Spelaren från Texas har problem med kontoverifiering på kasinot. Trots att han skickade in de nödvändiga dokumenten för över 9 dagar sedan, har spelaren inte fått något svar eller bekräftelse på sin recension. Spelaren kan inte dra sig tillbaka och uttryckte oro över kommunikationsprocessen.
Jag har inte kunnat få något svar alls från detta casino under kontoverifieringen. Jag lämnade in handlingar den 8 oktober. De ger inte ens bekräftelse på att dokumenten togs emot och granskas. Kundsupport säger att de inte har något inflytande på den andra avdelningen och förhoppningsvis kommer de att nå ut till mig. Jag har erbjudit mig att ge ytterligare dokument som de tror kan behövas i förebyggande syfte eftersom jag efter 9 dagar fortfarande inte ens har någon indikation på att de granskar mina dokument på plats, via e-post eller från livesupport. Jag är inte ens säker på om jag kan lösa in pengarna på kontot som visas som fullt uttagbara eftersom det inte verkar finnas någon historiköversikt med detaljerna om genomförda kampanjer som jag kan hitta. Efter den här långa ignoreringen känns det nästan som att målet är att få mig att spela och förlora pengarna istället för att ta ut pengarna, men det är mitt husdjur och är en bluff i mina ögon, även om många andra spelare inte håller med. Det är osannolikt att jag kommer att röra pengarna på något sätt förrän detta är klart. Hade bokstavligen ingen aning om var jag ens skulle kunna få ett svar om kontoverifieringen annat än här där de verkar svara på klagomål. Men om de tillät ett enkelt sätt att faktiskt kommunicera detaljer om den pågående processen var som helst överhuvudtaget skulle ett klagomål helt och hållet ha undvikits.
Uppladdad skärmdump är den enda information jag har fått vid något tillfälle och har inte ens ändrats något sedan jag laddade upp dokumenten via länken i avsnittet.
Kära turfruktsblod,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag hade en bonus som jag slutförde och den klibbiga bonusen togs bort och lyckligtvis arbetade jag tillbaka saldot där jag var. Jag var osäker på hur mycket jag faktiskt kunde ta ut enligt deras villkor för bonusen och hade inget sätt att ens se den tidigare nu avslutade bonusen på mitt konto. Jag var osäker på om det faktum att jag vann efter att ha tvingats ner till max bonusvinster spelade någon roll eller inte. Eftersom de hade justerat kontot ursprungligen och som ni kan se av mitt klagomål var det ingen sannolikhet för någon användbar kommunikation. Jag har precis börjat verifiera processen och sedan ignorerades i flera dagar utan att bry mig om bonusen och det svaret tills jag ens kunde ta ut i första hand.
Tack så mycket, luckyfruitblood, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack luckyfruitblood för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Yabby Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför den här verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra den snabbare.
Tack!
Hej Peter,
Hej Luckyfruitblood
Jag hoppas att du mår bra.
Observera att vi har granskat spelarens konto och som vi kan se så verifierades kontot den 18 oktober. Spelaren har fått ett e-postmeddelande från Fraud & Risk Department som informerar henne om statusen för verifieringen.
Om ytterligare information behövs, vänligen meddela oss.
Vänliga Hälsningar,
Lucas
Yabby Casino Management
Tack för uppdateringen Yabby Casino representant.
Kära luckyfruitblood , låt oss veta om ditt problem har lösts eller om du behöver ytterligare hjälp.
Tack på förhand!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
