Spelaren från USA klagar på den långa verifieringsprocessen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Yabby Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 48 $
Yabby Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Yabby casino kommer inte att betala mig $48,50 jag vann, de fortsätter att hävda att de måste verifiera mitt konto men jag skickade bilder på mitt ID fram och bak samt en selfie med mig med mitt ID för nästan en hel månad sedan och de gör anspråk på processen tar bara 5 dagar. Jag skulle ha spelat konsekvent på deras kasino men om det är så krångligt att någonsin vinna något så verkar det bara som en bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Chevy101,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade en bild på min identifiering, fram och bak, samt en selfie av mitt ansikte med mig med mitt ID, detta var över en månad sedan. Varje gång jag försöker fråga om att ta ut mina pengar skickar de samma skitmeddelande till mig som i princip talar om för mig att det tar upp till 5 dagar att verifiera min identitet och att inte skicka ytterligare en begäran om uttag förrän de är klara med kontoverifieringen. En månad är en helt orimlig tid för att verifiera min identitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Chevy101, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Chevy101,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Yabby Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Chevy101 och Tomas.
Hoppas att ni alla mår bra.
Så fort vi fick besked om detta ärende kontrollerade vi omedelbart med bankavdelningen.
Lyckligtvis hittades dokument och jag tror att ditt konto är helt verifierat nu.
Ursäkter för förseningen. Vårt bankteam överväldigades av verifieringsförfrågningar och vår server blev tillfälligt långsammare vid den angivna tidpunkten.
Hoppas att detta hjälper och låt oss veta om det finns något mer som vi kan hjälpa dig med.
Skål,
Archer
Yabby Casino Management
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Yabby Casino,
Tack för ditt snabba agerande.
Nu skulle jag vilja fråga Chevy101, kan du bekräfta när du har fått betalningen?
Tack på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Chevy101,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom Chevy101 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan samarbete med Chevy101 kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
