Hej nurmle32,
Hej Adam,
Tack för att du kontaktar oss.
När vi kontrollerade kontot med den angivna inloggningsinformationen fann vi att användarnamnet är felaktigt för kontot som är kopplat till e-postadressen som du gav oss via webbplatsens administratör. Det verkar som att du (nurmle32) har skapat tre konton på vårt kasino och spelat på alla tre. Enligt våra kasinoregler är endast ett konto tillåtet per individ.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
5.1 Öppna ett användarkonto
c. Varje spelare är ansvarig för att ställa in användarnamn och lösenord när de registrerar sig hos kasinot. Dessutom är varje spelare ensam ansvarig för att hålla dessa uppgifter konfidentiella. All användning av programvaran via ditt användarnamn och lösenord är en spelares eget ansvar.
Kontot du satte in på, från vilket vi drog vinster på grund av spel på begränsade spel (Blackjack och Tri-Card Poker), motsvarar den e-postadress som angetts till administratören men med ett annat användarnamn.
Den 22/3/2024 kl. 21:14:38 löste du in gratissnurrkampanjen EXTRA50 med följande regler:
Kod: EXTRA50
50 snurr på Khrysos Gold
Omsättning: 10x
Max uttag: $50
Ingen maxinsats per hand
Tillåtna spel: Endast icke-progressiva spelautomater (exklusive 777), Keno & Video Poker
När vi granskade ditt spelande med den här bonusen upptäckte vi att du uppfyllde omsättningskraven och hade ett saldo på $17,34. Men eftersom det lägsta utbetalningsbeloppet är satt till $50, fortsatte spelet. Under denna tid spelades begränsade spel (Blackjack och Tri-Card Poker) (16 satsningar på Blackjack utan vinst och 20 satsningar på Tri-Card Poker med vinster på $2,00). De återstående vinsterna erhölls från icke-progressiva spelautomater.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7.1. Övergripande bonus- och kampanjregler
aa. Kampanjens villkor gäller tills alla vinster från kampanjen har dragits ut. Att sätta in på befintligt saldo, uppfylla omsättningskrav, ta ut eller få ditt saldo att sjunka under $1 kommer inte att ogiltigförklara denna regel. Kampanjens villkor träder i kraft när en ny fondåtgärd (insättning eller bonus) görs när det spelbara saldot är under $1,00. Se villkor 7.1.j.
Enligt våra kasinoregler gäller villkoren för kampanjen tills alla vinster från kampanjen har dragits ut. Därför avvisades uttag och vinster togs bort på grund av de nämnda överträdelserna.
Efter att ha granskat ditt klagomål har vi beslutat att göra ett engångsundantag och returnera vinsterna, eftersom majoriteten av vinsterna erhölls från Non-Progressive Slots efter att du fullgjort omsättningskraven.
Vänligen avstå från att skapa fler konton på vårt kasino, eftersom detta är en allvarlig överträdelse och kan resultera i begränsningar av din förmåga att spela på vårt kasino, som beskrivs i reglerna ovan.
Innan vi kan returnera vinsterna från gratissnurren, ladda upp de nödvändiga dokumenten för kontoverifiering.
När vår bankavdelning har verifierat ditt konto, vänligen kontakta oss på pitboss@yabbycasino.com så att vi kan återföra vinsterna till ditt saldo och göra dig berättigad att ta ut dem.
Vänliga hälsningar,
Daniel Moore
Yabby Management
Hi nurmle32,
Hi Adam,
Thank you for reaching out to us.
Upon checking the account with the provided login information, we found that the username is incorrect for the account associated with the email address you provided to us via the site administrator. It appears that you (nurmle32) have created three accounts at our Casino and played on all three. As per our Casino rules, only one account is allowed per individual.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
5.1 Opening a User Account
c. Each Player is responsible for setting up the Username and Password when registering with the Casino. Furthermore, each Player is solely responsible for keeping these details confidential. Any use of the Software application through your Username and Password is a Player's sole responsibility.
The account you deposited into, from which we deducted winnings due to play on restricted games (Blackjack and Tri-Card Poker), corresponds to the email address provided to the administrator but with a different username.
On 3/22/2024 at 21:14:38, you redeemed the free spins promotion EXTRA50 with the following rules:
Code: EXTRA50
50 Spins on Khrysos Gold
Wagering: 10x
Max cash out: $50
No max bet per hand
Allowed games: Non-Progressive Slots only (excluding 777), Keno & Video Poker
Upon reviewing your gameplay with this bonus, we found that you completed the wagering requirements and had a balance of $17.34. However, as the minimum cashout amount is set to $50, play continued. During this time, restricted games (Blackjack and Tri-Card Poker) were played (16 bets on Blackjack with no winnings and 20 bets on Tri-Card Poker with winnings of $2.00). The remaining winnings were obtained from Non-Progressive Slots.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7.1. Overall Bonus and Promotion Rules
aa. Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. The terms of the promotion seize to be in effect once a new fund action (deposit or bonus) is made at the moment the playable balance is under $1.00. Please refer to term 7.1.j.
According to our Casino rules, the terms of the promotion remain in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Therefore, withdrawal was rejected and winnings were removed due to the mentioned violations.
After reviewing your complaint, we have decided to make a one-time exception and return the winnings, as the majority of the winnings were obtained from Non-Progressive Slots after you completed the wagering requirements.
Please refrain from creating any more accounts at our Casino, as this is a serious violation and may result in restrictions on your ability to play at our Casino, as outlined in the rules above.
Before we can return the winnings from the free spins, please upload the necessary documents for account verification.
Once our banking department verifies your account, please contact us at pitboss@yabbycasino.com so we can return the winnings to your balance and make you eligible to withdraw them.
Best Regards,
Daniel Moore
Yabby Management
Automatiskt översatt:
