Spelaren från Sydafrika begärde ett uttag för cirka tre veckor sedan. Tyvärr har hon ännu inte fått sina vinster då hennes konto inte är verifierat. Spelaren har slutat svara efter att ha blivit anklagad för att ha skapat flera konton.
Jag skickade en begäran om uttag för cirka 3 veckor sedan och skickade alla nödvändiga dokument och verifieringsformulär. Jag är fortfarande overifierad och kan fortfarande inte dra mig ur. Varje gång jag kommunicerar med konsulterna blir jag tillsagd att ha tålamod och bank kommer att svara på e-post när mitt uttag är klart. 3 veckor är väldigt lång tid att vänta på verifiering och återkallelse. Det verkar som att jag får genomgången och inte kommer att få betalt. Jag fick höra att det tar upp till 5 dagar att bli verifierad för ett uttag.
Bästa thokoradebe22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med den långa verifieringen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som hjälper dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem ska lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket för din hjälp. Förhoppningsvis kommer detta att lösas i tid.
Hej, thokoradebe22!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hej Pavel,
Hej thokoradebe22,
Vi hoppas att du mår bra.
Observera att kontot i fråga har granskats och följande har upprättats.
Spelarens begäran om uttag nekades på grund av ett brott mot de allmänna villkoren. Villkoren i fråga är 7.1.c. och 7.2.c.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
7 VILLKOR GÄLLANDE FÖR BONUSAR OCH KAMPANJER
7.1. Övergripande bonus- och kampanjregler
c. "Alla kampanjer är begränsade till en per spelare, familj, IP-adress, adress, kreditkortsnummer och dator och delade datorer (dvs universitet, broderskap, skola, offentligt bibliotek eller arbetsplats), om inte annat tidigare överenskommits med kasinot."
7.2. Ny användares välkomstbonus
c. "Endast ett gratischip krediteras per person, familj, hushållsadress, e-postadress, kreditkortsnummer och datorer och delade datorer (till exempel: universitet, brödraskap, skola, offentligt bibliotek eller arbetsplats)."
Efter utredning drog bedrägeri- och riskavdelningen slutsatsen att en bonus utan insättning redan hade lösts in från samma hushåll och att en annan därför inte var tillåten.
Se bifogade skärmdumpar:
Fler bilagor läggs till nedan
I de bifogade skärmbilderna kan du se att båda kontona delar den registrerade adressen och IP-adressen.
Dessutom kan du se att på båda kontona har endast bonusar utan insättning lösts in.
Meddela oss om ytterligare information behövs, vi tillhandahåller det gärna.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Lucas
Yabby Casino Management
Thokoradebe22, som du kan se, enligt bevisen från kasinot, har det skett ett brott mot villkoren gällande flera konton. Att skapa flera konton är förbjudet och strängt bestraffat i de flesta kasinon och vi anser att detta tillvägagångssätt är rättvist, eftersom det kan leda till felaktig bonusanvändning av bonusar. Om du har någon information du kan ge för att motbevisa kasinots position, kommer jag att bli väldigt glad att se det. Annars kommer vi att tvingas avvisa detta klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
