Spelaren från Tyskland är missnöjd med bristen på efterlevnad av rutiner för ansvarsfullt spelande. Vi har avvisat detta klagomål i vårt system på grund av brist på bevis.
Automatiskt översatt:
X1 Casino - Spelare kritiserar ansvarsfullt spelande.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 450 €
X1 Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.2
X1 Casino har ett säkerhetsindex på 4,2, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
9 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej casinoguru,
Jag skapade ett konto på X1 casino i fredags och innan dess ville jag använda verktygen för ansvarsfullt spel och sätta en insättningsgräns på 100 euro i månaden eftersom jag riskerar att sätta in mer utan insättningsgräns och tappa kontrollen. Det är därför jag alltid använder verktygen för ansvarsfullt spelande. Jag frågade sedan i chatten var jag kunde hitta dem. Vilket också förklarades för mig. Jag hittade detta under mitt konto och limiter och ville sätta en insättningsgräns på 100 euro per månad eftersom jag, som redan nämnts, riskerar att bli spelberoende. När jag försökte ställa in den omdirigerades jag till en felsida 404 och det gick inte att skapa en insättningsgräns. Casinots policy för ansvarsfullt spelande säger tydligt att du kan sätta insättningsgränser för att spela säkert. Se skärmdumpar
Jag frågade sedan i chatten och ville ha en insättningsgräns ställd för mig innan jag börjar spela eftersom jag är i riskzonen. Casinoanställden kollade och informerade mig sedan om att det för närvarande inte är möjligt att sätta insättningsgränser och att han eller casinot inte heller gör detta manuellt. Jag spelade sedan med mina insatta pengar och förlorade. Men eftersom jag inte kunde sätta en insättningsgräns och jag är i riskzonen fortsatte jag att sätta in och det slutade med att jag satte in och förlorade 4450 euro. Jag har nu stora ekonomiska problem på grund av detta. Jag skulle vilja ha tillbaka mina insatta pengar på 4450 euro från casinot och stänga mitt konto där permanent eftersom de har verktyg för ansvarsfullt spelande i sina villkor men du kan inte använda dem och inga insättningsgränser skapas på begäran i livechatten.
Snälla casinoguru hjälp mig att få tillbaka mina insatta pengar på 4450 euro. Jag är i riskzonen och har blivit vilseledd av kasinots regler och villkor och policy för ansvarsfullt spelande. Snälla hjälp mig casinoguru att få mina pengar. Detta orsakade mig stora ekonomiska problem. ☹️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa benzj044,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att kasinon inte är skyldiga att erbjuda insättningsgränser tillsammans med andra verktyg för ansvarsfullt spelande. Det viktigaste är om en spelare begär självuteslutningen för att få den tillämpad så snart som möjligt. Självklart håller jag med om att om casinot erbjuder insättningsgränser så ska de vara tillgängliga för spelare. Men antingen på grund av tekniska problem eller av någon annan anledning är de ibland inte tillämpliga.
Kan du berätta om du begärde självuteslutningen när du fick reda på att insättningsgränserna inte fungerar? Har du nämnt ett spelproblem någon gång?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, jag begärde inte självuteslutning men jag begärde en insättningsgräns via chatten men expediten sa att det inte skulle fungera. Men varje casino kan manuellt ställa in en insättningsgräns eller så kunde de åtminstone ha erbjudit en självuteslutning och returnerat mina insatta pengar. Men han gjorde ingenting och lät mig spela. När jag spelade bort pengarna jag redan hade satt in satte jag in mer och förlorade. Kasinot annonserar verktyg för ansvarsfullt spel i sina villkor men har inte dem. Det finns inget spelarskydd alls. Snälla casinoguru snälla Petronela hjälp mig att få tillbaka mina insatta pengar eller åtminstone den stora delen av dem jag skulle också acceptera 4200 och 250 kompensation för kasinot .. men jag behöver den stora delen tillbaka snälla jag fick stora ekonomiska problem av detta snälla hjälp hon mig petronela.
Kanske kan du prata med casinot och de kanske förstår min svåra situation. Jag skulle vara mycket tacksam mot dig petronela.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och casinot som skulle stödja att du kommunicerade med livechatten efter att ha fått reda på att insättningsgränserna inte kunde tillämpas? Vänligen förstå att om du inte informerade casinot om ditt problem med att sätta upp gränserna eller själva spelproblemet, hade casinot ingen chans att hjälpa dig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Ja, jag skrev till livechatten och sa tydligt att jag har problem med att sätta en insättningsgräns och chattanställda förklarade för mig hur man gör detta via mina profilinställningar.. När jag provade detta kom meddelandet jag gav dig innan Jag skickade en skärmdump fel 404.. Jag kontaktade sedan livechatten igen och rapporterade problemet och sedan kollade den anställde det igen och kom till samma resultat.. Jag bad sedan casinoanställda igen om en manuell insättningsgräns men den anställde informerade jag att detta för närvarande inte är möjligt. Tack för din hjälp petronela.. Jag vill bara ha tillbaka mina insatta pengar eftersom jag fick enorma ekonomiska problem.☹️
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag hoppas att du inte har glömt mig. Jag väntar fortfarande och nu har jag stora ekonomiska problem. Jag vill bara ha tillbaka mina insatta pengar. Snälla hjälp mig med detta..Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag förstår att du ville ställa in insättningsgränserna och alternativet var inte tillgängligt. Livechattanställda kunde inte heller ställa in det åt dig. Detta är inget ovanligt att livechattpersonal inte har något alternativ att göra några justeringar av ditt konto.
Jag undrar om du begärde självuteslutning eller nämnde ett spelproblem efter att du fick reda på att gränserna inte var tekniskt möjliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Ja, jag nämnde att jag har ett spelproblem men jag skickade inte in en begäran om självuteslutning eftersom jag redan har gjort en insättning.. Jag skickade in en begäran om insättningsgräns som inte implementerades eftersom det inte var möjligt enligt casinopersonalen.. Jag vill bara få tillbaka mina pengar det jag satt in .. efter det kan de stänga mitt konto .. det är farligt att spela där utan insättningsgräns .. jag fick problem på grund av det .. jag vill bara ha mina pengar petronela 😓😔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är verkligen ledsen, men jag behöver bevis för att du nämnde spelproblemet. Vänligen förstå att vi inte kan fortsätta utan solida bevis på att du har informerat casinot om ditt problem.
Dessutom skrev du detta i ditt tidigare svar: "Nej, jag begärde inte självuteslutning men jag begärde en insättningsgräns via chatt men expediten sa att det inte skulle fungera."
Skulle du kunna förtydliga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela.
Jag har nu fått många problem och påminnelser eftersom jag inte kan betala mina räkningar och min hyra. Mitt bevis är chatten från kasinot. Jag sa specifikt i chatten att jag skulle vilja sätta upp en insättningsgräns eftersom jag har ett spelproblem och det enda svaret jag fick var att det inte fungerade och jag blev inte hjälpt på något sätt.. Snälla hjälp mig.. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men eftersom du inte tillhandahållit några stödjande bevis som skulle bevisa att spelproblemet nämndes och efter att du fick reda på att insättningsgränser inte var tillgängliga begärde du inte självuteslutningen, är vi maktlösa när det gäller att hjälpa dig. Vänligen förstå att vissa steg och procedurer måste följas för att få ditt konto blockerat eller för att få några begränsningar tillämpade. Det kräver att båda sidor (spelare och kasino) samarbetar och kommunicerar. Tyvärr kommunicerades ditt problem inte tydligt.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag tror att du missförstod mig.. Jag sa tydligt i chatten att jag har ett spelproblem och därför vill skapa en insättningsgräns och det var inte möjligt för mig även om casinons villkor tydligt säger att du kan skapa insättningsgränser och har dem bara av denna anledning jag registrerade mig och satte in och efter att jag gjorde en insättning och ville sätta en insättningsgräns fungerade det inte som visas i skärmdumparna ovan och manuellt via chatt satte casinot ingen insättningsgräns heller fortfarande inte möjligt !! Så hur kan detta vara mitt fel?? Jag vill ha tillbaka mina insatta pengar.. varför kontaktas inte casinot? De kan bekräfta att det inte är möjligt. Och ha chattarna från mig och den anställde... Det här handlar om min existens... Jag vill ha mina pengar och sedan kan de stänga mitt konto
..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår att du ville sätta insättningsgränser. Jag förstår att det inte fungerade. Tyvärr har jag fortfarande inte fått några stödjande bevis från dig att du nämnde ett spelproblem när du kommunicerade med kasinot. Eftersom det är närapå omöjligt för oss att gå vidare med det här fallet utan några stödjande bevis, är vi tvungna att avslå detta klagomål. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på bevis eller relevant kommunikation. Tack på förhand för din förståelse.
Automatiskt översatt:
