Spelaren från Tyskland hade två satsningar på Craps. Han menar att utbetalningen inte var korrekt. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Wunderwins Casino - Spelaren tror att hans insats på Craps räknades felaktigt.
Automatiskt översatt:
Belopp: 150 €
Wunderwins Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag,
kasinot beräknar inte korrekt.
Jag hade satsat €150 på don't pass och €150 på pass med RIKTIGA pengar i craps (Play 'n' go), men avbröt spelet på grund av tidsbrist.
Med spelomgången avbröts och jag betalade ut nästa dag.
När det kom till mig kort efteråt satte jag in €150 igen på kasinot.
Jag kollade och lyckligtvis var rundan fortfarande sparad i craps.
Så jag fortsatte att skjuta UTAN ETT NYTT INSATS och inte passera vunnen.
Så jag borde ha fått €300 med insatsen.
Det skulle ge mig ett kontosaldo på €450.
Endast €150 betalades ut, så mitt kontosaldo är €300.
Detta är felaktigt fakturerat och jag ber om rättelse.
Jag kontaktade chatten, men jag blev bortborrad där med orden att allt var korrekt fakturerat.
Jag har bifogat en skärmdump av satsningen på €300.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ivpluer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Stämmer det att du hade en insats på €150 och den andra på samma belopp på den motsatta insatsen? Skulle det vara möjligt att ditt aktiva saldo reducerades med det beloppet på grund av att Pass-raden är ett förlorat spel?
Kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
nästan rätt.
Jag hade sparat totalt €300 på craps.
150€ på "pass" och 150€ på "don't pass".
Jag satsade inte någon av min insättning eftersom jag var i skjutfasen.
Nu hade "don't pass" vunnit och jag borde ha fått €150 x2.
Men jag fick bara 150€.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du meddela den exakta tidpunkten för händelsen och vidarebefordra din spelhistorik från den perioden, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det var då jag satsade €300... Men historiken visas inte korrekt här eftersom jag, som sagt, inte avslutade omgången.
Som du kan se på min skärmdump fördelades satsningarna annorlunda än vad som visas här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Skulle det vara möjligt för dig att skicka mig en skärmdump som tydligt visar kolumnerna för "saldo" och "satsning"? Detta kommer att hjälpa mig att bättre förstå skärmen och hjälpa dig mer effektivt. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Tyvärr kan jag inte skicka det mer exakt eftersom jag bara har tillgång till denna tabell
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du begära det direkt från kasinot, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ivpluer,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi kan inte genomföra någon ytterligare undersökning eller tillhandahålla potentiella lösningar på grund av bristen på svar från spelaren. Som ett resultat av detta har vi avslutat ärendet, men spelaren är fri att när som helst öppna klagomålet igen.
Automatiskt översatt:
