Spelaren från USA möter problem med att ta ut vinster på grund av kontoavaktivering av Yabby Casino, och hävdar en avvikelse i personlig information. Trots att han tillhandahållit verifieringsdokument är han felaktigt informerad om en missmatchning och har förlorat sina vinster, medan hans flickväns konto förblir opåverkat.
Hej, jag har bara haft två klagomål NÅGONSIN angående NÅGOT onlinekasino och jag har ett konto hos VARJE ENDA onlinekasino som är tillgängligt för min region (Kalifornien, USA). Mitt första klagomål insåg jag att det faktiskt var MITT fel eftersom jag inte insåg att det fanns alla dessa galna regler för Yabbys gratissnurr utan insättningsbonus....så det var min dåliga...Den här GÅNGEN dock (Ja, jag vet, idiot jag skäms TVÅ GÅNGER på mig...) men hur som helst, den här gången spelar jag mina 75 gratissnurr och vinner något i stil med $9,80 eller något...då dyker det upp och säger "du måste spela igenom $98.00 för att göra anspråk på ditt uttag...det här är den del jag och alla vanligtvis inte kan klara av, men för några dagar sedan råkade jag ut och spelade igenom hela $98.00 och ett meddelande dyker upp som låter mig veta Jag har uppfyllt kraven så jag säger till mig själv SWEET och jag går genast till kassan....Jag måste verifiera min identitet...det är okej, jag har INGA problem med det....Jag menar att jag HADDE' T med NÅGONSIN annan antar jag att jag ska skicka in en
Två foton av mitt California Real ID, FRAM- och BAKSIDA....Jag låter sedan min flickvän ta ett foto där jag håller mitt California Real-ID....Jag skickar in verifieringen.....Jag mailar dem nästa dag och frågar om de verkligen hade fått min verifiering eftersom det inte fanns någon indikation från min sida att den faktiskt hade skickats vilket är skumt men ärligt vad vi än går fram och tillbaka och jag bara låter dem veta att processen tar några dagar och det är super okej, jag uppskattar deras tid och så så vidare, men det jag frågar är om du vet att min verifiering ens har skickats in...så de meddelade mig äntligen att de inte kan bekräfta det eftersom de inte är bankavdelningen så de ger mig information om bankdepartement och Jag går för att mejla dem och ser "Åh...VÄNTA? De har redan mailat MIG!!!' Så jag öppnar deras e-postmeddelande som skickats till mig och detta är det EXAKTA e-postmeddelandet de skickade till mig!
OCH JAG COPYPASTA CITAT:
"Hej,
Hoppas du mår bra.
Dina data från dokumenten du skickade stämmer inte överens med data från ditt konto. Med det sagt är ditt konto avaktiverat och dina vinster borttagna.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Hjärtliga hälsningar,
Milo
Yabby Banking"
Här är det enormt vansinnigt ENORMA problem jag har med detta! Jag tänkte först före allt annat OH $#!+ var jag av misstag inloggad på mitt tjejkonto och om jag gjorde det, fick jag bara hennes konto förbjudet OH F***! Så jag frågar henne kan du försöka logga in på ditt konto jag tror att jag av misstag fick dig bannad....MEN DÅ LOGGAR HON IN!!! INGA FRÅGOR HENNES KONTO ÄR BRA!!! Så jag är glad över det men jag är INTE glad att de bannlyst mig utan anledning! Jag har bara haft ETT juridiskt namn...jag har bott på min nuvarande adress som är ett hus som jag ÄGER sedan jag var ÅTTA ÅR!!! Jag har BARA någonsin bott i delstaten Kalifornien NÅGONSIN, jag har bara varit en MAN sedan jag föddes! Den ENDA diskrepansen mellan YABBY och mitt California Real ID är att bredvid mitt förnamn sätter de nu ditt MELLANnamn som om du hade TVÅ förnamn....YABBY FRÅGER INTE FOLK OM SIN MELLANNAMN!!! Det som gör mig SÅ upprörd är att de har magen att mejla mig med ett uttalande SOM SÄGER MIG att min information INTE stämmer överens, MEN DE BÖR ALDRIG ATT BERÄTTA VAD SOM INTE MATCHAR, ELLER JAG VET INTE KANSKE INFORMERA MIG NÅGOT SOM INTE stämmer OCH BE OM ANNAT LAGLIGT VERIFIERINGSKÄLLA!!! IM SÅ GOD, jag ber om ursäkt för att jag ropade via datorskärmen och halvskämt. Jag är bara så irriterad som varför vara så? Det är så överdrivet!!! I rapporten inkluderade jag erbjudandet jag svarade på samt mejlen mellan kasinots kundtjänst och mig själv...
Kära WhaleSteak ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med ditt konto hos Yabby.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga några detaljer för oss?
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende. Utan nödvändiga detaljer och stödjande bevis kommer vi inte att kunna medla effektivt. Om du kunde vidarebefordra relevant kommunikation eller dokument till petronela.k@casino.guru , skulle det hjälpa oss att lösa det här problemet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
