Spelaren från USA har anklagats för att ha öppnat flera konton. Efter att ha samlat in all tillhandahållen information och detaljer stängdes klagomålet som omotiverat på grund av ett brott mot casinots villkor och bonusvillkor. Den klagande missbrukade kasinots bonuserbjudande genom att använda samma bonus utan insättning mer än en gång. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor. Spelaren har inte rätt till några vinster från denna bonus.
Jag vann $70 från mitt första besök någonsin på kasinot från ett 25 gratissnurr utan insättning ..vann $68 (som har listats på mina transaktioner som bonusinsättningar - inte gratissnurr) de $321 som jag vann begärdes för ett uttag på $300 .. Jag blev tillsagd att verifiera kontot innan begäran om uttag. Jag har försökt bli verifierad i över 2 veckor. Jag har mailat casinot flera gånger. Jag har pengar från en bonus utan insättning som jag skulle vilja ta ut. Jag gör gärna en insättning om det behövs och skulle vilja fortsätta spela med detta casino. Jag har skickat in alla dokument som de sa att vi var obligatoriska. Kontrollerade verifieringsstatus en vecka senare för att få veta att alla bonusvinster togs bort från kontot och anledningen till detta angavs-"att jag hade 5 andra konton som använder flera bonusar - alla konton delar samma namn-adress-IP-adress -&ID snälla hjälp .— Jag skrev dem flera gånger och sa att om du ska ta alla mina bonusvinster så skulle det bara vara $68 från gratissnurren) - Jag behöver hjälp - jag bad om bevis för dessa 5 andra konton eftersom jag är den enda en som äger mitt id — jag har bara ett konto — jag har bara använt en bonus - & att det bara vore rättvist — mitt svar från yabby banking var en mening som säger " vi är mycket ledsna men vi måste följa reglerna där är inget vi kan göra"
snälla snälla få detta löst
Kära Mannie1414,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Tänk ändå på att det finns en maximal utbetalning som skulle tillämpas på dina gratis chipvinster. Kontrollera följande regel (här ):
"7.11. Vanliga bonusregler för gratismarker
Spelaren förstår att om inget annat anges i kampanjen, måste spelaren satsa 20x värdet av en gratis chipbonus.
Om inget annat anges i kampanjen, kan spelaren ta ut minst $/€/AUD50 och maximalt 5x värdet av gratischipbonusen. Spelaren är införstådd med att kasinot kommer att ta bort överskjutande medel från användarkontot efter att spelaren har betalat det maximala uttagsbeloppet som anges i kampanjen med gratismarker.
Spelaren förstår att kasinot kommer att ta bort överskjutande medel automatiskt från användarkontot efter att spelaren har betalat det maximala uttagsbeloppet."
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag spelar bara kasinot på min telefon - som ingen annan använder. Jag har en familjedator som min son och man använder men ingen annan har tillgång till mitt e-postkonto att använda. Jag märker aldrig några begränsningar av uttag av mitt gratissnurrerbjudande men jag har märkt att yabby har ändrat vissa policyer nyligen. Jag förstår inte heller hur flera konton var öppna eller tillåtna när en # 1 gjordes???
även om jag tyckte det var konstigt att när jag först öppnade mitt konto skulle mitt lösenord aldrig fungera och jag var tvungen att be om att få ändra det några gånger - jag hoppas att detta kommer att hjälpa
Tack så mycket, Mannie1414, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mannie1414,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Yabby Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Yabby Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför konfiskerades de aktuella vinsterna? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Mannie1414,
Hej Branislav,
Hoppas att ni alla mår bra.
Tack för att du hörde av oss.
Vi har granskat saken med mer detaljer och här är resultaten:
Tyvärr har spelaren ytterligare tre flera konton med tillägg av detta.
Alla konton delar samma adress, namn och IP-åtkomstpunkt.
På alla konton gjorde spelaren anspråk på flera gratiskampanjer utan att göra en insättning.
Enligt vår T&C är endast en spelare tillåten att delta i våra kampanjer, tyvärr var detta inte fallet.
Som ett resultat av det direkta brottet mot våra villkor var vi tvungna att ta bort eventuella saldo från de gratiskampanjer som vunnits. Du hittar den här termen under vår sida med användarvillkor under 7/7.1/c
Vi har stängt alla återstående konton och lämnat detta öppet för spelare att göra insättningar och njuta av vårt casino. Så fort spelaren gör sin första insättning kommer freebies att finnas tillgängliga igen.
Jag hoppas verkligen att detta hjälper till att reda ut saker och ting och låt mig veta om det finns något mer som vi kan hjälpa dig med.
Skål,
Archer
Detta är inte sant - jag har bett flera gånger om att visa bevis på dessa flera konton (i mitt första meddelande från yabby fick jag höra att jag hade 5 konton alla med samma namn - adress & fysisk adress) Jag vet att detta inte är möjligt. Jag bad om att få se dessa 5 konton då och jag ber fortfarande att visa bevis på de 3 kontona nu.. (min bonus på 300 $ togs bort och dina kasinon hävdar att det berodde på flera konton men dela sedan aldrig ens ett av dessa konton för att bevisa ditt påstående sant)?? Detta är ingen mening – anledningen till att ditt kasino inte har delat dina påståenden om flera konton är för att de var falska anklagelser. Det här är inte rätt
Tack både för era svar och för era uppgifter.
Kära Archer och Yabby Casino,
Jag skulle vilja påminna om delen av mitt tidigare inlägg ovan.
" Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru). "
Kan du förse mig med nödvändiga uppgifter?
??? Jag har bett om bevis för dessa andra konton sedan starten - (det är bara rättvist om kasinot kan ta bort $300 i pengar, bevis på skäl för att göra det bör bara förväntas och rättvist!!!)
Hej Branislav,
Hej Mannie1414,
Observera att vi har skickat de begärda bevisen direkt till Branislav för vidare arbitrage.
Om ytterligare information behövs, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Lucas
Hälsningar alla,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.
Kära Yabby Casino Team,
Tack för ditt e-postmeddelande och alla angivna uppgifter.
Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande och ge mig ytterligare information och data?
Hej Branislav,
Hej Mannie1414,
Branislav, kan du kolla din inkorg eftersom vi har skickat ett svar med ytterligare information för 9 dagar sedan, den 8 november.
Om ytterligare information fortfarande behövs, vänligen meddela oss.
Vänliga Hälsningar,
Lucas
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för det försenade svaret (semester).
Tack för ditt e-postmeddelande och ytterligare information, Yabby Casino Team. Det tidigare inlägget lades bara till automatiskt som svar av vårt system när timern gick ut och jag var borta från kontoret. Snälla, ta det som irrelevant.
Kära Mannie1414,
Jag fick ytterligare data från kasinot. Snälla, låt mig förtydliga några saker:
Även om du hävdade att du endast använde din e-postadress med ditt konto, och att ingen har tillgång till din e-postadress, verkar det som om olika e-postadresser användes med andra anslutna konton. Dessutom, om andra personliga uppgifter användes på andra konton, kan kasinot inte dela dessa uppgifter med dig eftersom de tillhör någon annan. Det ändrar dock inte det faktum att alla konton är sammankopplade med flera identiska värden. Av uppgifterna från kasinot framgår det tydligt att det finns samma adress på de anslutna kontona, samma internetanslutning användes för att spela i kasinot, och till och med ett telefonnummer matchar på minst 3 av dessa konton.
Kan du snälla förklara det rationellt på något sätt?
Under tiden kommer det omtvistade beloppet att uppdateras till 50 USD.
Kära Mannie1414,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Jag bor på landsbygden, min adress ligger bakom huvudbyggnaden - jag är den enda som använder min e-posttelefon och internet (även om den fysiska adressen kan vara väldigt lik finns det mycket 1 - lot2 - bakom adressen)
Kära Mannie1414,
Tack för ditt mejl och det medföljande fotot. Bilden är dock inte alls läsbar, och jag vet verkligen inte vad du skulle vilja säga genom att skicka den.
Trots att samma adress möjligen används av flera personer hävdar du att du är den enda som använder din e-post och internet. Men, som nämnts, var även samma telefonnummer registrerat på flera konton (det från ditt casinokonto). Det betyder att alla anslutna konton användes av samma person = flera kontoanvändning.
Är du medveten om att att agera så här bryter mot casinots regler och villkor?
Nej jag är den enda som använder mitt telefonnummer och bilden jag skickade bevisade att jag bor på LOT1 -adressen jag använder på mitt konto har den fysiska platsen med en postlåda som ligger i anslutning till gatan sedan på fastigheten bakom bostaden har samma adress men har en ( LOT 1 ) och en annan fastighet bakom min som har samma adress men med (Lot2) - liknande stadsdublex-byggnader som alla har samma adress men olika nummer
Kära Mannie1414,
Men detta utesluter alternativet att någon annan använde ditt telefonnummer vid registreringen, och det betyder att alla konton registrerades och användes av dig. Som redan sagts finns det fler personliga detaljer som matchar på alla casinokonton i fråga.
Jag fick tillräckligt med bevis som stöder kasinots påståenden och beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor/bonusvillkor - förutom att använda flera konton, använde du flera bonusar utan insättning, och på minst 2 av dessa konton , bonusen som du vann från med detta konto (m*******14) har redan hämtats tidigare. Kasinot tillåter spelare att göra anspråk på endast 1 bonus utan insättning per spelare, eller enligt eget gottfinnande. Tyvärr har du inte rätt till några vinster från denna bonus. Dessutom har casinot rätt att stänga en spelares konto när som helst, och du har inte gjort någon insättning där. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor, och det lät dig till och med göra en insättning och fortsätta spela.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Tack så mycket, Yabby Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
