Spelaren från USA kan inte verifiera sitt konto för uttaget. Trots att de skickat dokument tre gånger har kasinot ännu inte slutfört verifieringsprocessen. Till slut bestämde sig spelaren för att inte slutföra verifieringen och stängde sitt konto. Detta klagomål avslutades i enlighet med detta.
Jag har haft ett konto hos dem nu för alltid och helt plötsligt kommer de inte att verifiera mitt konto när jag försöker ta ut de 100 jag vann. Jag lade också till 10$ men visste inte att jag inte skulle kunna komma åt det förrän mina konton verifierats. Jag har skickat mina dokument 3 gånger till dem sedan igår och fortfarande ingenting. Det här är galet och irriterande eftersom jag har räkningar att betala
Bästa tanyarodie87,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Dokumenten som jag skickade var en bild på min fotolegitimation fram och bak på mitt personkort och en bild på mig med legitimationen den sista skickades i morse den 17-11-2023
Så nu undrar jag eftersom jag spenderade pengar på mitt konto. Där 10$ är som jag la till häromdagen att de sa att jag inte skulle få förrän mitt konto verifierats. DE RIPPDE MIG OM JAG INTE FÅR DET
Förstår jag rätt att ditt nuvarande uttagbara belopp på ditt konto är noll?
Kom ihåg att verifieringen vanligtvis begärs när spelaren skickar en begäran om uttag. Det betyder att du kommer att bli ombedd att skicka dina identitetshandlingar när du spelar med din insättning på $10, vinner något och ber om en utbetalning.
Ja nu är det eftersom de ville fortsätta ge mig en runda och inte verifiera mitt konto jag spelade det och håller på att stänga det kontot
Tack för ditt svar. Har ditt konto stängts än?
Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
