Spelaren från USA står inför ett problem med att sätta in och ta ut pengar från Yabby casino. Det har gått 5 dagar och kontoverifieringen väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Yabby Casino - Spelare har problem med insättningar och uttag.
Automatiskt översatt:
Belopp: 61 $
Yabby Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
registrerade sig för Yabby casino och vann $51 rabatt på en bonuskod. När jag pratade med supporten om verifiering efter att jag fick ett e-postmeddelande om att jag inte hade en uttagbar bonus, vilket jag gör på $51. Jag fick veta att om jag spelade krypto behövs ingen verifiering så jag gjorde en 10 minuters insättning som ännu inte har krediterats på mitt konto. Support sa då att jag inte kan lägga till pengar om mitt saldo är över $1, vilket aldrig nämndes. Så jag är nu skyldig $61 och väntar fortfarande på verifiering som har gått 5 dagar och som jag sa skickade banken ett e-postmeddelande som sa att mitt konto inte har något uttagbart saldo så de kan inte verifiera att ehivh är falskt.
600/5000
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära britt90wintz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Nej det har jag inte och jag förstår att det är en process men det fungerar inte korrekt om de skickade ett e-postmeddelande om att jag inte har ett uttagbart saldo. Idag lade de till $10 insättningen som inte lades till igår, men de har fortfarande inte verifierat mitt konto och var nu några dagar efter de 3-5 dagarna som de sa att det skulle ta. Tack och lov krediterade de min insättning på $10 idag, men som jag sa är jag fortfarande inte verifierad och jag fick ett e-postmeddelande som felaktigt säger att jag inte har ett uttagbart saldo när mitt saldo är $51 utan någon genomgång kvar att göra så det är uttagbart. Idag spelade jag de 10 jag satte in men jag hade fortfarande kvar 51 på kontot så det borde ha verifierats. Bifogat är mitt nuvarande saldo och mejlet jag fick.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, britt90wintz, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack britt90wintz för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Yabby Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi hjälper till att lösa detta verifieringsproblem och hjälper spelaren att ta ut sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Hej britt90wintz,
Vi litar på att du mår bra.
Observera att kontot har granskats och som vi kan se var kontot fullständigt verifierat den 6 september.
Spelaren hade inte ett, utan två efterföljande omedelbara uttag till ett värde av $50,00 vardera.
Meddela oss om det finns några pågående problem så att vi kan undersöka dem.
Tack för din förståelse och tack för att du valde Yabby Casino.
Vänliga Hälsningar,
Yabby Casino Management
Automatiskt översatt:
