Yabby Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Detta är andra gången inom 2 veckor. Jag har börjat spela med "NO RULES" insättningsbonuskupongen på sistone, eftersom jag är trött på spelen och omöjliga genomspelningar av bonusar med höga procentsatser. Jag spenderar mellan $400-$1000 per vecka på Yabby. Jag tar ut väldigt mycket sällan, vilket gör det här mer irriterande.

Ok- 35% NO RULES insättningsbonus...Jag satte in en insättning på $46, bonusen var runt $16- totalt cirka $62. Genomspelning lätt uppnådd på Diamond Fiesta, kanske en annan slot också, kommer inte ihåg. Jag fortsatte att spela Diamond Fiesta i timmar, och slutade till slut med en total vinst på $372-$375, kommer inte ihåg exakt belopp. Jag tog ut $325 och lämnade $50 på mitt kasinokonto SÄRSKILT för att jag gillar bordsspel och var inte orolig om jag förlorade $50 eftersom jag var nöjd med beloppet jag tog ut. Begäran bekräftades klockan 04:16, inom 4 minuter godkändes den och skickades (påstås). Jag började inte spela bordsspelen förrän jag fick mejlet att det godkändes. Det e-postmeddelandet försvann från min inkorg klockan 04:46 och ersattes med ett avslag. Mycket märkligt - jag var inte medveten om att du kunde vända en kryptotransaktion. Låt mig börja med bonusen "NO RULES" som presenteras på Yabbys hemsida. De lade till "Inga andra spel i någon kategori är tillåtna" alldeles nyligen, vilket troligen täcker deras rumpa för när de gjorde exakt samma sak på exakt samma kupong 10 dagar innan. De $50 jag lämnade på mitt kasinokonto var runt $40ish efter mycket roligt spel, och runt 05:00 och helt plötsligt frös spelet, hela mitt saldo försvann och dök upp igen som $367ish och gick tillbaka till noll igen. Jag gick tillbaka till lobbyn, uppdaterade sidan och gick tillbaka till spelet jag spelade. Det verkade bara vara ett fel för mig i det ögonblicket, eftersom mitt saldo på $40 något var där igen. Det var då jag tänkte att jag kanske skulle kolla så att mitt uttag slutfördes. Istället fick jag det här mejlet. Hela 28 minuter efter godkännandebekräftelsen och 32 minuter efter första mottagningsbekräftelsen. Lägg märke till den vansinniga ursäkt de kom med när HELA VILLKOR FÖR KUPONGEN PRESENTERAS (INGEN REGLERKUPONG - VILKA SKÄMT!!!) PÅ KAMPANJSIDEN. (Se bilder efter deras mejl) Och jag blev ap-shit!! Jag skrev typ 10 svar inom 40 minuter och de gick från logiska till inte särskilt trevliga...Jag hotade att skriva på LCB:s hemsida, vilket jag gjorde runt 06:00. Var som helst jag kunde hitta ett utrymme!!! En representant från LCB kontaktade mig och berättade att hon skulle få reda på vad som hände. EXAKT SAMMA SAK HÄNDE DEN 10 SEPT. Jag fick tillbaka mina pengar den gången, ganska snabbt efter att jag lagt upp deras stöld på samma hemsida. Jag har inte fått något svar från den representanten eller Yabby casino sedan klockan 10 i morse. De tog bort nästan alla mina inlägg. Snälla hjälp mig!! Det här kasinot har rånat mig igen. Varje gång jag känner att det är en kamp för att få det som rättmätigt är ditt. Var också medveten om att när jag väl hade klarat den genomspelningen var varje krona min att göra vad jag väljer utan max och ingen minimiutbetalning. Därför lockar den här insättningsbonusen "NO RULES". Jag känner mig så kränkt, jag är mer än arg. Se nedan och hör av dig om du har frågor. Tack!

Vinster ogiltigförklarade - begränsat spel som spelas Inbox

Sök efter alla meddelanden med etiketten Inkorg

Ta bort etiketten Inkorg från den här konversationen

Betalningar Yabby

ons, 25 september, 04:48 (22 timmar sedan)

för mig

Hej Megan

Hoppas att du mår bra och är säker

Tyvärr kunde din utbetalning inte slutföras.

Efter att ha granskat ditt konto och spelande har vi funnit att du har en överträdelse när du spelar i vårt kasino. Denna överträdelse är högst förbjuden enligt kasinots villkor och villkor som du gick med på vid registreringsprocessen.

-Du spelade ett spel som inte är tillåtet enligt dina kupongvillkor.

Varje kupong har villkor som föreskriver vilket spel som är tillåtet att spela med just den kupongen.

Vi kommer att tillhandahålla våra regler och villkor som du kan kontrollera genom att följa denna länk - https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.1.z - Kampanjens villkor gäller tills alla vinster från kampanjen har dragits ut. Att sätta in på befintligt saldo, uppfylla omsättningskrav, ta ut eller få ditt saldo att sjunka under $1 kommer inte att ogiltigförklara denna regel.

På grund av tidigare sagt hade ledningen inget annat val än att annullera alla vinster.

Om något inte är klart angående kampanjer eller T&C, kan du alltid kontakta oss på 24/7 livechatt innan du börjar spela.

Men eftersom detta gjordes oavsiktligt har vi behandlat hela insättningen tillbaka till ditt saldo. Lycka till.

Vi hoppas att du hittar ett sätt att förstå oss.

Med vänlig hälsning,

Sienna,

Yabby Betalningar

4409000:1081494

Kära MEGGIEMOO,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Såg du någon pop-up eller någon annan varning när du ville spela ett spel som inte borde vara tillåtet enligt bonusvillkoren?

Såg du någon pop-up eller någon annan varning när du slutade omsätta din bonus, att bonusreglerna gäller även efter att omsättningskraven har uppfyllts?

Har du någon korrespondens eller skärmdumpar från din kommunikation med casinots kundsupport? Om du gör det, skicka det till mig på veronika.l@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Kära Veronika,

Tack så mycket för ditt svar. Här är svaren på dina frågor:

Såg du någon pop-up eller någon annan varning när du ville spela ett spel som inte borde vara tillåtet enligt bonusvillkoren? NEJ- MEN KAN ALLTID INTE ANVÄNDA DESSA SPEL (POP-UPS BEGRÄNSAR ÅTKOMST) NÄR DU SPELAR GENOM OMSATSKRAV. NÄR SPELA GENOM har uppfyllts, LÅSES DESSA SPEL UPP.

Såg du någon pop-up eller någon annan varning när du slutade omsätta din bonus, att bonusreglerna gäller även efter att omsättningskraven har uppfyllts? JA- EN POP-UP VISAS VANLIGT NÄR BONUSKRAV UPPFYLLS. INTE ALLTID, MEN STORA TIDEN. DET VISAS INTE OM DITT SALDO MINSKAS UNDER ETT VISST BELOPP, OCH DET VISAS INTE OM DET ÄR EN INGEN INSÄTTNINGSBONUS SPELA GENOM KRAV. I STÄLLET SKA DE ÄNDRA DITT SALDO TILL MAX UTBETALNINGSBELOPPET AV DEN BONUSEN MITT I SPELET SÅ DU INTE MÄRKER. DET ÄR DESIGNET FÖR ATT LURRA DIG ATT ANVÄNDA DE TILLÅTNADE UTBETALNINGAR INNAN DU FÖRSTÅR ATT SALDOET HAR ÄNDRATS.

Var medveten om att 100 % av mina vinster tillhörde mig, därav anledningen till att jag använder "NO RULES"-bonusen. Jag tog också försiktighet eftersom de har gjort detta mot mig tidigare. Jag väntade med att öppna dessa spel tills mitt uttag godkändes. Det här är 100 % bedrägeri, och jag börjar inse att hela systemet är inrättat så att du inte kan ta ut pengar. I det här fallet var bonusen $16. Den insättningen var $46, men jag hade satt in $120 den kvällen och över $600 den veckan. Jag känner mig totalt kränkt. Jag skulle ha tagit ut hela beloppet, men baserat på tidigare historia avvisar de det varje gång och berättar att $16 (i det här fallet) inte är uttagbart. Jag lämnade $50 där med avsikt för att täcka det beloppet och för att jag gillar de spelen, och hade ingen avsikt att ta ut några ytterligare pengar från hela den här transaktionen. De skulle aldrig tillåta det. Du ska spela ut resterande medel tills de är borta. Om du gör misstaget att sätta in ovanpå det saldot kommer de att ta allt ändå, och tala om för dig att du gjorde en stor överträdelse genom att blanda ihop pengar. Gjorde det misstaget förut. Support sa till mig att jag var tvungen att sätta in för att uppfylla det lägsta utbetalningsbeloppet, sedan tog de allt (nya pengar och befintligt saldo) som ett straff.

De slutade svara mig efter att jag svarat på mejlet som skickades när de återställde mitt uttag. Jag mailar det till dig.

Dessutom fortsätter webbplatsen LCB.org att ta bort mina inlägg som varnar andra spelare om detta kasinos fortsatta bedrägeri. De är anslutna till den gruppen av kasinon på något sätt. De tilldelade också en rep för att hjälpa till med detta, men enligt henne vägrar de att svara också.

Tack så mycket för din hjälp!

[personlig information dold av Casino Guru]

Jag vill påpeka att Yabby la 2 erbjudanden om gratissnurr i min belöningsbox några timmar efter att jag tagit alla mina vinster. Jag vet hur alla belöningar fungerar, och jag använde redan dessa dagar för att tjäna belöningar. De läggs upp klockan 12 varje dag. Du får dem aldrig slumpmässigt tillagda under dagen. Du måste gå till supporten och be om pengar tillbaka eller gratissnurr efter att du har använt de som publiceras kl. 12.00 dagligen. Jag vet precis vad de försöker göra. De vill att jag ska använda dem så att de har ytterligare inflytande för att rättfärdiga att stjäla från mig. De försöker locka mig att ta deras bedrägliga "uppgörelse", låt oss kalla det. Helt snett, helt overkligt.

Tack så mycket, MEGGIEMOO, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej MEGGIEMOO,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och även om jag förstår ditt perspektiv angående förväntningen att en "NO RULES"-bonus verkligen ska vara en "NO RULES"-bonus, men som beskrivs i bonusinformationen finns det flera regler förknippade med den bonusen. Även om jag kan se hur namnet kan leda till viss förvirring, var reglerna tydligt presenterade, vilket gjorde att det var viktigt att följa dem. Dessutom måste jag påpeka att även om jag känner empati med din situation, när du väl får en bekräftelse på att ditt uttag behandlas (även om du ganska omgående fick ett meddelande om annullering av uttag) skulle du förvänta dig att kunna spela andra, tidigare begränsade spel, men kasinot har dessa regler på plats:

aa. Kampanjens villkor gäller tills alla vinster från kampanjen har dragits ut. Att sätta in på befintligt saldo, uppfylla omsättningskrav, ta ut eller få ditt saldo att sjunka under $1 kommer inte att ogiltigförklara denna regel. Kampanjens villkor träder i kraft när en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) görs när det spelbara saldot är under $1,00.

Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Yabby Casino att delta i konversationen.

Bästa Yabby Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde förtydliga resonemanget bakom konfiskeringen av spelarens vinster. Vänligen bekräfta vilka spel spelaren har spelat i när han spelar med bonusen. Dessutom, skicka mig spelarens fullständiga spellogg för granskning på michal.k@casino.guru . Tack

Hälsningar alla,

Hoppas du mår bra.

Efter att ha utfört en omfattande granskning av spelarens konto har det fastställts att spelaren brutit mot villkoren för kupongen LETSGO genom att spela begränsade spel - Blackjack och Tri-Card Poker .

Kampanjvillkoren anger tydligt att endast icke-progressiva spelautomater var tillåtna för denna kupong , och dessa villkor var lätt tillgängliga i kassan för spelaren att kontrollera när som helst.

Denna speciella kupong kommer med dessa specifika villkor, nämligen:

https://yabbycasino.com/terms?class=letsgo

Nyckeltermer inkluderar:

• Omsättning: 1x D+B
• MCO: Inga
• Tillåtna spel: Endast icke-progressiva Real-Series Video Slots (förutom 777)

Medan spelaren spelade de tillåtna spelen (icke-progressiva slots) fram till sin utbetalningsbegäran, spelade de därefter begränsade spel, vilket ledde till att vår betalningshanterare avvisade utbetalningsbegäran och tog bort vinsterna. Dessutom, som spelaren bekräftade, fick de ett popup-meddelande när de hade fullgjort genomspelningskraven, som påminde dem om att bonusvillkor (som maximala utbetalningsgränser och tillåtna spel) förblir i kraft tills uttaget är helt behandlat. Det är viktigt att notera att spelare måste godkänna dessa villkor innan de fortsätter med spelandet.

Men efter att noggrant omprövat situationen återfördes spelarens vinster till deras konto, och de lyckades ta ut dem. Detta är andra gången vi gör ett undantag för den här spelaren, eftersom en liknande situation inträffade bara några dagar innan. Med det i åtanke vill vi påminna spelaren om att villkoren för kampanjen gäller tills alla vinster från kampanjen har dragits ut helt .

@MEGIEMOO Se den specifika termen här:

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

7.1. aa. Kampanjens villkor gäller tills alla vinster från kampanjen har dragits ut. Att sätta in på befintligt saldo, uppfylla omsättningskrav, ta ut eller få ditt saldo att sjunka under $1 kommer inte att ogiltigförklara denna regel. Kampanjens villkor träder i kraft när en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) görs när det spelbara saldot är under $1,00. Se villkor 7.1.j.

Michal, jag har vidarebefordrat all relevant information till din e-post. Jag hoppas att spelaren kan bekräfta att vinsterna har återställts och dragits tillbaka så att vi kan gå vidare och avsluta detta klagomål.

Om du behöver ytterligare förtydliganden eller har ytterligare frågor, tveka inte att höra av dig.

Med vänlig hälsning,

James Peterson

Yabby Casino

Jag uppskattar ditt e-postmeddelande och förtydligandet, James / Yabby Casino Team. Jag uppskattar verkligen ditt omtänksamma tillvägagångssätt när det gäller att återkreditera spelarens vinster och hantera uttagsprocessen.

Kära MEGGIEMOO,

Som tidigare konstaterats av casinoteamet, trots brott mot reglerna, har de visat sin välvilja genom att återkreditera dina vinster. Även om jag lovordar kasinots rättvisa tillvägagångssätt, är det viktigt att inse att detta beslut togs efter eget gottfinnande och att de inte var skyldiga att vidta denna åtgärd. Jag uppmuntrar dig starkt att läsa igenom villkoren för eventuella bonusar du gör anspråk på och följa dem, eftersom på många andra kasinon skulle vinster inte beviljas under liknande omständigheter, och vi måste stödja casinots ståndpunkt i händelse av ett regelbrott.

Vänligen bekräfta mottagandet av vinsterna så att jag kan fortsätta att avsluta detta ärende som löst.

Bekräftad - jag fick pengarna.

Tack för din hjälp!

Kära MEGGIEMOO,

Tack för bekräftelsen.

Med klagandens bekräftelse anser vi att detta problem är löst/löst. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru