Spelaren från Tyskland fick sina vinster indragna utan ytterligare förklaring. Hans sista insättning returnerades. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Wunderwins Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 48
Belopp: 700 €
Wunderwins Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot avbröt mina 2 uttag på €500 och €200 och returnerade endast €30 till mitt spelarkonto.
Ingen svarar på mejl och livechatt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Saschabartel,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej tack.
Kasinot svarade på min förfrågan.
De avbröt utbetalningen eftersom jag hade en bonus och spelade med den på Deadwood.
Detta är ett spel som inte kan spelas med en bonus
Problemet för mig är att vid tidpunkten för insättningen, som jag gjorde den 25/10/23 kl 16:58, var sidan med bonusvillkoren inte tillgänglig, felsidan 404 visades.
Det var helt enkelt omöjligt att se vilka spel som var förbjudna och vilka som var tillåtna.
Eftersom jag redan har spelat på andra Gammix casinon har jag förlitat mig på att det, precis som med Locowins och Crazeplay, inte går att öppna sådana spel eller att du får en varning, som med Crazeplay.
båda hände inte.
Det är inte rättvist mot spelare om bonusvillkoren inte kan visas och det inte finns någon varning om att vinster inte kommer att tas emot. Jag gjorde även skärmdumpar som bonusvillkoren inte kan kallas.
Det var också känt för kasinot att detta fel inträffade.
Jag spelade inte ens eller vann mycket på Deadwood och gick sedan tillbaka till de andra spelen.
Finns det något annat man kan göra eller är det min otur och jag borde hellre spela på andra casinon igen?
Även om de gav mig tillbaka det insatta beloppet till mitt spelarkonto, tror jag att jag har vunnit ärligt och jag skulle vilja ha mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Saschabartel, för förtydligandet. Vi anser att begränsade spel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinots programvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga insatser på de spel som inte får spelas.
Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och casinot som du kan vidarebefordra till mig innan vi kontaktar casinot direkt? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har tyvärr ingen relevant kommunikation från kasinot.
Jag fick veta att det bara var ett problem med sidan med bonusvillkor under några timmar.
Det är en lögn, men jag kan inte bevisa det.
Jag fick veta att jag accepterade villkoren och villkoren vid registreringen.
Det sades inget mer om det. Ett annat mejl besvarades inte. Jag bestämde mig för att spela de 30 euron eftersom en utbetalning skulle ta mer än 48 timmar.
Jag borde ha lyssnat på Casino Guru-recensioner och inte Play There.
Jag har redan stängt alla konton som finns på Gammix LTD kasinon, bara det från Winderwins är fortfarande öppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Saschabartel, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Saschabartel,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Wunderwins Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Hej Petronela,
Först och främst vill jag tacka er för allt arbete ni gör för att hitta en lösning på mitt problem.
Jag skulle bli glad om Wunderwins fortfarande skulle överföra pengarna jag vann. Jag har skrivit mycket med casinot och allt jag kan säga är att jag inte tror att de kommer att få svar från dem.
Men jag vill tacka dig för din insats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Saschabartel,
Jag försökte komma i kontakt med casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR Ltd, en MGA-godkänd tjänsteleverantör för alternativ tvistlösning, genom att fylla i deras onlineformulär som finns tillgängligt på denna webbplats https://eadr.org/eadr-form/ och vid behov även Malta Gaming Myndigheten själv efter det (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur EADR och MGA svarade om du kan klara av detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
