HemKlagomålWunderwins Casino - Spelarens uttag har försenats.

Wunderwins Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 40

Belopp: 190 €

Wunderwins Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-03-10 | Olöst : 2023-06-07
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag tre veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,

Jag har väntat på min utbetalning från kasinot sedan den 18 februari 2023.

Det blir bara inte gjort.


När jag frågar får jag bara ett standardsvar:


"Med hänvisning till din e-post ber vi om ursäkt för förseningen i behandlingen av din begäran om uttag. Vi upplever för närvarande stor efterfrågan på uttag och detta påverkar handläggningstiden. Vi gör vårt bästa för att behandla din begäran så snabbt som möjligt redigering."


Mitt konto där är helt verifierat och tidigare har uttag alltid fungerat.



Hoppas du kan hjälpa mig här.

VG

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa MarcMa84,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Exakt utbetalningen väntar fortfarande utan att något händer.

Tidigare var det så att betalningar kom inom högst 48 timmar.


Men med nästan 4 veckor tycker jag bara att det är fräckt och jag förstår inte vad som tar så lång tid.


VG


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, MarcMa84, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Wunderwins Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej där,

Tack MarcMa84 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.


Jag skulle nu vilja be Wunderwins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support) och skickar in ett klagomål till dem. Malta Gaming Authority har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (peter.c@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter