Spelaren från Tyskland möter upprepade avslag på sina adressbevis trots att han tillhandahållit över 20 olika dokument, inklusive kontoutdrag och officiella brev. Han har ett väntande uttag på €4 000, inklusive en första begäran från den 6 mars, och kan inte få klarhet i dokumentavvisningarna eller statusen för sina uttag efter flera kontakter med kundsupport.
Hej alla,
Jag satte in 149,49 € den 6 mars för första gången och begärde ett uttag samma dag på 2 000 €.
Den 7 mars blev jag tillfrågad om verifieringsdokument och laddade upp dem omedelbart. Alla dokument accepterades förutom adressbevis. Jag tillhandahöll ytterligare dokument den 9:e och 12:e mars. I detta casino måste du varje gång du laddar upp nya dokument vänta ytterligare minst 48h+ för att de ska kontrolleras. Under denna tid avaktiveras uppladdningsfunktionen. Stanna processen med flit.
Totalt försåg jag dem med 20+ dokument som styrker min adress, inklusive kontoutdrag från 4 olika banker, brev från statliga myndigheter, privat sjukförsäkring, statlig sjukförsäkring, privat ansvarsförsäkring, telefonräkning, brev från 3x olika magistratsdomstolar, offentligt statligt universitet, federal arbetsförmedling, distriktskommun och mer. Alla dokument utfärdades inom 90 dagar (och vilket som helst av dessa 20+ skulle vara tillräckligt i ALLA andra kasinon för att bevisa min adress.)
Dessutom innehåller tyskt ID, som jag också lämnade, aktuell adress på baksidan.
Alla bevis på adressdokument avvisades.
Under tiden spelade jag lite mer och begärde ett ytterligare uttag på 2 000 € den 16:e matchen. Mitt första uttag på 2 000 € från den 6 mars är fortfarande väntande. Det blir totalt 4 000 € som ska betalas ut. Mitt konto är för närvarande insatsbegränsat enligt mig, så jag kan inte spela längre eftersom jag inte vill spela längre på det här stället.
Jag kontaktade livechatt/mail flera gånger utan resultat. Sa bara att vänta. De har ingen tillgång till verifiering och kan inte berätta varför dokument avvisades osv.
Detta är deras officiella lista över dokument som är lämpliga för adressverifiering:
- en elräkning som adressbevis – kommunräkning för allmännyttiga tjänster som gas, el, vatten, avlopp etc.
- Ett statligt utfärdat brev om skatteförmåner (skattebesked) eller en kommunal skatteräkning (t.ex. kommunalskatt) som gäller för innevarande år;
- Hemförsäkringshandlingar;
- Kreditavtal;
- Intyg om hemvist (måste vara stämplat och undertecknat, eller åtminstone stämplat);
- Kontoutdrag daterat inom de senaste 90 dagarna med ditt namn och adress på;
- Fast telefonräkning
- Underrättelser från polisen om böter, överträdelser etc.;
- Brev eller fakturor från försäkringsbolag;
- Sjuk-/socialförsäkringshandlingar ;
- Om du bor i en hyreslägenhet - gällande hyres- eller hyresavtal undertecknat av båda parter, ej äldre än 90 dagar med fullständigt namn och adress på;
- Alla andra officiella brev eller dokument med fullständigt namn och adress på.
Dessa tillhandahölls av mig. Ofta från olika institutioner också.
Tack för din hjälp på förhand.
Kära Rattekruemel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med ditt konto och verifieringsprocessen.
För att bättre förstå och hjälpa dig att lösa det här problemet, kan du förtydliga några detaljer?
När du skickade in dina dokument för att styrka din adress, fick du några särskilda skäl för att avvisa dessa dokument? Om så är fallet, kan du dela med dig av detaljerna om dessa avslag?
Innehåller dokumenten som fungerar som ditt adressbevis all personlig information som behövs för att verifiera ditt konto? Har du laddat upp alla dokument i rätt format?
När kommunicerade du senast med kasinot angående verifieringen av din adress?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej och tack för att du behandlade mitt klagomål om xon.bet.
1.) Jag fick inte veta någon anledning till varför de skulle avvisa alla mina bevis på adressdokument. Det beror på att livechatt inte har tillgång till verifiering. De kommer bara att säga till dig: "Verifieringsteamet avvisade dokumentet, ange ett annat. Jag vet inte orsaken till detta."
2.) Alla dokument som jag tillhandahållit inkluderade. Alla detaljer som behövs, i detta fall mitt fullständiga namn + fullständig adress. Jag tillhandahöll dokumenten i PDF-format som jag bad om.
3.) Jag kommunicerade med casino idag, 17 mars utan resultat.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
