En spelare från Kalifornien har att göra med två problem: att inte få en kampanj på 55 % på grund av en påstådd minsta insättning på $100 som inte nämns i annonsen, och en försvinnande vinst på $1300 från ett spel efter att ha satsat från gratissnurr. Spelaren hävdar att intäkterna ackumulerades på ett legitimt sätt. Efter att vi försökte begära ytterligare information från spelaren slutade spelaren att svara och därför avvisades klagomålet.
casino vägrar att ge mig 55% inga regler-kampanj som det annonserades, med argumentet att kampanjen krävde $100. Jag skickar dem skärmdump, samma som bifogat. Den nämner inte min insättning. de förkastade helt enkelt faktum.
Det var andra gången de körde ihop. Tidigare från gratissnurr efter att jag spelat alla löner var jag +$1300. I ett ögonblick när jag satsade min sista dollar, på ett annat spel, har $1300 förångats och lämnat mig $50, för "i reglerna står det max utbetalning $50". Jag ber om ursäkt att jag inte vann $1300 på gratissnurren i sig. Jag vann det på det andra spelet, efter att gratissnurren var klara och jag gjorde allt det där med omsättning, så varför tog de pengarna jag vann? Jag tror att det är falsk annons och dålig praxis i allmänhet. Dålig kundservice. de förtjänar revision och straff.
Käre helige,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Yabby Casino.
Kan du ange vad informationsfönstret visar angående reglerna för bonusen?
Enligt villkoren för bonusen som specificeras av supporten är den minsta insättningen specificerad: https://yabbycasino.com/terms?class=wave55
Angående det andra problemet, kan du ange vilken bonus du löste in och vad var dess regler? Var det en insättning eller en bonus utan insättning? När fick du den bonusen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå,
vänligen ta en titt på skärmdumpen. det visar tydligt 50, 100, etc. men stjärnor från 50!
Jag förstår din frustration. Det är ett exempel på en ovänlig design, men vi kan inte be casinot att ge dig bonusen om du inte satt in den minsta insättning som anges i bonusvillkoren.
HALLÅ
DET ÄR INTE EN OVÄNLIG DESIGN, VARFÖR SKULLE DU INTE SÄGA att IKT ÄR OVÄNLIG TYPFEL I TERMER? DET ÄR LÄNKEN FÖR ATT ÖPPNA SIDAN MED 50 $ INSÄTTNING.
VAD ÄR POKEN MED ATT FÖRSÖJA DIG YTTERLIGARE DATA OM DU REDAN TATT STÄLLNING.
TACK.
Jag syftade på det andra problemet du nämnde i ditt första inlägg:
"Det var andra gången de skruvade ihop. Tidigare från gratissnurr efter att jag spelat alla löner var jag +$1300. I ett ögonblick när jag satsade min sista dollar, på ett annat spel, har $1300 förångats och lämnat mig $50, eftersom " i reglerna står det max utbetalning $50". Jag ber om ursäkt, jag vann inte $1300 på gratissnurren i sig. Jag vann det på det andra spelet, efter att gratissnurren var klara och jag gjorde allt det där med omsättning, så varför gjorde jag det de tog pengarna jag vann? Jag tror att det är falsk annons och dålig praxis i allmänhet."
Meddela mig om du vill fortsätta med detta.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
