HemKlagomålWunderwins Casino - Spelarens dokumentuppladdning misslyckades.

Wunderwins Casino - Spelarens dokumentuppladdning misslyckades.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 12

Belopp: 50 €

Wunderwins Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-07-27 | Olöst : 2024-08-11
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt verifierat sitt konto två gånger på Wunderwins men kunde inte ladda upp dokument för en tredje verifiering på grund av en felaktig länk. Deras begäran om uttag hade varit oavgjord sedan den 10 juli. Klagomålsteamet informerade om att kasinot hade en historia av att ignorera medlingsförsök, vilket ledde till att klagomålet stängdes som olöst. Spelaren fick rådet att följa kasinots tvistförfarande och överväga att kontakta en alternativ tvistlösningstjänst eller spelmyndigheten för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God dag,


Jag har redan framgångsrikt verifierat mitt konto två gånger på Wunderwins.

Sedan den 10 juli har jag förgäves försökt ladda upp mina dokument med hjälp av den medföljande länken, vilket tyvärr inte fungerar.

Jag har redan rensat cacheminne, webbläsardata och cookies flera gånger, provat flera webbläsare på fyra olika enheter, men ingenting fungerar.

Livechatt och e-postkommunikation returnerar alltid samma copy-paste AI-svar.


Jag skulle vilja skicka in mina dokument för att få mitt uttag, men det fungerar inte.

Snälla hjälp mig.




Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära hsvole,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wunderwins Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
  • Vilken typ av dokument begärde casinot från dig?
  • Kan du dela ditt senaste försök att lösa problemet med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God dag,


Jag ville meddela att jag har skickat mina svar till tomas@casino.guru skickas.


Vänliga hälsningar, hsvole

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar.

Kan du berätta hur länken ser ut och vad som händer när du försöker komma åt den?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God dag,

Länken är ett markerat ord i verifieringsmejlet från wunderwins.

Jag omdirigeras till wunderwins och kan starta min verifiering.

Tryck på ID-kortet, ladda upp det, det laddas, kontrolleras och accepteras, sedan händer samma sak med baksidan, jag laddar upp bilden, den laddas och felmeddelande 8008.


Det skulle vara trevligt om något hände, det är bottenlöst, jag har inte sett någon reaktion än. En riktig skam -.-


Förolämpade men ändå vänliga hsvole





Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära hsvole,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Wunderwins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.

Jag rekommenderar att du följer casinots tvistförfarande som finns här: https://wunderwins.com/de/terms-and-conditions punkt 10.

Jag rekommenderar att du kontaktar EADR Ltd – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://eadr.org/eadr-form/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Om du inte lyckas är nästa steg att kontakta spelmyndigheten. Dra gärna nytta av några resurser vi tillhandahåller, främst en artikel om hur man går tillväga när man lämnar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter