Yabby Casino - Spelarens uttag har avvisats.

God dag

Jag försökte göra ett uttag innan jag gjorde insättningen, men det avvisades på grund av att det var "insättning krävs före uttag".

Jag fick ett mejl från casinot om att jag måste göra en insättning innan jag kan fortsätta med mitt uttag. Jag har berättat för dem att jag redan har gjort verifieringsinsättningen för några veckor sedan och redan har slutfört 1 framgångsrikt uttag, men de insisterade på att jag skulle göra en insättning till innan jag kan fortsätta med utbetalningen som jag

har gjort. Jag pratade med mer än en konsult som gav mig samma instruktioner så vid det här laget följde jag helt enkelt instruktionerna som gavs till mig.

Några timmar senare fick jag ett e-postmeddelande om att mitt uttag avvisades på grund av att jag "blandade insättning med gratissnurr" och att detta är förbjudet vilket betyder att jag har brutit mot villkoren. Jag förstår inte varför kasinot kan säga att jag är det

"mixing deposit with free spins" eftersom de tydligt instruerade mig att göra insättningen. Jag gjorde inte en insättning på egen hand, därför var det inte mitt misstag utan casinot självt som gav mig falsk information eftersom jag helt enkelt följde deras instruktioner. Mina vinster ogiltigförklarades och jag stod kvar med min första insättning vilket är mycket orättvist eftersom detta inte var mitt misstag, därför har jag rätt att få uttaget och jag kan inte ta ansvar för ett misstag som jag inte gjorde.

Vänligen se bifogat bevis för ovanstående ärende.

Hälsningar.

Kära Alesha31,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och för att du vidarebefordrade relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik till petronela.k@casino.guru ? Har ditt konto verifierats tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Problemet har lösts. Tack

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Alesha31, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru