Spelaren från USA möter problem med att ta ut vinster efter att ha använt en "NO RULES" insättningsbonus. Trots att hon har uppnått genomspelningskraven ogiltigförklarar Yabby Casino senare hennes vinster, och hävdar ett brott mot kupongvillkoren på grund av spel med begränsade spel. Spelaren uttrycker frustration över avvikelser i hennes kontosaldo och bristen på kommunikation från kasinot.
Detta är andra gången inom 2 veckor. Jag har börjat spela med "NO RULES" insättningsbonuskupongen på sistone, eftersom jag är trött på spelen och omöjliga genomspelningar av bonusar med höga procentsatser. Jag spenderar mellan $400-$1000 per vecka på Yabby. Jag tar ut väldigt mycket sällan, vilket gör det här mer irriterande.
Ok- 35% NO RULES insättningsbonus...Jag satte in en insättning på $46, bonusen var runt $16- totalt cirka $62. Genomspelning lätt uppnådd på Diamond Fiesta, kanske en annan slot också, kommer inte ihåg. Jag fortsatte att spela Diamond Fiesta i timmar, och slutade till slut med en total vinst på $372-$375, kommer inte ihåg exakt belopp. Jag tog ut $325 och lämnade $50 på mitt kasinokonto SÄRSKILT för att jag gillar bordsspel och var inte orolig om jag förlorade $50 eftersom jag var nöjd med beloppet jag tog ut. Begäran bekräftades klockan 04:16, inom 4 minuter godkändes den och skickades (påstås). Jag började inte spela bordsspelen förrän jag fick mejlet att det godkändes. Det e-postmeddelandet försvann från min inkorg klockan 04:46 och ersattes med ett avslag. Mycket märkligt - jag var inte medveten om att du kunde vända en kryptotransaktion. Låt mig börja med bonusen "NO RULES" som presenteras på Yabbys hemsida. De lade till "Inga andra spel i någon kategori är tillåtna" alldeles nyligen, vilket troligen täcker deras rumpa för när de gjorde exakt samma sak på exakt samma kupong 10 dagar innan. De $50 jag lämnade på mitt kasinokonto var runt $40ish efter mycket roligt spel, och runt 05:00 och helt plötsligt frös spelet, hela mitt saldo försvann och dök upp igen som $367ish och gick tillbaka till noll igen. Jag gick tillbaka till lobbyn, uppdaterade sidan och gick tillbaka till spelet jag spelade. Det verkade bara vara ett fel för mig i det ögonblicket, eftersom mitt saldo på $40 något var där igen. Det var då jag tänkte att jag kanske skulle kolla så att mitt uttag slutfördes. Istället fick jag det här mejlet. Hela 28 minuter efter godkännandebekräftelsen och 32 minuter efter första mottagningsbekräftelsen. Lägg märke till den vansinniga ursäkt de kom med när HELA VILLKOR FÖR KUPONGEN PRESENTERAS (INGEN REGLERKUPONG - VILKA SKÄMT!!!) PÅ KAMPANJSIDEN. (Se bilder efter deras mejl) Och jag blev ap-shit!! Jag skrev typ 10 svar inom 40 minuter och de gick från logiska till inte särskilt trevliga...Jag hotade att skriva på LCB:s hemsida, vilket jag gjorde runt 06:00. Var som helst jag kunde hitta ett utrymme!!! En representant från LCB kontaktade mig och berättade att hon skulle få reda på vad som hände. EXAKT SAMMA SAK HÄNDE DEN 10 SEPT. Jag fick tillbaka mina pengar den gången, ganska snabbt efter att jag lagt upp deras stöld på samma hemsida. Jag har inte fått något svar från den representanten eller Yabby casino sedan klockan 10 i morse. De tog bort nästan alla mina inlägg. Snälla hjälp mig!! Det här kasinot har rånat mig igen. Varje gång jag känner att det är en kamp för att få det som rättmätigt är ditt. Var också medveten om att när jag väl hade klarat den genomspelningen var varje krona min att göra vad jag väljer utan max och ingen minimiutbetalning. Därför lockar den här insättningsbonusen "NO RULES". Jag känner mig så kränkt, jag är mer än arg. Se nedan och hör av dig om du har frågor. Tack!
Vinster ogiltigförklarade - begränsat spel som spelas Inbox
Sök efter alla meddelanden med etiketten Inkorg
Ta bort etiketten Inkorg från den här konversationen
Betalningar Yabby
ons, 25 september, 04:48 (22 timmar sedan)
för mig
Hej Megan
Hoppas att du mår bra och är säker
Tyvärr kunde din utbetalning inte slutföras.
Efter att ha granskat ditt konto och spelande har vi funnit att du har en överträdelse när du spelar i vårt kasino. Denna överträdelse är högst förbjuden enligt kasinots villkor och villkor som du gick med på vid registreringsprocessen.
-Du spelade ett spel som inte är tillåtet enligt dina kupongvillkor.
Varje kupong har villkor som föreskriver vilket spel som är tillåtet att spela med just den kupongen.
Vi kommer att tillhandahålla våra regler och villkor som du kan kontrollera genom att följa denna länk - https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7.1.z - Kampanjens villkor gäller tills alla vinster från kampanjen har dragits ut. Att sätta in på befintligt saldo, uppfylla omsättningskrav, ta ut eller få ditt saldo att sjunka under $1 kommer inte att ogiltigförklara denna regel.
På grund av tidigare sagt hade ledningen inget annat val än att annullera alla vinster.
Om något inte är klart angående kampanjer eller T&C, kan du alltid kontakta oss på 24/7 livechatt innan du börjar spela.
Men eftersom detta gjordes oavsiktligt har vi behandlat hela insättningen tillbaka till ditt saldo. Lycka till.
Vi hoppas att du hittar ett sätt att förstå oss.
Med vänlig hälsning,
Sienna,
Yabby Betalningar
4409000:1081494
Kära MEGGIEMOO,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Såg du någon pop-up eller någon annan varning när du ville spela ett spel som inte borde vara tillåtet enligt bonusvillkoren?
Såg du någon pop-up eller någon annan varning när du slutade omsätta din bonus, att bonusreglerna gäller även efter att omsättningskraven har uppfyllts?
Har du någon korrespondens eller skärmdumpar från din kommunikation med casinots kundsupport? Om du gör det, skicka det till mig på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
