Spelaren från USA satte in $55, vann över $2500 och försökte ta ut. Men hans konto var begränsat på grund av ägande av flera konton. Spelaren kämpar med att slutföra verifieringen på grund av att han inte kan logga in för verifiering.
Jag skapade ett nytt konto på yabby och satte in $55 med Bitcoin och jag vann över $2500. Jag gick för att göra ett uttag och jag blev tillsagd att verifiera min identitet. Sedan fick jag ett mail om att om jag gjorde insättningar med kryptovaluta så behövdes inte kontoverifiering. Så jag mailade yabbys supportteam och de sa till mig att de kan få vem som helst att verifiera och ingenting spelade någon roll. Okej, jag har inget emot att verifiera men innan jag kunde verifiera kom de tillbaka och sa att jag har två konton så de är båda begränsade tills jag verifierar. Problemet är att varje gång jag klickar på länken för att verifiera den säger den till mig att jag måste logga in men jag kan inte logga in eftersom mitt konto är begränsat. De fortsatte bara att skicka samma generiska meddelande till mig att klicka på länken och att jag inte behöver vara inloggad för att verifiera. Jag frågade flera gånger om jag helt enkelt kunde skicka in bilder på mina dokument direkt till den jag pratade med men fick hela tiden samma generiska svar.
Kära nooope94,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Yabby Casino. Jag har kollat kasinots regler och villkor , och det här är vad jag hittade:
5.1 Öppna ett användarkonto
b. Varje spelare tillåts ha ett användarkonto . Skulle kasinot fastställa att en spelare har öppnat mer än ett användarkonto, förbehåller sig kasinot rätten att stänga alla spelares konton medan alla möjliga vinster och bonusar skulle anses ogiltigförklarade och ogiltiga.
Förstår jag rätt att du har två konton på Yabby Casino? Har något av dina konton verifierats?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
