Spelaren från USA vann pengar från gratissnurr och fick veta att en insättning skulle befria dem från att verifiera sitt konto. Men efter att ha gjort insättningen visas deras kontoverifieringsstatus fortfarande väntande. När man frågar om det uppger casinot att deras redovisningsavdelning måste hantera det. Eftersom spelaren inte svarade på någon av våra frågor var vi tvungna att avslå klagomålet.
Jag hade först vunnit pengar genom gratissnurr och så jag behövde verifiera mitt konto men i e-postmeddelandet de skickade till mig sa de ändå att om jag gjorde en insättning skulle jag inte behöva göra det.
Så idag gjorde jag insättningen, det står fortfarande kontoverifiering på min kassa och när jag frågar om det säger de bara att deras redovisningsavdelning måste hantera det
Kära xprtygl999x,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag kollade kasinots regler och villkor och det här är vad jag hittade:
5 ANVÄNDARKONTO
e. För att ge snabb utbetalning, förhindra bedrägliga handlingar och säkra säkerheten för alla finansiella transaktioner, kan kasinot begära bevis på en spelares identitet, adress, kopior av kreditkort, en godkännande undertecknad köphistorik och/eller andra lämpliga dokument vid uttag krediter. Skulle en spelare tillhandahålla falska dokument eller underlåta att tillhandahålla några som helst dokument inom loppet av 2-veckorsperioden, förbehåller sig kasinot rätten att låsa spelarens användarkonto och/eller annullera eventuell utbetalning.
9 SEKRETESSPOLICY
9.5. Spelaren medger att kasinot kan begära vissa dokumentkopior för att verifiera en spelares identitet, när spelaren gör ett uttag för första gången.
9.5.1. Casinot förbehåller sig rätten att i efterhand be om dokument av detta slag, när som helst, för att säkerställa säkerheten för ditt konto. Dessa dokument inkluderar vanligtvis:
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
