Spelaren från USA fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Vi stängde klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse på att deras konto hade verifierats och pengar dragits ut.
Automatiskt översatt:
Yabby Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 98 $
Yabby Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kasinot kommer inte att verifiera mitt konto och efter nästan en månad blockerade de mig från mitt konto och kommer inte att svara på min e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jaredistiredofthisbs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag spelade trollens frosseri av gym som jag hade lämnat in för verifiering för uttaget efter att ha gjort genomspelningen. Jag hade 200 men insåg sedan att du bara kunde ta ut 100 och så jag spelade ner det till 98 och skickade in det efter en månad som de fortfarande inte har gjort. kom tillbaka till mig sedan gick jag för att logga in efter att ha gjort ett klagomål till dem och de blockerade mig ute
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt allt för att logga in skickade många foton för att verifiera allt de frågar om
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, jaredistiredofthisbs, för förtydligandet. Kan du berätta om det var din första gratisbonus som du löste in från detta specifika casino? Råkar du veta om någon i din omedelbara närhet eller umgängeskrets någonsin har löst in en gratis bonus från just detta casino tidigare? Jag frågar eftersom det har förekommit fall där individer i närheten eller med delade IP-adresser har flaggats för bonusmissbruk eller bedräglig aktivitet, även om de inte var direkt inblandade. Därför skulle det vara bra att utesluta eventuella konflikter eller komplikationer som kan uppstå från tidigare bonusinlösen av andra i din närhet. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det här var den enda jag hade spelat och ingen annan hade spelat någon annan kampanj
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jaredistiredofthisbs, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jaredistiredofthisbs,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Yabby Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Yabby Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen? Du kan lägga uttalandet här och klistra in bevisen här eller skicka det till min e-postadress stefan.m@casino.guru.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Hej jaredistiredofthisbs,
Vi hoppas att du mår bra och ber om ursäkt för det försenade svaret.
Observera att ditt konto avaktiverades av systemet på grund av för många felaktiga inloggningsförsök (fel lösenord). Vi har också granskat din korrespondens med kasinot och märkt att du inte har fått något svar på dina två senaste e-postmeddelanden eftersom de av någon anledning har skickats till skräppostmappen. Vi ber uppriktigt om ursäkt för detta.
Observera att ditt konto är aktivt igen och om du skulle behöva ändra ditt lösenord, följ helt enkelt proceduren "Glömt lösenord" på vår webbplats.
För att slutföra verifieringen av ditt konto, vänligen följ instruktionerna från vår bankavdelning.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Yabby Casino Management
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jaredistiredofthisbs,
Kan du bekräfta om du kunde logga in på ditt casinokonto?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jaredistiredofthisbs,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag försöker logga in det står fortfarande att något gick fel kontakta supporten sedan försöker jag eller så skickar jag e-post och de svarar inte alls noll svar inget sätt att ändra lösenordet eller några e-postmeddelanden alls ingen kontakt från dem överhuvudtaget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
När jag går och byter lösenord följer jag alla instruktioner ner till t när jag får det gjort och går för att försöka logga in det står att något gick fel kontakta support för dålig inmatning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Yabby Casino,
Kan du snälla titta på spelarens konto, om allt är ok? Det verkar som att spelarens problem kvarstår.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jared,
Hoppas du mår bra.
Observera att allt är bra med ditt konto. För att ändra ditt lösenord, gå först till vår hemsida.
Klicka sedan på LOGGA IN-knappen i det övre vänstra hörnet av din skärm. Var vänlig se nedan:
Du kommer då att se följande skärm och du måste sedan klicka på alternativet "Glömt användarnamn eller lösenord":
Du kommer att ledas till en ny skärm där du kommer att behöva ange ditt användarnamn och en säkerhetskod kommer sedan att skickas till din registrerade e-postadress:
När du anger den säkerhetskoden kommer du att kunna logga in på ditt konto.
Om du skulle behöva ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Yabby Casino Management
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nu kan jag äntligen logga in men innan detta kunde jag inte jag hade inga problem att göra det rätt det var bara att inte låta mig men jag är fortfarande inte verifierad och kan inte få mina vinster iv skickade alla nödvändiga dokument och gjort precis vad jag skulle
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Yabby Casino,
Finns det något problem med spelarens verifiering?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Jared8583,
Hej Stefan,
Hoppas ni båda mår bra.
Spelarens dokument granskades för över två månader sedan och ytterligare ett dokument begärdes av honom av vår bankavdelning. Jag kommer att klistra in kraven här.
Hej Jared,
Hoppas att du mår bra och är säker.
Kan du skicka en ny selfie med ditt ID med alla detaljer synliga?
Vi ber om din förståelse för dessa krav.
Vi är skyldiga att skydda dig och dina personuppgifter för att du ska kunna spela säkert och betala av dina vinster på ett säkert sätt.
Vänliga Hälsningar,
Milo
Bankverksamhet Yabby
I samma ögonblick som dokumentet tillhandahålls kan verifieringen slutföras. Vi kommer att förvänta oss ett e-postmeddelande från Jared8583.
Vänliga Hälsningar,
Yabby Casino Management
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära alla,
På grund av min kollegas frånvaro tar jag nu över klagomålet. Jag har granskat ärendet och skulle vilja be jaredistiredofthisbs att förse kasinot med ovan begärda dokument för att slutföra verifieringen.
Meddela mig när du gör det. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har lämnat all dokumentation och jag väntar fortfarande och får inget svar. Jag förstår inte varför det tar så lång tid att bekräfta något av mina svar men jag har gett all dokumentation och nu bara för att vara säker så skickar jag en kopia igen bara för att vara säker men jag har skickat det flera gånger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Yabby Casino ,
Kan du bekräfta om du har mottagit spelarens dokument och informera oss när verifieringen är klar?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jaredistiredofthisbs,
Jag ber dig vänligen att förse kasinot med det begärda dokumentet. Eftersom du inte har gjort det igen, vänligen vidarebefordra informationen till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Meddela mig när du gör det. Annars kommer vi inte att kunna gå vidare utan ditt samarbete.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat alla nödvändiga dokument Jag skickade en bild på min ID-bild på mig med mitt ID och två eller tre olika bilder bara för att vara säker på att jag skickade dem idag igår och dagen innan och de svarar inte Jag förstår inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jaredistiredofthisbs ,
Jag kan bekräfta att jag har mottagit dina dokument. Jag är dock ganska säker på att problemet orsakar kvaliteten på fotograferingen. Specifikt är ID:t suddigt och det är inte möjligt att läsa alla detaljer.
Jag rekommenderar att du tar en ny bild med den bakre kameran på din telefon, så kvaliteten borde vara mycket bättre.
Vänligen följ mina instruktioner och skicka bilden till casinot en gång till. Se bara till att ID:t inte blir suddigt, så om du zoomar in är alla detaljer synliga.
Låt mig veta när du gör det. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat en till och även några extra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Yabby Casino ,
Kan du bekräfta om spelarens dokument nu är tillräckliga för att slutföra verifieringen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jaredistiredofthisbs,
Hej Tomas.
Hoppas ni båda mår bra.
Observera att vår bankavdelning har slutfört granskningen av de dokument du har tillhandahållit och vi är glada att kunna säga att ditt konto nu är helt verifierat.
Vi tackar för ditt tålamod och hoppas att vi fortsätter vårt samarbete.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Yabby Casino Management
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jaredistiredofthisbs,
Kan du bekräfta om ärendet nu är löst? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Allt verkar gå som det ska. Jag fick ett meddelande om att mitt konto var verifierat. Jag gick och valde Bitcoin för mitt uttag. Jag satte in '98.60 och sedan står det att bearbeta allt verkade vara bra och nästa gång jag kollade på det hela. plötsligt säger mitt konto att det måste verifieras mitt saldo är nu $50 och jag har ingen aning om vad som händer. Jag har inte fått pengarna kontot gick tillbaka och eller visar det något annat än ett icke-verifierat konto var $50 på det och jag Jag saknar 48 dollar och just nu har jag inte fått några pengar och förstår inte vad som händer. Jag gav honom min Bitcoin-adress och gav honom min coinbase-kontoinformation och nu
har ingenting och kontot är tillbaka för att säga måste verifieras också $48 kort och säger bara $50 på kontot nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De säger nu också att jag behöver nya dokument för att verifiera mitt konto med $50 och det bara att de har sänkt det till efter att de hade sagt att det var verifierat skicka mig ett e-postmeddelande och sa att det var verifierat att de hade mig verifierat och sa att jag kunde få $98 eftersom bara jag kunde bara få 100 dollar i kontanter på den eftersom jag hade 300 i den och jag fick 200 dollar i rabatt bara jag spelade av det riktigt snabbt bara för att komma ner till hundra som väntat i 2 månader fick verifieringen allt det såg ut som det var tydligt när jag går igenom lägger jag 98 dollar på uttag av min Bitcoin och så plötsligt dyker detta upp $50 och sedan inte verifierat igen jag vet inte ens vad fan som pågår. Jag är ganska säker på att det är en bluff nu deras kundserviceagent eller vad det nu heter säger till mig att jag bara kan ta ut 50 nu och kräver nya dokument för att verifiera mitt konto innan jag kan ta ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Yabby Casino ,
Kan du snälla kommentera frågan ovan? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jaredistiredofthisbs,
Vi hoppas att du mår bra.
Observera att saldot på $48,60 togs bort eftersom maxutbetalningen från bonusen du spelar med är satt till $50,00.
Men eftersom utbetalningsgränsen ändrades till $50,00 efter att du har hämtat bonusen, har vi återbetalat ditt saldo till $98,60 givet att den ursprungliga utbetalningsgränsen var satt till $100,00.
För tillfället, med tanke på att du ännu inte har gjort din första insättning, krävs en verifieringsinsättning för att slutföra ditt första uttag.
En verifieringsinsättning krävs för att fastställa uttagsmetoden eftersom metoden som används för uttaget måste matcha insättningsmetoden.
Verifieringsinsättningen behöver inte omsättas och du kan ta ut den omedelbart tillsammans med dina $98,60 vinster.
Se villkoren, avsnitt 7.2.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7.2.d. " Verifieringsinsättning krävs innan något uttag har behandlats från den nya registreringsbonusen. Om verifieringsinsättningen inte görs inom 7 dagar från det datum då den nya registreringsbonusen har tagits emot, kommer alla vinster och bonusbelopp att tas bort utan föregående meddelande. "
Om du behöver hjälp med att göra din första insättning, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Yabby Casino Management
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jaredistiredofthisbs,
Kan du bekräfta om du är villig att göra en insättning för att ta ut dina vinster? Annars blir det inget mer vi kan hjälpa till med.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde insättningen allt är klart tack för din hjälp med detta ärende
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jaredistiredofthisbs,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
