Spelaren från USA har anklagats för att ha öppnat flera konton. Kasinot försåg oss med data som bekräftar dessa anklagelser. Klagomålet avslogs dock eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor när vi försökte be om ytterligare detaljer för att klargöra situationen.
Jag registrerade mig eftersom en vän som brukade bo i samma lägenhetskomplex som jag berättade för mig om detta kasino. Jag använde en bonuskupong som de skickade till mig i mitt e-postmeddelande och följde alla uppspelningsriktlinjer och vann en vinnare på $50. Efter att ha väntat en vecka på att det ursprungliga KYC-verifieringse-postmeddelandet skulle köras försökte jag kontakta kundsupport om det. Efter flera misslyckade försök att prata med livechattsupport MED ABSOLUT inget svar på mina frågor alls bestämde jag mig för att skicka in mina dokument igen och se om jag skulle få ett svar den här gången. Jag gjorde det till slut och det var inte vad jag förväntade mig. Jag fick veta att jag hade brutit mot kasinoregler/föreskrifter = 5 ANVÄNDARKONTO
5.1. Öppna ett användarkonto
"Varje spelare får ha ett användarkonto. Skulle kasinot fastställa att en spelare har öppnat mer än ett användarkonto, förbehåller sig kasinot rätten att stänga alla spelares konton medan alla möjliga vinster och bonusar skulle anses ogiltigförklarade och ogiltiga.
De har nu ogiltigförklarat mina pengar och återigen kommer inte att svara på frågor om hur de kom till denna slutsats.
Kära fallenbabe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ingen har öppnat ett konto i mitt namn och jag vet inte om IP Jag använder gratis offentlig WiFi Jag har precis registrerat mig med deras bonuskod som de skickade till min Russell vilket är anledningen till att jag försökte få KYC-verifiering
Tack, fallenbabe, för ditt svar. Kan du berätta om du satt in pengar på ditt konto eller om dina vinster samlades på en gratis bonus helt och hållet?
det var en registreringsbonus, första gången på den sidan första bonusen någonsin använd.
Tack så mycket, fallenbabe, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej fallenbabe,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Yabby Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Yabby Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför ogiltigförklarades spelarens vinster? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Ingrid och Yabby Casino,
Tack för ditt svar och utförliga förklaring.
Ja självklart. Kan du ge mig bevisen i fråga till min e-post (branislav.b@casino.guru) och meddela oss här när du har skickat det?
Hej Branislav,
Jag hoppas att ni alla mår bra.
Den efterfrågade informationen har skickats till din privata e-post. Skulle du behöva ytterligare information från vår sida, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Ingrid
Yabby Casino Management
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för det försenade svaret.
Tack, Ingrid och Yabby Casino Team, för ditt e-postmeddelande och de angivna uppgifterna.
Kära fallenbabe,
De tillhandahållna uppgifterna bekräftar Ingrids påståenden ovan. Du har registrerat dig på casinot med 2 konton och löst in bonusar utan insättning på båda kontona, vilket innebär att casinots regler och villkor har brutits. Endast en välkomstbonus (bonus utan insättning) är tillåten per spelare.
Om jag förstår situationen rätt gjordes inte ens en insättning på något av dessa konton, och vinsterna erhölls endast från en bonus utan insättning. Jag skulle dock vilja förtydliga situationen eftersom det inte är klart varför du skulle göra på det här sättet, speciellt om vinsterna erhölls på det första kontot.
Kan du på något sätt rationellt förklara hur det är möjligt att när (som du påstod) du inte känner till det andra kontot, var båda kontona som nämns ovan registrerade med samma grundläggande personuppgifter? Vad var anledningen till att skapa ett nytt konto?
Kära fallenbabe,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål.
Tack så mycket, Ingrid och Yabby Casino Team, för information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
