Spelaren från USA anklagades för att ha två konton, även om han påstod sig bara ha skapat ett. Kasinot tillhandahöll övertygande bevis som visade identisk personlig information på båda kontona, som endast skilde sig från registreringens e-postadresser. Spelaren hade utnyttjat ingen insättningsbonus från båda kontona, vilket resulterade i bedrägliga vinster. På grund av dessa upptäckter avvisades klagomålet som omotiverat.
Det stod att jag hade två konton men jag skapade aldrig två konton
Kära Skinhead88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om, så vitt du vet, det finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Mina vinster kom från den aktiva bonusinloggningen men jag spelade igenom hela spelet och kom hela vägen upp till över $100. Och jag skulle älska för dig också. Lägg tillbaka mina pengar där och låt mig använda fler bonusar. Eftersom jag inte skapade ett dubblettkonto
Hej Skinhead88,
Tack.
Ja det var verifierat och jag tog ut pengar när det togs
Men jag ser inte vad det har med någonting att göra. Eftersom jag inte gjorde 2 konton. Vad spelar det för roll om jag vann pengarna på en bonus? Bonusarna är det som bonusarna är till för och jag gjorde hela spelet
Tack så mycket, Skinhead88, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kommer jag att få tillbaka mina pengar
Hallå!
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Yabby Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.
Bästa Yabby Casino ,
Kan du ge bevis för att styrka påståendet att spelaren har skapat och använt flera konton? Kan du skicka bevisen till min e-post på jakub.m@casino.guru ?
Tack på förhand!
Vänliga hälsningar,
Jakub
Om det skapades en andra räkning gjordes det inte av mig och jag spelade aldrig det. Jag fick inga bonusar på det. Jag spelade inte något annat än detta här
Hej Yakub,
Hej Skinhead88,
Hoppas du mår bra och är säker,
Tack för att du kontaktar oss! När vi kontrollerade inloggningsinformationen du angav, upptäckte vi att du har mer än ett konto på vårt kasino. Enligt våra kasinoregler är endast ett konto tillåtet per person.
5.1. Öppna ett användarkonto
b. Varje spelare tillåts ha ett användarkonto. Om kasinot skulle fastställa att en spelare har öppnat mer än ett användarkonto, förbehåller sig kasinot rätten att stänga alla spelares konton medan alla möjliga vinster och bonusar skulle anses ogiltigförklarade och ogiltiga.
Dessutom, Yakub, användarnamnet från spelaren matchar inte något av kontona som är kopplade till den angivna e-postadressen.
Den begärda informationen skickades till jakub.m@casino.guru .
Tack för att du förstår!
Vänliga Hälsningar
Daniel Moore
Kasino Yabby Management
Bästa Daniel & Yabby Casino Management ,
Tack för att du tillhandahåller övertygande bevis som styrker påståendena om spelarens flera konton på kasinot. Det har bevisats att den personliga informationen på båda kontona är identisk, inklusive fullständigt namn, adress, telefonnummer och andra detaljer. Den enda skillnaden mellan de två konton som används av spelaren är registreringens e-postadress, som endast varierar med siffrorna som används i slutet. Spelaren utnyttjade ingen insättningsbonus från båda kontona, vilket resulterade i bedrägliga vinster.
Kära Skinhead88 ,
På grund av ovan nämnda skäl måste jag avvisa ditt klagomål som obefogat. Bevisen styrker tydligt kasinots påstående angående användningen av flera konton. Därför kommer detta klagomål att avvisas som omotiverat. Som en rekommendation för framtida interaktioner skulle jag råda spelaren att strikt följa kasinots regler och villkor och avstå från att delta i bedrägliga aktiviteter som syftar till att få en orättvis fördel.
Tveka dock inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Jakub
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
