Spelaren från USA klagar på den långa verifieringsprocessen. En vecka efter att ha skickat in klagomålet informerade spelaren oss om att deras konto äntligen verifierats och vinsterna dragits ut, så vi stängde klagomålet som löst.
Har problem med revisorsverifiering står det att det kan ta upp till fem arbetsdagar. Det har gått längre än fem arbetsdagar. Jag har skickat in all nödvändig dokumentation. Det bör inte ta så lång tid att matcha mitt ansikte med mitt ID och min adress. de rullar mig långsamt bara så att jag kan spela bort resten av mina pengar och det kommer inte att hända och varje gång jag kontaktar supporten för att se vad problemet är varför det tar så lång tid att de bara fortsätter att ge mig en runda
Kära fhunter1986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag är mycket bekant med KYC och jag vet att det är viktigt men kom igen, de ska inte säga att det kan ta upp till 5 arbetsdagar för verifieringsprocessen om de inte kan hålla sig till jag menar kom igen, allt de ber om är en bild på ditt id och en selfie med dig som håller i ditt id det bör inte ta längre tid än 5 dagar att verifiera det, och ja, jag har försökt kontakta dem i stort sett dagligen och fortsätter att få samma generiska svar
Tack så mycket, fhunter1986, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Min ursäkt för det försenade svaret. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Mycket uppskattat men mitt konto har äntligen verifierats och har kunnat ta ut mina pengar
Kära fhunter1986,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
