Spelaren från Kalifornien försökte ta ut vinster, men kasinot hävdade att de hade flera konton och låste ut dem utan att ge ett sätt att verifiera. Spelaren delade hushållet med andra som också hade konton men insisterade på att de inte skapade flera konton. Problemet löstes snabbt efter att kasinot verifierat hennes konto och återbetalat hennes vinster.
Jag har satt in flera brickor och äntligen vunnit något och när jag försökte ta ut sa de att jag har flera konton och att jag inte har gett mig ett sätt att verifiera och bara låsa mig ute från mitt konto. Jag har andra personer i mitt hushåll, rumskamrater/familj som också har ett konto Men vi skapar inte flera konton eller något liknande!
De tog mina pengar bra men nu stänger de mig ute från dig och får mina första hundra som jag satte in! Jag visste att jag har hört dåliga saker, jag visste att jag inte borde ha spelat med dem!
Kära ewilson47,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Yabby Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag är inte säker på om de är det eller inte
Jag skickar e-poststrängen
ja det var en bonus jag spelade igenom mitt krav och vann och skickade in mina dokument för verifiering. Jag kan inte logga in men de sa att de gav mig mina hundralappar som jag först satte tillbaka, men jag skulle verkligen vilja ha de andra pengarna som jag vann rättvist också men jag väntar på verifiering, inte säker på varför det tar så lång tid att de sa fem arbetsdagar vilket är lite löjligt
Du kan stänga, de verifierade mig väldigt snabbt och återbetalade sedan mina vinster. De är faktiskt supersnabba och verkligen hjälpsamma. Jag mår lite dåligt av att gnälla och klaga nu!
Bästa ewilson47,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
