Spelaren från USA begärde ett uttag på $50 efter att ha använt gratissnurr och uppfyllt omsättningskraven. Spelaren fick veta att uttaget avvisades på grund av ouppfyllda omsättningsgränser, men spelaren fick ingen kommunikation om nedgången. Detta är andra gången ett sådant problem uppstår på kasinot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag får gratissnurr jag hade spelat långt över omsättningsgränsen Jag hade 53 dollar i riktiga pengar jag uttag 50. Det lämnade tre dollar på mitt konto jag spelade det. De skickade mig en bekräftelse på uttag. Jag svarade tre timmar passerade. Tänk på att du aldrig fick en betalning avvisad. Jag gick till livechatten och operatören sa åt mig att kolla min e-post för betalningsbekräftelsen jag sa till honom att jag svarade för 3 timmar sedan. Han kom tillbaka sa att min betalning avvisades på grund av att omsättningsgränserna inte nåddes, jag är 100 procent säker på att de var det. Jag vet detta och de skickade aldrig ens min återkallelse nekades. Det här är andra gången det händer där, det är patetiskt och det är att stjäla från spelare. Jag är verkligen besviken över detta. Dessa människor borde stoppas från att få göra detta. Jag skulle ha fått en avvisad betalning om den avvisades, det gjorde jag inte. Jag är en lång tid online casino spelare Jag är en vip på min bookie märk väl ett riktigt online casino med ärliga anställda. Yabby måste fås att svara på de skumma tillbakadragningarna. Jag har försökt att ladda upp en bifogad fil av withdra0wl, det tillåter mig inte.
Kära waughbrian1980,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
