Spelaren från Puerto Rico rapporterade ett problem med onlinekasinot angående kontoverifiering och begränsad åtkomst. Vi begärde ytterligare information och bevis för att undersöka problemet. Spelaren svarade inte på våra meddelanden och frågor. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag har gjort insättningar många gånger på det här kasinot och mina rumskamrater använder denna divice go play med olika konton under deras namn. I eacb accout har vi satt in mer än 100$ när en av oss hade en utbetalning från q gratissnurr efter insättning utan att verifiering behövdes. På mh senaste insättning på 25$ vann jag en matchbonus och försökte ta ut pengar och de krävde verifiering. Jag skickade mitt ID och vad de bad om och de begränsade min tillgång utan svar Jag vill ha mina pengar, vad fan spelar roll att vi spelar med samma telefon som vi satte in riktiga pengar de stjäl våra pengar och bryter mot våra rättigheter.
Bästa alyshamr0917,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du har upplevt med onlinekasinot. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig mer effektivt kan du ange följande information:
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
