Wunderwins Casino - Spelarens cashback-bonus har nekats.

Efter registrering har jag satt in över 1 000 EUR.

För att vara mer exakt, cirka 1 300 EUR.

Casino erbjuder en cashback till spelarna, som många casinon nuförtiden gör.

Efter att jag inte fått någon cashback-bonus har jag kontaktat supporten.

Jag sa flera gånger att någon kommer att kontakta mig så snart som möjligt. Det har ingen någonsin gjort, mer än 10 dagar har gått.

Mitt senaste försök att lösa ämnet genom att ge mig en bonus på 150 EUR avvisades via chatten.

Jag skulle vilja att alla spelare ska veta hur detta casino hanterar spelare, även om jag inte får tillbaka min utlovade bonus.

Vänliga Hälsningar,

Mico T********

Kära tesanovic88,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du bekräfta om det har gjorts några framgångsrika uttag från detta casino sedan du öppnade ditt konto?
• Har du uppfyllt alla nödvändiga villkor för att få din cashback-bonus?
• Vilken nivå eller nivå har du nått som spelare?

Jag har kollat reglerna för cashback-bonusen och det här är vad jag hittade ( här ):

Under tiden, vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att inte ge dig en bonus automatiskt.

Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hjälpa dig så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Kära Petronela,

Tack för att du hör av dig!

Jag drog mig aldrig tillbaka. Jag registrerade mig och gjorde en massa insättningar samma dag och förlorade alla dessa pengar.

Jag nådde nivå 2 och spelade inte efter det.

Jag tror att jag uppfyllde alla villkor, men inte säker på om de har några som skiljer sig från alla andra kasinon runt om i världen.

Det värsta är att jag kontaktade dem 5 gånger och alltid fått svar - ditt ärende är öppnat, någon kommer att kontakta dig.

Det var förra gången för typ 12 dagar sedan.

Jag försökte lösa detta genom att be om någon form av bonus i gengäld, men det nekades också.

Tack och vänliga hälsningar!

Mico

Kära Petronela,

Jag vill bara informera dig om att jag blev kontaktad idag äntligen av ett supportteam från det casinot.

Jag bifogar e-postmeddelandet.

Jag hoppades ärligt talat att detta var ett skämt.

men det verkar som om det inte är det.

Inte säker på om detta är i enlighet med några regler eller policyer.

Men skulle betyda, om du registrerar dig, spenderar en miljon på spel, du kommer inte att få något av det, eftersom din status var noll när du registrerade dig.

Jag är inte säker på vad jag ska säga mer.

Om inget annat är möjligt, skulle åtminstone vara bra om andra spelare kunde informeras om hur dåligt detta casino är.

Hej tesanovic88,

Förklaringen skulle vara rimlig om du nådde en högre spelares nivå efter utgången av den period som användes för att beräkna cashback-bonusen.

• Har du förblivit en aktiv spelare och fått några cashback-bonusar sedan du uppnådde den andra nivån?

Tack.

Hej Petronela,

Nej det gjorde jag inte. Efter att ha spelat den första veckan väntade jag på min cashback-bonus den första lördagen.

Spelade inte längre efter att jag insåg att jag inte fick någon bonus.

Och jag blev nivå 2 under den första och enda spelveckan.

Vänliga Hälsningar,

Mico

Hej tesanovic88,

Jag beklagar att informera dig om att om du inte behöll aktiv status som spelare, skulle casinosystemet ha ansett att du inte var berättigad till någon cashback-bonus. Även om jag känner empati för din situation, är det viktigt att notera att cashback-bonusar, precis som andra bonusar, följer specifika regler inom varje casino och vanligtvis beräknas automatiskt. Kasinot förbehåller sig rätten att undanhålla kampanjerbjudanden från spelare som inte har uppfyllt de nödvändiga kraven. Jag förstår att detta kanske inte är svaret du hoppades på, men tyvärr kan vi inte tvinga kasinot att ge dig en cashback-bonus om du inte uppfyllde bonuskriterierna.

Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Hej där,

Tack för ditt svar!

Bara för att sammanfatta det, om min sammanfattning är korrekt, kan du avsluta ärendet tack.

Så om spelaren registrerar sig och börjar spela. Spelar i en dag, två eller tre och når en ny nivå baserat på insättning. Nu nästa dag är lördag, cashback bonusdag.

Den här spelaren tittar och ser - ingen bonus mottagen.

Spelaren går och ber om förklaring. Får ingen, bara infon kommer någon att kontakta honom och förklara.

Därför gör spelaren ingen insättning och spelar inte under de kommande dagarna, eftersom utlovad bonus inte gavs och ingen förklaring finns kvar.

Därför ska den spelaren ses som inaktiv och inte ges en bonus som var tänkt att ges på lördagen innan?

Jag förstår verkligen inte logiken där.

Men jag uppskattar verkligen tiden och ansträngningen du investerat och tack för det!

Vänliga hälsningar,

Mico

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.