Spelaren från Sverige har väntat på sina pengar sedan augusti 2022. De verifierades först. Men deras uttag avbröts senare och deras konto låstes på grund av en källa till förmögenhet. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Har väntat sedan 2022/08/22 på mina pengar jag var verified och tog aldrig någon bonus . Sen avbröts uttaget och kontot låstest.
anledningen var source of wealth ja hade då deposit 300e .
skickade allt och det var bra sen ville dom ha en source of wealth från 2021 som ja använde hos cashimashi och blev godkänd där.
ja har skickat allt dom frågar efter och gjort allt i min makt kontaktat mga complains samt EADR men ingen reaktion från någon .
får samma Mail där dem bara skickar en ny länk att lämn docs.
behöver hjälp kri vi
Bästa Filarc27p,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att den begärda informationen är nödvändig för att kasinot ska kunna säkerställa att dina pengar har erhållits lagligt och att du har tillräckligt med pengar för att delta i vadslagning. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry fastställs vanligtvis av Licensing Authority och alla licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer. Det verkar som att kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt.
Det är därför vi råder spelare att samarbeta fullt ut med kasinon och tillhandahålla alla nödvändiga dokument så snart som möjligt.
Finns det någon relevant kommunikation som du vill vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har gett dem allt och har fått svar från banken trustly och yoyo att de har skickat allt de kan. Men de ändrar begäran hela tiden
Tack, Filarc27p, för ditt svar. Kan du snälla klargöra vad din inkomstkälla är?
Den struntar dom i är bara intresserade av en casino vinst från 2021 02 15 2 år innan dom fanns . Dom har fått mina lönespecar o bankstatement
Dom har fått lönespecar alla jag har fått sen jag vann . Dom har fått bankstatement från hela perioden . Dom har frågat efter hur mycket dokument som helst . Och jag har gett dom allt jag kan , men kan inte ge dom något jag inte fått . Dom vill bara ha vinst bevis från en vinst 20210215 från Yo-Yo casino. Wunderwins existerar först 2022 men dom har även fått allt dom vill där med men inget hjälper . Dom vill bara ha mer o mer papper elr dokument. Vet inte riktigt vad dom vill längre.
Tack så mycket, Filarc27p, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Wunderwins Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Bästa Filarc27p,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Wunderwins Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Wunderwins Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Bästa Filarc27p,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst och du kommer att meddelas om det via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver ytterligare hjälp med att skicka in ett klagomål till MGA (stefan.m@casino.guru).
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
