Yabby Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Mitt klagomål gäller en bonus jag fått som jag hade fullgjort villkoren på, men sedan konfiskerade mina vinster. Jag brukade verkligen gilla att spela på yabby, men sedan den här upplevelsen spelar jag inte här längre.

Ok, så det här är en ganska lång historia, men jag ska försöka ge dig tillräckligt med detaljer för att förstå min poäng, men håll den kort nog att du inte somnar. Så jag spelade en bonus utan insättning för gratissnurr och råkade bara göra det riktigt bra. Jag betalade ut, vilket för övrigt, även om det här inte är problemet jag pratar om, denna utbetalning var också en mödosam process. Medan jag väntade på att mina pengar skulle komma till mitt konto fick jag ett e-postmeddelande från Yabbys marknadsavdelning. Du förstår, de har ett veckobrev som de publicerar som jag prenumererar på, och i det här nyhetsbrevet har de en ritning. I grund och botten ger de dig en berättelse, du måste härleda information från berättelsen som du använde för att svara på en fråga. Med det drar de hundra eller ett par hundra vinnare som fick rätt svar och erbjuder en belöning på 200 snurr. Jag råkade få den belöningen och blev informerad om det via det mejlet jag pratade om. Så snart min utbetalning var klar skrev jag in kampanjkoden och fick mina 200 snurr. Skulle du inte veta det, jag var framgångsrik igen! Max utbetalning var $100. Så fort genomspelningen var klar bestämde jag mig för att jag ville ta ut det, och eftersom jag hade tur, satte jag in lite pengar efteråt. Till min förtret fick jag ett mejl som sa att jag bröt mot reglerna för "erbjudandet", eftersom det stod att den sista åtgärden på mitt konto måste vara en insättning för att kunna använda gratissnurren, som jag bör nämna gick ut inom 3 dagar efter att jag fick dem.

Jag blev upprörd, främst för att när jag klagade till kundtjänst verkade de helt oempatiska. Det kändes nästan som att de skämde ut mig. Mitt argument till dem var detta: om du säger till mig att den sista åtgärden på mitt konto måste vara en insättning, men du tillåter inte insättningar på konton om det finns bonusvinster där, vilket om du kommer ihåg att jag hade, vad du säger till mig är att du förväntar mig att jag ska sätta in lite pengar, målmedvetet förlora alla dessa pengar, för att jag ska kunna göra anspråk på ETT PRIS. Observera att jag sa pris, och inte bonus, eftersom det här var en dragning som deras nyhetsbrev körde. Jag var inte på bonusjakt, eller Advantage-spelande, etc. Jag råkade bara vinna deras dragning. Det verkar inte vara en rättvis uppsättning regler. Och för att göra saken värre, istället för att förklara saker, lyssna på allt jag hade att säga etc, sa mejlet att de inte hade något annat val än att konfiskera alla mina vinster, vilket är b*******. Alla mina kontakter med stödmedlemmar, handledare och liknande var precis likadana. Det var som att prata med en vägg gjord av robotar. Samma svar, samma cookie cutter script. Jag förstår helt enkelt inte hur jag kan hållas skyldig för att ha turen att vinna i två resor i rad till deras kasino, och med hur de hade reglerna uppsatta verkar det vara precis vad de säger .

Jag har några skärmdumpar av konversationerna och mejlen mellan kasinot och jag. De kan hjälpa till att förklara saker lite bättre än jag gjorde; Jag vet att det är en ovanlig och förvirrande situation. Men till den som läser detta tackar jag på förhand för din tid. Hör gärna av dig om du har några frågor eller behöver mer information från mig.

Kära oooohdatsmine,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag granskade kasinots villkor och jag hittade detta:

7.1. Övergripande bonus- och kampanjregler

q. När det gäller allt som anges ovan kommer kasinot att betrakta som "bonusmissbrukare" eller "bonusjägare" de spelare som drar orättvisa fördelar av någon kampanj genom att använda mer än 5 icke-insättningsbonusar utan att göra en enda insättning. Sådant beteende strider mot kasinots bonusar och kampanjvillkor.

Kan du ge råd om detta var regeln som kasinot använde som motivering för att konfiskera dina vinster? Hur många no-insättningsbonusar i rad har du löst in såvitt du vet sedan din senaste insättning på casinot? Kan du förklara hur "veckobrevskampanjen" presenterades för dig och vilka villkor som var förknippade med erbjudandet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Nej, jag hade gjort en insättning innan den första vinsten. Jag bifogar den informationen åt dig om ett ögonblick. Jag hade också problem med att bifoga skärmdumpar till mitt ursprungliga klagomål. Finns det ett formateringsproblem eller något specifikt jag behöver göra för att bifoga dem. Jag använder en Android. Dessutom, som jag sa i det första anspråket, vann jag det första beloppet av en bonus utan insättning, INTE den andra, det var en utlottning som deras marknadsavdelning skickade till mig.

Edit: Jag försökte få en transaktionshistorik från dem, men det finns ingenstans på webbplatsen med den informationen. (Konstigt) Ta till kundsupporten, de sa att de skulle skicka mig ett e-postmeddelande, sa att de skulle mejla dem och sedan ändrade det igen. Jag skickar det till dem, men om det liknar mina senaste erfarenheter med dem, är jag säker på att jag kommer att träffa en tegelvägg.

Tack för meddelandet.

Du kan prova att bifoga skärmdumpar i dina efterföljande meddelanden. Eller så kan du skicka relevanta bevis till min e-post på tomas@casino.guru om problemet kvarstår.

Tack, Tomas. Jag skickar dem när jag har en ledig stund

Jag har inte fått något meddelande från dig ännu jeffreydilts23.

Använd mejlet tomas@casino.guru för att kontakta mig och skicka skärmdumpar eller ytterligare bevis.

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Tack så mycket för ditt mejl, jeffreydilts23.

Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig, men reglerna för bonusen anger tydligt att din sista åtgärd måste vara en insättning.

Skulle du kunna förklara vilken regel eller blockering som hindrade dig från att göra en insättning medan ditt uttag behandlades? Såvida jag inte har förbisett information har jag inte märkt någon regel som förbjuder dig att sätta in, eller några negativa konsekvenser av insättningar medan uttag pågår.

Jag väntar på ditt svar.

Ja, låt mig förklara. Först och främst vill jag göra detta mycket tydligt. DETTA VAR INTE EN BONUS. Jag vann en teckning; i huvudsak en utlottning. Jag läste ett pussel i deras nyhetsbrev, svarade rätt och mitt namn valdes ut slumpmässigt. Det här var inte en insättningsbonus eller gratissnurr från en kampanj. Och jag tror att det är en viktig bedömning att göra, för hade jag inte blivit utvald AV DEM, skulle jag troligen bara ha gjort en insättning, men här är anledningen till att det inte fungerar. Enligt Yabby casino får du inte göra anspråk på en bonus, eller tydligen en vinst i lotteriet, om du har ett spelbart saldo på över $1. De har också en lägsta insättningsnivå på $20. Så jag satte in $20, eller $25, jag kommer ärligt talat inte ihåg. När jag gjorde det kom det med en insättningsbonus, med 40X genomspelning. Jag slog ganska stort, avslutade mitt spelande och kunde ta ut $116 av de $400 som jag vann, på grund av bonusens villkor, och jag förstår det. Men följ mig på det här nu, snälla.

Jag gjorde ett uttag, så det blir nu den sista åtgärden på mitt konto. Så enligt deras regler (och kom ihåg att vi nu pratar om en lotteridragning som löpte ut om 72 timmar), skulle jag behöva göra en insättning. Och enligt deras regler kan jag inte göra anspråk på någon form av bonus förrän mitt saldo sjunker under $1. Så, med den logiken, för att göra anspråk på min belöning, måste jag målmedvetet förlora pengarna jag satte in, för vad händer om jag faktiskt vinner? Den sista åtgärden blir då ett uttag, och återigen, jag kan inte göra anspråk på det. Så vad jag argumenterar är inte att jag brutit mot villkoren, utan att villkoren bryter mot reglerna för rättvisa och spel, eftersom alla regler som kräver att du förlorar innan du har en chans att vinna är orättvisa och borde inte vara det. tillåten.

Tack för den utförliga förklaringen, jeffreydilts23.

Även om jag kanske inte håller med om nomenklaturen, kan vi åtminstone hålla med om att detta var en "gratis kampanj".

Jag kollade igenom villkoren och hittade detta:

Spelaren förstår att för att göra anspråk på någon kupong, gratis kampanj eller göra en ny insättning, måste spelaren spela igenom den aktuella insättningen, bonusen eller gratiskampanjen, och saldot på en spelares konto måste vara under $/€/AUD 1.

När uttaget fortfarande var under behandling, återspeglades inte detta i kasinosaldot på ditt konto? Minskade inte ditt saldo "under 1 $" eller till ett lägre belopp i allmänhet? Jag väntar på ditt svar.

Hej jeffreydilts23,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.