Yabby Casino

Offentligt

timkey

Gäst

Nya Zeeland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag kan inte ta ut mitt saldo på NZ$50 (i LTC) efter flera försök. Kundtjänst har varit fruktansvärt ohjälpsam. Testade först livechatten, de var långsamma med att svara alls, sedan helt värdelösa, svarade inte på frågor och stängde upprepade gånger chatten innan mina problem hade lösts. Kommunicerar nu via e-post och har inte varit bättre. Jag har nu till fullo uppfyllt 2 KYC-förfrågningar (skickade selfies med ID och en anteckning) bara för att bli utelåst från mitt konto, och nu verkar de ha inaktiverat mitt konto helt och hållet.

Jag satte först in NZ$100 i LTC, de erbjöd en 200% bonus (som påstod sig ha "inga regler") så mitt saldo blev $300. Jag spelade med detta tills det var nere på $200. Detta visades som "Real Balance" i motsats till "Bonus Balance" så jag antog att jag måste ha uppfyllt alla omsättningskrav etc. och försökte ta ut $200. Detta uttag misslyckades och kundtjänst förklarade (så småningom!) att bonusbeloppet inte är uttagbart (som jag förstår det nu, det enda du kan göra med bonusen är att satsa den tills den är förlorad. Det verkar som om det inte finns någon möjlig sätt att vinna på bonusen. Vilket verkar löjligt. Speciellt för en "no rule bonus".

Så jag fortsatte att satsa tills jag slutade med ett saldo på $250, $50 är deras lägsta uttagsbelopp för LTC, så jag gick till kassan och begärde ett uttag på $50 LTC. Inget hände. Nästa dag såg jag att begäran har avvisats utan anledning (och ingen kontakt). Jag märkte också att de extra $200 (uppenbarligen "Bonus Balance", som hade visats som "Real Balance") var borta. (Detta förklarades senare: uppenbarligen finns det en annan "regel" att bonusmedel försvinner så snart ett uttagsförsök görs (oavsett om det uppenbarligen lyckas eller inte!) Återigen hade detta inte kommunicerats.)

Jag försökte begära uttag igen (och försökte kommunicera med kundtjänst). Men till ingen nytta. Den här gången märkte jag att det stod "vänligen svara på bekräftelsemail" under det väntande uttaget, men jag fick inget bekräftelsemail. Jag undrade om detta berodde på att jag hade avslutat prenumerationen på deras (oönskade) reklammejl. Säkerligen inte! Men om så var fallet skulle det säkert finnas något sätt att slå på e-post igen... Tydligen inte!

Sedan dess har jag fått en runda om och om igen. Skickade in en KYC-selfie med ID, detta accepterades tydligen så försökte begära uttag igen, fortfarande inget bekräftelsemail. Mailade kundtjänst igen. Under tiden (medan jag försökte kontrollera uttaget) märkte jag att jag hade blivit utestängd från mitt konto "den här inloggningen är begränsad för tillfället". Så mailade dem igen och då sa de att jag var tvungen att ange en alternativ e-postadress och ytterligare en KYC-selfie. Jag följde, de svarade och sa att min kontostatus nu är helt verifierad. Så jag gick för att försöka igen men nu ser jag att mitt konto verkar ha inaktiverats helt och hållet! När jag försöker logga in står det "Dålig input. Prova något annat" och "Ogiltigt användarnamn eller lösenord".

All hjälp skulle vara mycket uppskattad.

(E-postadressen nedan är den andra som de förmodligen ändrade min kontoadress till. Ursprungligen var det t****@gmail.com )

I can't withdraw my balance of NZ$50 (in LTC) after multiple attempts. Customer service has been terribly unhelpful. First tried the live chat, they were slow to respond at all, then completely useless, didn't answer questions, and repeatedly closed the chat before my issues had been resolved. Now communicating by email and hasn't been any better. I've now fully complied with 2 KYC requests (sent selfies with ID and a note) only to be locked out of my account, and now they seem to have disabled my account altogether.

I initially deposited NZ$100 in LTC, they were offering a 200% bonus (which claimed to have 'no rules') so my balance became $300 I gambled with this until it was down to $200. This was showing as 'Real Balance' as opposed to 'Bonus Balance' so I assumed that I must have met any wagering requirements etc. and attempted to withdraw the $200. This withdrawal failed and customer service (eventually!) explained that the Bonus amount is not withdrawable (as I understand it now, the only thing you can do with the bonus is wager it until it is lost. It seems as though there is no possible way to gain from the bonus. Which seems ridiculous. Especially for a 'no rules bonus'.

So I continued wagering until I ended up with a $250 balance, $50 is their minimum withdrawal amount for LTC, so I went to the cashier and requested a withdrawal of $50 LTC. Nothing happened. The next day I saw the request has been rejected with no reason given (and no contact). I also noticed that the extra $200 (apparently 'Bonus Balance', that had been showing as 'Real Balance') was gone. (This was later explained: apparently there is another 'rule' that bonus funds disappear as soon as a withdrawal attempt is made (whether or not it is successful apparently!) Again this had not been communicated.)

I tried the withdrawal request again (and tried communicating with customer service). But to no avail. This time I noticed that it said under the pending withdrawal 'please reply to confirmation email', but I didn't get a confirmation email. I wondered if this was because I had unsubscribed to their (unsolicited) promotional emails. Surely not! But surely if that was the case there would be some way of turning emails back on... Apparently not!

Since then I've been given the runaround again and again. Submitted a KYC selfie with ID, this was apparently accepted so tried withdrawal request again, still no confirmation email. Emailed customer service again. In the meantime (while trying to check on the withdrawal) I noticed I had been locked out of my account 'this login is restricted at the moment'. So emailed them again and then they said I had to provide an alternate email address and another KYC selfie. I complied, they replied saying my account status is now Fully Verified. So I went to try again but now find that my account seems to have been disabled altogether! When I try to log in it says 'Bad input. Try something else' and 'Invalid username or password'.

Any help would be greatly appreciated.

(The email address given below is the second one that they supposedly changed my account address to. Originally it was t****@gmail.com )

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära timkey,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Förklarade kasinot varför det var nödvändigt för dig att ange en annan e-postadress? Kan du förklara exakt när ditt konto blockerades? (en dejt)

Jag tror att bonusar som inte är uttagbara innebär att efter att omsättningen av bonusen är klar, dras bonusbeloppet som ursprungligen tilldelas från det uttagbara beloppet.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej timkey,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Tomas

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt: