Yabby Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag gjorde ett uttag efter att ha spelat gratissnurr och uppfyllt omsättningskraven. Till där det godkände mig kunde jag ta ut $50.00 Jag fortsatte att spela med min vinst och slog över $450 Jag kommer inte ihåg exakt belopp men jag tog ut $450 det skickade mig ett meddelande att jag bara kunde ta ut $400 som $50 krediterades tillbaka till konto så jag tog tillbaka det och visade att det var godkänt på deras sida, men jag fick aldrig till mitt kontantappkonto och det visas inte heller som en avvisad transaktion på min kontantapp.

Kära hushakay91,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du skicka mig skärmdumpen eller länken till bonusen du spelade med?

Har du kollat bonusvillkoren för just denna bonus för att se om bonusbeloppet på $50 inte är "klibbigt"? Detta skulle innebära att bonusbeloppet dras när spelaren begär ett uttag av sina vinster.

Har du kommunicerat med kundsupporten angående $50?

Förstår jag rätt att du fick beloppet 400 USD på ditt bankkonto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Nej, jag försökte ta ut $450,00 men de godkände bara $400 för att dras ut och jag använde mitt kontantappkonto för att vara på mottagningssidan. Transaktionen godkändes från Yabby men den mottogs aldrig eller ingen transaktionspost i slutet av kontantappen.

Kan du skicka mig länken eller skärmdumpen av bonusen du tog?

Skicka mig också all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten tillsammans med andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Jag har fortfarande inte fått någon transaktion

Tack för ditt email. Kundsupport berättade att du aldrig gjort ett framgångsrikt uttag. Efter att du skickat in din uttagsbegäran skickades inte pengarna till ditt bankkonto utan returnerades till ditt casinospelkonto. Enligt kundsupport använde du dessa pengar för att spela och förlorade allt.

Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik, spelhistorik och ditt nuvarande kasinosaldo?

Nej jag spelade inte $400.00 Jag försökte ta ut $450.00 de godkände bara $400.00. De krediterade tillbaka $50,00. Jag spelade tillbaka det. Jag fick inte de andra $400,00 krediterade tillbaka och inte heller skickades det dit det godkändes att gå, vilket var mitt kontantapp-konto. JAG FÅR INTE NÅGOT AV 400,00 USD till mitt kontantapp-konto eller till yabby-kontot. Jag bad dem titta på dokumenten och transaktionshistoriken. Jag skulle inte ens fråga om jag inte vann. Jag är säker på att de skulle bevisa det men de erkänner uppenbarligen att jag vann men vill inte tillhandahålla transaktionen på det.

Det var på 5 Wishes-spelet jag började med gratissnurr som jag fick krediterade över $100 och jag fortsatte att spela och jag uppfyllde kraven efter att ha vunnit krediter som de skickar dig ett meddelande om berättigande att ta ut om du vill, vilket är minsta $50.00 belopp. Jag valde att fortsätta spela och spelet träffade flera rader med vinster på över $457.00 när jag slutade spela och valde att ta ut $450.00 då jag tackades nej och bara godkände $400.00, $50.00 krediterades tillbaka till mitt yabby-konto och $400 00 godkändes att dra tillbaka. Jag trodde att transaktionen ägde rum, ja, jag spelade upp $57,00. Det var allt som krediterades tillbaka, de $400,00 dök inte upp utan visade sig i transaktionshistoriken som godkända uttag och sa inte avvisade eller krediterades tillbaka till yabby-kontot. Det dyker inte upp där eller mitt kontantappkonto eftersom det aldrig träffade kontantappkontot.

Jag skulle inte fråga om jag inte vann, men det måste finnas papertrail och en kredithistorik på det spelet med mitt användarnamn och e-postadress som att du måste registrera dig på sidan. Om det är något jag gjorde fel eller inte vann så måste de motivera att jag inte vann i det spelet och berätta för mig vad jag gjorde fel för att inte få det jag hävdar. Om det inte är ett riktigt vinnande cashgame så säg bara att det är allt de behöver göra så släpper jag det, lärdom. Ändå hävdar de att de är en av de BÄSTA säkra och bekvämaste och snabbaste insättnings- och uttagsmetoderna i branschen. En plats där Instant betyder Instant??!! Jag är ledsen att informera dem, men de är långt ifrån det.

Förstår jag rätt att efter att du satsat gratissnurren så vann du över $100? Begränsades dina vinster omedelbart efter att du avslutat omsättningskraven, eller fortsatte du att spela med hela det obegränsade beloppet som vunnits från gratissnurren tills du nådde $457?

Jag vet inte hur jag ska förklara det, förutom att jag var berättigad att dra mig tillbaka efter att ha spelat och vunnit. Spelet informerade om att jag var berättigad att ta ut $50 och jag valde att inte göra det, jag fortsatte att spela de $50 dollar och medan jag spelade vann jag över $457 då jag spelade ner det till $457. Jag valde sedan att ta ut $450. Kassörskan sa att jag bara var berättigade att ta ut max $400 och de krediterade tillbaka $50 av de $450 jag begärde att ta ut och det godkändes för $400 och de $50 som krediterades tillbaka till mitt konto på yabby casino jag spelade sedan tillbaka. Jag spelade inte tillbaka de $400 som jag fick godkänt att ta ut. Den krediterades inte tillbaka eller togs emot på mitt kontantapp-konto. Som jag gick igenom verifieringsprocessen för mitt kontantapp-konto och det godkändes att skicka mina vinster till.

Kan du skicka mig skärmdumparna av din transaktionshistorik och bonushistorik ?

Skicka mig också skärmdumparna eller e-postmeddelandet med erbjudandet om bonusen du tog emot veronika.l@casino.guru .

Efterverkningar praktiseras och visas som ett utmärkt exempel på vad som kommer att hända när man rapporterar felaktiga handlingar och en form av illegal verksamhet.

Min transaktionshistorik har raderats, jag får inte längre bonusar eller gratissnurr och kampanjer. De betalar inte vad jag vann, vem mer har detta inträffat är frågan jag är säker på att jag inte är den enda.

De har hävdat att de är en av de bästa när det kommer till att betala sina vinnare....Jag är en vinnare och det har gått nästan en månad och fortfarande inte betalt. Det är falsk reklam och att locka in kunder på falska anspråk.

Jag ber om ursäkt, men utan transaktionshistoriken kan vi inte hjälpa dig vidare. Vänligen förstå att vår process för att lösa klagomål följer specifika regler . Innan vi kan kontakta casinorepresentanterna måste vi samla in så mycket bevis från spelaren som möjligt. Eftersom det inte finns någon registrering av transaktionshistoriken från din sida, har vi inga bevis för att du verkligen har skickat en begäran om uttag.

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.