En spelare från Tennessee upptäckte att hennes minderåriga barn skapade flera dubbletter av konton på Yabby Casino utan hennes vetskap och använde $745 från hennes pengar. Spelaren bad kasinot att stänga dessa konton och återbetala pengarna.
Mina barn (under 18 år) skapade FLERA dubbletter av konton och satte in pengar från mitt konto till ett gäng av dem helt utan min vetskap eller tillstånd. Jag fick reda på när hela min lönecheck var borta, $745 lönecheck BORT. Jag kontaktade yabby och bad dem att stänga dubblettkontona och se om de skulle återbetala pengarna till mitt konto eftersom det var bedrägliga transaktioner som gjordes på/i bedrägliga konton utan att jag visste det. De sa till mig att det var mitt fel och att jag borde ha låst mitt konto bättre för att undvika att mina barn hamnar i det och lägger till pengar. Jag ber inte om pengarna som har satts in på mitt konto tillbaka. Jag förklarade att jag bara vill ha insättningar från alla andra bedrägliga konton som mina barn gjorde som jag inte godkände eller kände till. De svarade inom några minuter och nu har det nästan gått 24 timmar och jag har fortfarande inte hört något från dem.
Kära nichole9449,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Yabby Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt meddelande.
Observera att kasinot inte kommer att kunna återbetala dig några pengar som redan har omsatts eller förlorats på grund av hasardspel.
Har casinot informerat dig om eventuellt kvarvarande saldo på något av kontona som skapades?
Nej, de har inte sagt om det fanns ett saldo kvar på något av kontona. Så, jag är bara skruvad på i princip hela min lönecheck även om jag inte hade något med det att göra. Vad ska jag göra?
Kära nichole9449,
Det skulle vara omöjligt att avgöra vem som skapade dessa konton, och eftersom du är ansvarig för den betalningsmetod som användes, kan vi inte be casinot att återbetala dig några pengar som inte redan har spenderats.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
