Spelaren från Mississippi står inför problem med uttag av kryptovaluta. Efter att ha vunnit $609 och försökt ta ut $300, avvisade kasinot begäran och insisterade på att hela beloppet måste tas ut. Spelaren har tidigare kunnat ta ut delbelopp och är förvirrad över den plötsliga policyändringen. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Ok. Jag hade vunnit $609 och satt in med LTC och var därför tvungen att ta ut med LTC. Jag begärde ursprungligen $300 eftersom jag skulle spela med resten. SÅG att du inte kan ta ut om inte kryptoadressen du skickar den till börjar med L eller M. Få ett e-postmeddelande som verifierar min förfrågan och få sedan ett nytt e-postmeddelande som säger att det avvisades eftersom du måste ta ut hela beloppet. Jag har tagit ut tidigare utan att få hela beloppet tidigare. Totalt gick också från $609 till $556.75. Jag är redan rädd eftersom jag aldrig har dragit mig tillbaka med LTC. Jag laddade ner Coinbase för att ha en plånbok yada yada så vidare och så vidare. Jag skickar in den andra uttagsbegäran och den är godkänd MEN och det är här jag är lite på gränsen om har jag fel eller dem för den här delen, tillägget
ress var en Bitcoin-adress inte LTC som de som gjorde utbetalningen borde ha sett...om du inte kan ta ut utan adressen som börjar med ett L eller M. Min grej är att om de hade accepterat min första uttagsbegäran för $300 till rätt adress skulle jag ha fått mina vinster. Jag har mailat pitbossen om det och det senaste mailet jag fick var "uttag hela beloppet" vilket är falskt bc jag har tagit ut utan att det är hela beloppet och det står ingenstans på deras sida att du måste göra det.
Bästa kkracken0228,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta exakt när du fick det senaste lyckade uttaget? Har du använt samma uttagsmetod tidigare? Om möjligt, vänligen posta här en skärmdump av din uttagshistorik.
Har du dessutom samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skulle älska att ta en skärmdump av min transaktionshistorik... tyvärr har de inte blockerat mitt konto. Jag vet att det var i april även om jag har tagit ut cirka 5000 $ totalt från dem, aldrig haft några problem förrän nu. Jag hade aldrig använt LTC förut, men det är ganska självförklarande och det första försöket att ta ut $300 hade varit helt ok, eftersom det finns INGET som säger att du måste ta ut alla dina vinster på en gång. Jag läser alla regler, bestämmelser, allt och det finns inget lol
Alla jag har berättat om situationen för har varit som wow, och det faktum att de nu har blockerat mitt konto gör det ännu mer löjligt med tanke på hur mycket jag faktiskt har spenderat på deras sida. Om jag personligen arbetade för ett företag som tar sig dit du inte kan ta ut till en kryptoplånbok såvida det inte är samma typ av krypto som du sätter in med och någon skickade mig en LTC-uttagsbegäran men hade en Bitcoin-adress skulle jag säga "hej , de kan inte göra det" och jag skulle uppmärksamma dem på att fixa det. Det skulle aldrig ha varit ett problem om min första begäran hade accepterats eftersom det var rätt krypto till rätt kryptoplånbok. Jag vet också att "du måste ta ut alla dina vinster på en gång" är skit. Det skulle inte finnas ett alternativ för hur mycket man skulle ta ut och det skulle skrivas någonstans i den fina texten på deras sida. Det har funnits tillfällen där jag har vunnit och tagit ut de flesta av mina vinster men behållit en del på mitt konto för att fortsätta spela med. Jag gjorde en insättning tror jag $71-76 och jag använder en 74% bonus där villkoren var (74% av din insättning, genomspelning d+b ingen Max utbetalning) du kunde bara använda den en gång om dagen och jag hade klarat mig igenom min playthrough .
Bortse från senaste inlägget. De blockerade INTE mitt konto. Men jag fick en skärmdump av min transaktionshistorik 
Tack så mycket, kkracken0228, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kkracken0228,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kan hålla med dig om att kravet på att ta ut hela ditt saldo är ganska ovanligt och uttagsbeloppet kan endast begränsas av den lägsta uttagsgränsen till exempel 20 $ eller 50 $ men beloppet på 300 $ är jag skulle säga en vanligt belopp. Har du testat att skicka ditt uttag i BTC istället för LTC? Jag är inte säker på om Coinbase Wallet har några restriktioner för överföringar från en kryptovaluta till en annan, men jag antar att du kan kontakta Coinbase support för att kontrollera detta. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Yabby Casino att delta i konversationen.
Bästa Yabby Casino,
Kan du ge information om spelarens problem? Varför avvisades spelarens begäran om uttag på $300?
Jag hade velat ta ut halva beloppet för att se hur lätt det skulle vara att få eftersom jag brukar använda BTC. Eftersom jag gjorde insättningar med LTC var jag tvungen att göra uttag med LTC. När jag försökte ta ut de första $300 gick det till min LTC-adress men när de avvisade mitt uttag och hävdade att jag var tvungen att ta ut hela beloppet en BTC-adress har skickats in som Coinbase inte stöder en krypto som går till en annan kryptoadress. Kasinot sa att det var bearbetat på deras sida och att de inte kunde göra något åt det heller. Så i grund och botten känns det som att jag blev rörd på pengar jag vann över en icke-existerande regel
Bästa kkracken0228,
Bara för att kontrollera, är du säker på att du har angett din LTC-adress korrekt? Blandade du inte av en slump ihop din BTC-adress med din LTC-adress när du satte in den?
Den första uttagsbegäran på $300 var den korrekta LTC-adressen som uttaget skulle ha gått till. Jag fick veta att jag var tvungen att ta ut hela beloppet (vilket som regel inte finns på webbplatsen) så att uttagsbegäran nekades. Jag begärde de 500 $ ett udda uttag till en BTC-adress så att allt gick vilse och inte kan återställas. Mitt problem här är att om den ursprungliga uttagsbegäran hade godkänts skulle jag ha haft pengarna jag vunnit bc jag skickade rätt LTC-adress, men eftersom den avvisades av den anledningen att jag "förmodade" ta ut hela beloppet vilket återigen är Det är inte en regel och har inte heller varit ett problem med något uttag jag har gjort innan jag sedan skickade fel adress som var en BTC-adress och mina pengar kunde inte återvinnas.
Bästa kkracken0228,
Så om jag förstår det rätt, efter att casinoteamet sa till dig att du var tvungen att ta ut hela ditt saldo, istället för att ange samma LTC-adress, angav du din BTC-adress, eller hur? Jag undrar varför du inte helt enkelt har skrivit in LTC-adressen igen?
.....när du har begärt ett uttag anger du kryptoadressen du vill att den ska skickas till. Du kan inte göra uttag med en annan krypto än du gjorde en insättning med. Det står ex (LTC de kan inte sätta in till en LTC-adress som inte börjar med L eller M) om du läser tillbaka och tittar på mina skärmdumpar kommer du att se DEN FÖRSTA UTTRINGSBEGÄRAN HADE EN LTC-ADRESS DET VAR RÄTT ADRESS FÖR MITT UTTAG på $300. DEN BEGÄRAN AVSLAGDES BC JAG ANTAR ATT HELA BELOPPET (DET ÄR INTE KRAV) HADE UTTAGET GODKÄNTS, SKUDE 300 $ HA GÅTT TILL RÄTT ADRESS. mitt argument är att de borde ha accepterat den första uttagsbegäran bc det står nej var på deras hemsida måste du ta ut hela summan du vinner, jag hade gett dem rätt kryptoadress för mina vinster att sätta in till. MEN NÄR JAG BEHÖVER BEGÖRA HELA BELOPPET SOM DE SA ATT JAG MÅSTE GÖRA I STÄLLET FÖR ATT GERA DEM EN LTC-ADRESS FÖR ATT SÄTTA IN DEN TILL JAG GICK DEM EN BTC-ADRESS OCH EFTERSÅDAN COINBASE INTE LÅTER CROSS-CRYPTO-INSTÄNNING TILL 568 USD. ÄR FÖRLORAD OCH KAN INTE HÄMTA BC KASINOET HAR REDAN BEHANDLET DET OCH DET ÄR DET....vinsterna är borta allt eftersom de avvisade mitt första uttag som hade alla korrekta adresser för pengarna att gå till på grund av en regel som inte är listade NÅGONSTANS på deras webbplats
Bästa kkracken0228,
Jag förstår din frustration över casinots krav på att ta ut hela saldot, och jag håller med om att det verkar ovanligt, speciellt eftersom det inte verkar finnas någon tydlig regel i casinots villkor som motiverar en sådan begäran. Det hade dock varit bättre om du hade pausat och väntat på en förklaring innan du gick vidare. Vid den tidpunkten kunde vi möjligen ha ingripit för att lösa problemet. Tyvärr, sedan du gick vidare och angav din BTC-adress istället för att bara ange din LTC-adress igen, har situationen blivit komplicerad, och det kan vara väldigt lite vi kan göra nu. Även om jag kan uppskatta att kasinosystemet potentiellt kunde ha gett bättre meddelanden, gör mångfalden av adresser det utmanande att implementera en "idiotsäker" lösning varje gång. Tyvärr har transaktionen redan behandlats, vilket resulterar i förlust av pengar. Även om jag skulle vilja att kasinot skulle klargöra orsaken till deras begäran, är jag osäker på om det kommer att ha någon betydande inverkan på resultatet, med tanke på den felaktiga LTC-adressen som angavs under den andra begäran om uttag.
Och jag håller med om att det förmodligen finns lite till ingenting som kan göras vid det här laget. Jag vill helt enkelt veta varför jag var tvungen att göra den andra uttagsbegäran... Det var en stor förlust för en ensamstående tvåbarnsmamma lol och efter att ha mailat fram och tillbaka med pitchefen och försökt ta reda på varför jag var tvungen att dra tillbaka alla vinster på en gång hamnade det i en återvändsgränd och ingen riktig anledning gavs som fick min ilska att komma till den här sidan.
En sak till..det står också om uttag med BTC eller LTC kryptoadressen måste börja med l eller m eller bt för endera uttagsmetoden...jag personligen om någon begärde ett uttag utan rätt (början bokstäver) för sitt uttag eftersom den som skickar betalningen är ute, jag känner mig personligen skulle jag dubbelkolla och se till att det är dit de vill att den ska gå tills de insåg att de skickade den till fel typ av kryptoadress...på webbplatsen kommer det inte acceptera det om det inte startar i rätt format så jag undrar också hur min felaktiga adress kunde gå igenom? Jag tycker att allt är förvirrande men då inte samtidigt
Bästa kkracken0228,
Kan du bekräfta din BTC- och LTC-adress åt mig? Jag kommer att göra det privat så bara du, Yabby Casino, och jag kommer att se det.
Hej kkracken0228,
Vi hoppas att du mår bra.
Tack för att du delar dina bekymmer genom Casino Guru.
Vi förstår att ur användarens perspektiv bör systemet automatiskt blockera en felaktig kryptoadressinmatning och detta är faktiskt implementerat.
Vi måste dock rikta er uppmärksamhet på det faktum att en kryptoadress som börjar med siffran "3" är en giltig LTC-kryptoadress. När Litecoin initialt introducerades delade det nätverket med Bitcoin och Legacy kryptoadressformat användes för båda valutorna. I början av 2017 antog LTC SegWit och ett nytt kryptoadressformat introducerades - adresser som börjar med "L" och "M". Det gamla formatet, som börjar med "3", förblev i bruk och kan fortfarande användas för Litecoin-transaktioner.
Med tanke på att du hade flera framgångsrika uttag, är du fullständigt introducerad till uttagsproceduren och du är medveten om det faktum att när en spelare skickar en begäran om uttag, skickas ett utbetalningsbekräftelsemail till spelaren som han eller hon är skyldig att svara på för att bekräfta den begärda kryptoadressen för uttaget. Utan detta svar fortsätter betalningsteamet inte med slutförandet av begäran om uttag. Nedan kan du se skärmdumpen av nämnda bekräftelsemail.
Vi förstår fullständigt att det är frustrerande att lämnas utanför dina vinster på grund av ett sådant förbiseende, men i slutändan är det spelarens ansvar att se till att kryptoadressen är den korrekta.
Med tanke på din övergripande status på Yabby Casino är vi villiga att lägga till ett gratismark på ditt konto för att du ska kunna pröva lyckan igen och förhoppningsvis vinna och få ditt uttag direkt.
Meddela oss om du är intresserad av bonusen.
Vänliga Hälsningar,
Yabby Casino Management
Ärligt talat visar det verkligen mycket att ni alla är villiga att göra det....Jag skrev en recension för er allas sida här också och ni har överlägset varit de absolut BÄSTA hela vägen runt... .och efter att ha suttit och tänkt så ser jag att det mesta är jag som har fel och jag var extremt frustrerad. Jag skulle definitivt uppskatta chippet och tack igen för det. Så om jag kan vill jag avsluta mitt klagomål och jag uppskattar att du också casinoguru för att du står ut med mitt gnällande lol tack så mycket!!!
Hej kkracken0228,
Hoppas du mår bra.
Vi är glada över att du har accepterat vårt erbjudande. Ditt gratismark har krediterats till ditt konto nu så du kan helt enkelt logga in och börja spela.
Lycka till och när du vinner, dubbelkolla din önskade kryptoadress!
Vänliga Hälsningar,
Yabby Casino Management
Tack alla för era svar, jag är glad att vi kunde hitta lite konsensus i den här situationen och jag skulle vilja tacka Yabby Casino-teamet för deras välviljagest.
Bästa kkracken0228,
Jag förstår att den kostnadsfria chip-gesten av goodwill kanske inte helt löser din situation. Det är dock viktigt att notera att kasinot inte var fel i denna fråga. Trots det valde casinot ett rättvist tillvägagångssätt genom att ge dig någon form av "kompensation" för den obehagliga upplevelsen.
Med hänsyn till all information tror jag att vi kan betrakta detta klagomål som löst. Jag skulle vilja veta om du håller med om denna bedömning.
Eftersom problemet har lösts effektivt kommer vi att fortsätta med att uppdatera statusen för klagomålet till "löst" i vårt system. Även om vi ännu inte har fått spelarens slutgiltiga bekräftelse har vi tagit initiativ till att rubricera ärendet som löst.
Om du stöter på några utmaningar med det här kasinot eller något annat i framtiden, eller om du inte håller med om vår bedömning, är du välkommen att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
