så kallade bevisen bör tillhandahållas här. Skickas inte till moderatorernas personliga e-post för att användas som bevis mot mig. Jag kommer att fortsätta att lämna in klagomål tills det hanteras på rätt sätt. Inte behöva möta ett ensidigt resultat. Jag behöver obestridliga bevis, ingen hersey.
Jag hoppas bli ordentligt omhändertagen eftersom mitt senaste klagomål gjordes på exakt samma sätt. Efter att ha läst FAQs på casino.gurus hemsida. det verkar som om den vanligaste frågan är "Hur får vi ett bättre betyg? Kan vi köpa det från dig?" Jag skulle verkligen hata att ta reda på att Casino.guru säljer betyg utanför villkoren. Nästa, "Hur kan vi få en bättre position på din kasinolista?" följt av "Vi gillar inte din recension av vårt onlinecasino. Kan du ändra eller ta bort den?" Dessa borde vara spelare som ställer frågor till Casino.guru om webbplatsen var för spelarna, den är fylld med frågor från kasinotillsynsmyndigheterna som ber om att köpa betyg.
Det verkar ganska suspekt för mig!
Hej thertz961,
Jag håller med om att du ska ha tillgång till bevisen. Vanligtvis kan spelarna enkelt leta upp detta på sina konton, dock är ditt konto för närvarande blockerat. Hittills har jag inte fått några bevis som skulle stödja kasinots påståenden. För att göra några framsteg här måste casinot skicka relevanta bevis.
Hej Peter,
Hoppas att du mår bra och är säker.
Jag skulle vilja börja med att spelarens konto inte är blockerat och spelaren använder gratis bonusar dagligen hos oss.
Den begärda informationen har lämnats till din personliga e-postadress, som du har begärt.
Skulle du vilja dela någon av informationen med spelaren är du välkommen att göra det, dock kan känslig information inte läggas ut av casinot till offentlig visning då spelarens personliga information kan ses.
Som tidigare nämnts i ett av svaren använde spelaren MEGALODON insättningsförstärkning och spelaren var under omsättningskraven när hans andra insättning lades till ovanpå hans saldo. Vårt betalningsteam gjorde allt enligt reglerna och villkoren och annullerade vinstspelaren från den ökningen och behandlade sin första insättning tillbaka. Den andra insättningen behandlades den 21 februari och denna information har skickats till din personliga e-post enligt din begäran.
Vänligen meddela mig om något annat krävs. Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Vänliga Hälsningar,
Isaac
Yabby Casino Management
Hej Isak,
Som jag redan nämnt skulle jag vilja se spelarens spelhistorik. Kan du skicka den till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Hej Peter,
Hoppas att du mår bra och är säker.
Observera att den nödvändiga informationen har skickats till din personliga e-post enligt din begäran.
Om ytterligare information behövs, vänligen meddela mig.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Isak
Yabby Casino Management
Tack Yabby Casino-team för spelhistoriken.
Hej thertz961,
Jag har tittat på din spelhistorik (från augusti 2022 när detta hände), och uppgifterna tyder på att du verkligen blandade pengar. Du gjorde en insättning med "MEGALODON-boosten" ($30+$150), spelade inte med pengarna och gjorde ytterligare en insättning på $34. Sedan spelade du med alla pengar tillsammans och så bröt du mot reglerna (du kan slå upp detta i din spelhistorik). Om detta bara handlade om att spela begränsade spel (Live dealer), är vi övertygade om att detta bör upprätthållas på mjukvarunivå eller så borde det finnas en enorm varning för spelarna som säger att de är på väg att bryta mot regler. Problemet i det här fallet är dock blandningen av medel. Jag är rädd att ditt klagomål kommer att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
