HemKlagomålYabby Casino - Spelarens begäran om uttag nekas på grund av obekräftad insättning.

Yabby Casino - Spelarens begäran om uttag nekas på grund av obekräftad insättning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 009 $

Yabby Casino
Inskickat: 2025-02-23 | Avslutat : 2025-03-14
Avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från USA upplevde problem med att ta ut pengar från Yabby Casino efter en bitcoin-insättning på $39. Trots att hans konto krediterats och spelat upp till $1 000, nekades hans uttagsbegäranden på grund av att insättningen var obekräftad, även efter att han justerade transaktionsavgiften för att bekräfta den. Efter en noggrann genomgång av bevisningen kom man fram till att spelarens situation hamnade i ett dubbelspendemål, eftersom det var två transaktioner med distinkta hash. Följaktligen upprätthölls kasinots beslut att neka uttaget, och spelaren uppmanades att kontakta kasinots licensmyndighet om han ville bestrida slutsatsen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har varit kund i flera år på Yabby Casino och har aldrig haft problem innan idag. Igår kväll gjorde jag en bitcoin-insättning på $39 och använde inga bonusar. Hos Yabby, så snart du skickar pengar från din BTC-plånbok, krediteras ditt kasinokonto. Låter bra, och det är vad som hände. Efter ungefär två timmars spelande körde jag mitt saldo upp till lite av $1k och skickade en begäran om uttag som jag har gjort många gånger tidigare. Jag fick ett mejl i morse som sa att det nekades eftersom insättningen inte var bekräftad. Jag gick in i min plånbok och höjde transaktionsavgiften och sedan bekräftades insättningen helt ungefär en timme senare. Jag begärde sedan ett nytt uttag bara för att nekas igen, men den här gången var anledningen att jag vann pengar på en obekräftad insättning. Detta är oacceptabelt för mig och de kommer inte att göra något åt ​​det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Hcolwick,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.

Har jag rätt i att förstå att din senaste begäran om uttag avvisades först efter att din insättning bekräftats som framgångsrik?

Har du kontaktat casino kundsupport angående problemet med ditt uttag?

Kan du skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik och din uttagshistorik från din casinoprofil?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Hcolwick,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Ja, jag gjorde en vanlig kryptoinsättning som jag alltid gör, och när jag väl skickade pengarna från min BTC-plånbok krediterades mitt kasinokonto med insättningen. Så jag börjar spela och vinner $1k ganska snabbt och begär ett uttag. De avböjde mitt uttag från början och anledningen var att insättningen inte var bekräftad ännu. Jag går och tittar i min BTC-plånbok och ser att den fortfarande väntar så jag höjer transaktionsavgiften och transaktionen är helt bekräftad ungefär en timme senare. Efter att det var framgångsrikt bekräftat begärde jag ett nytt uttag, och den här gången avvisades det eftersom de

sa att jag använde "olagliga medel" eftersom insättningen inte var bekräftad. Inte säker på hur det kan vara fallet när de gav mig den omedelbara krediten att spela med. Jag spelade inte heller på någon bonus så det är ganska tydligt och väldigt frustrerande. De letar bara efter ett kryphål för att inte betala mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Någon uppdatering om att kasinot stjäl mina pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Hcolwick, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Hcolwick,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag förstår ditt perspektiv. Skicka mig ett uttalande från din kryptoplånbok där den omtvistade insättningen är tydligt synlig och bekräftad i blockkedjan innan du förvärvar dina vinster på michal.k@casino.guru

Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Yabby Casino att delta i konversationen.


Bästa Yabby Casino,

Jag skulle uppskatta din hjälp med att klargöra frågan. Varför återspeglades spelarens insättning på deras casinokonto när, som du senare sa, insättningen inte behandlades framgångsrikt på blockkedjan? Hur ska spelaren veta att detta hände?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade ett e-postmeddelande med den dokumentation du begärde

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Michal och Hcolwick,


Tack för att du hörde av dig. Vi uppskattar möjligheten att klargöra denna fråga.


På Yabby Casino behandlas kryptoinsättningar omedelbart när de dyker upp på blockkedjan, även innan de får nätverksbekräftelser. Detta gör att spelare kan börja spela utan förseningar. Men eftersom transaktioner kan ses innan de har bekräftats, finns det en potentiell risk för exploatering , där en spelare kan försöka vända eller ogiltigförklara sin insättning innan den blir bekräftad.


I det här fallet upptäckte vårt system att insättningen som gjordes av Hcolwick var en transaktion med dubbla utgifter . Detta innebär att den ursprungliga transaktionen, som krediterades till spelarens konto, senare ersattes av en annan transaktion med samma indata, vilket gjorde den första insättningen ogiltig. Som ett resultat måste alla vinster som genererats från denna insättning tas bort.


@Hcolwick , du nämnde att du bara höjde transaktionsavgiften. Men om detta gjordes med en standardmetod för Ersätt-genom-avgift (RBF) skulle transaktionen ha behållit samma transaktionshash-ID . I det här fallet hade den bekräftade transaktionen ett annat hash-ID , vilket indikerar att en ny transaktion sändes i stället, vilket är ett tydligt tecken på ett dubbelt spenderande försök .


Dessutom märkte vi att du senare gjorde en separat insättning till samma adress, som behandlades korrekt under en ny transaktionshash . Den insättningen krediterades ditt konto först efter att vinsterna från den ogiltiga insättningen togs bort och du lyckades ta ut pengarna från den giltiga insättningen . Detta bekräftar ytterligare att den första insättningen inte var giltig och inte fanns kvar i blockkedjan.


@Michal , för att validera allt detta har vi skickat bevis på försöket med dubbla utgifter till dig via e-post, inklusive relevant blockchain-transaktionsinformation. Vi uppmuntrar dig att granska denna information.


Vi förstår att spelare kanske inte alltid är medvetna om hur blockchain-transaktioner fungerar, men vi måste se till att endast giltiga insättningar används för spel. Vårt kasino fungerar enligt principen att spelare måste använda lagliga medel , och en insättning som senare ogiltigförklaras på blockkedjan uppfyller inte detta krav.


Om ytterligare förtydliganden behövs, granskar vi gärna eventuella ytterligare transaktionsdetaljer från spelaren.



Med vänlig hälsning,


James Peterson

Yabby Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bokstavligen det enda jag gjorde i min bitcoin-plånbok var att gå in i den pågående transaktionen och klicka på knappen för att höja transaktionsavgiften och sedan bekräftades det en timme senare. Det var ingen separat transaktion och det finns inget jag kunde ha gjort annorlunda. Det gjordes inget skändligt här som du kan se från min transaktionshistorik i flera år.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Om du tittar på uttagshistoriken, första gången detta $1000-uttag nekades var anledningen till att insättningen var obekräftad, vilket jag helt förstår. Det var därför jag sedan gick för att höja transaktionsavgiften. Det var inte förrän efter det som det nya skälet var att det avvisades för "dubbla utgifter"

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt e-postmeddelande med bevisen, James / Yabby Casino.


Kära Hcolwick,

Efter att ha noggrant granskat all information och bevis relaterade till ditt fall kan jag tyvärr meddela att jag inte kan ta det vidare.

Det har verifierats på blockkedjan att det verkligen finns två transaktioner, var och en med distinkta transaktionshashar, som noterats av casinoteamet. Tyvärr tyder bevisen på att den här situationen faller under ett fall med dubbla utgifter, som förklarats av casinoteamet ovan. Jag förstår att detta kanske inte är resultatet du hoppades på, men efter noggrant övervägande måste vi upprätthålla kasinots beslut i detta fall.

Även om jag starkt rekommenderar att kasinot förbättrar sitt system för att säkerställa flera bekräftelser på blockkedjan för transaktioner innan pengarna krediteras en spelares konto. Detta skulle bidra till att förhindra liknande problem i framtiden; dock har casinoteamet agerat i enlighet med villkoren du accepterade när du skapade ditt konto.

Du har förvisso rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du känner dig motiverad i din position, men vi kan inte erbjuda någon ytterligare hjälp angående denna fråga. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men kontakta oss gärna igen om du stöter på andra problem med detta eller ett annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter