Kära laayford,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du samlat ihop dina vinster med en gratis bonus?
- Om du har löst in något kampanjerbjudande, vänligen ange vilket det var. Du kan vidarebefordra dess namn eller en specifik länk när du svarar.
Under tiden har jag kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Vanliga regler för gratissnurrkuponger
Om inget annat anges i kampanjen kan spelaren ta ut summan av $/€/AUD50 och maximalt $/€ 50.
Spelaren är skyldig att satsa 30x värdet av gratissnurrvinsterna.
Spelaren förstår att kasinot kommer att ta bort överskjutande medel automatiskt från användarkontot efter att spelaren har betalat det maximala uttagsbeloppet.
Var medveten om att det är standardpraxis att tillämpa en maximal utbetalningsregel för alla kampanjerbjudanden, särskilt när det gäller en gratis bonus.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Dear laayford,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Have you accumulated your winnings with a free bonus?
- If you have redeemed any promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.
Meanwhile, I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
Common Free Spin Coupon Rules
Unless otherwise stipulated in the promotion, the Player may withdraw the sum of $/€/AUD50 and a maximum of $/€ 50.
The Player is obliged to wager 30x the value of the free spin winnings.
The Player understands that the Casino will clear the excess funds automatically from the User Account after the Player is paid the maximum withdrawal amount.
Please be aware that it is standard practice to have a maximum cashout rule applied to any promotional offer, particularly in the case of a free bonus.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Automatiskt översatt: