Spelaren från Tyskland stod inför ett försenat uttag på €5 000. Trots att han var säker på att pengarna skulle överföras inom 48 timmar hade nästan en vecka gått, och spelaren fick varierande svar varje gång de frågade. Vi begärde ytterligare information från spelaren och förlängde svarstiden med 7 dagar. Men på grund av bristen på svar från spelaren avslogs klagomålet och ingen ytterligare utredning genomfördes.
Hej alla,
Jag har problem med ett uttag (€5000). Jag försäkrades i chatten att pengarna skulle överföras inom 48 timmar, men det har nu gått nästan en vecka och jag har fortfarande inte fått något.
När jag frågar om det får jag olika svar varje gång. Ibland säger de att mitt konto kontrolleras, andra gånger säger de att uttaget behandlas, och ibland hävdar de att pengarna redan har skickats. Hur ska jag gå vidare nu?
Vänliga hälsningar,
Kära DominicBerlin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Ändå vill jag betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från Wunderwins Casino. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
