Spelaren från USA stod inför en försening i verifieringsprocessen av sitt ID, vilket hindrade honom från att göra ett uttag. Han hade skickat in sitt ID för verifiering tre dagar innan och hade inte fått någon uppdatering från kasinot. Klagomålsteamet hade förlängt timern för svar med sju dagar, men på grund av bristande kommunikation från spelaren avslogs klagomålet till slut. Spelaren behöll dock möjligheten att återuppta detta klagomål i framtiden.
Jag skickar in mitt id för att verifieras. Det har gått några dagar. Jag behöver någon som hjälper mig så att det kan göras kan du ge mig information eller låta någon göra det åt mig så att jag kan dra mig tillbaka.
Bästa angelvelazquez4848,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mitt problem är att mitt ID inte har verifierats. Jag skickade in det för 3 dagar sedan 1/19/24 och det har inte verifierats ännu. Jag skickar allt som är bra för det på något sätt du kan få det verifierat åt mig tack så långt de har inte berättat något om mina dokument..de ber bara att få vänta..men detta har 3 dagar och de säger att de inte har tillgång till verifieringsavdelningen
Hej angelvelazquez4848,
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
