Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut pengar från kasinot på grund av ofullständig kontoverifiering. Spelaren har fått betalningen och klagomålet stängdes som "löst".
Automatiskt översatt:
Wunderwins Casino - Spelaren kämpar för att ta ut pengar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
Wunderwins Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.2
Wunderwins Casino har ett säkerhetsindex på 6,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Den 25/02 har jag laddat upp mina dokument. Detta bekräftades också för mig via e-post och jag blev ombedd att vänta. Sedan gjorde jag en begäran om uttag. När jag har frågor i chatten får jag hela tiden höra att jag ska ladda upp mina dokument. Jag skickade sedan ett mail med svaren från casinot, men idag blev jag återigen ombedd att ladda upp dokument i chatten. Jag kan bara inte komma längre och behöver ditt stöd.
vänliga hälsningar
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Roswitha74,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Hur skickade du in de dokument som kasinot begärt av dig hittills? (via e-post, via kasinowebbplatsen)
Vilka handlingar har begärts av dig upprepade gånger?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
den 25.02. Jag slutförde verifieringsprocessen med ID och selfie. Jag fick ett bekräftelsemail för detta och då var det en bock för den verifierade ID-handlingen. Denna krok är nu borta igen. Jag har också alla dokument på 2.3. skickas igen via e-post. När jag frågade igår fick jag veta att mitt ID inte var verifierat. Min utbetalning på €800 har hängt med hela tiden.
Jag kommer bara inte längre. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Roswitha74, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Roswitha74,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Wunderwins Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Wunderwins Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen? Finns det något problem med spelarens verifiering?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
mitt konto är verifierat och pengarna betalades till mig idag. Klagomålet behandlades således positivt. Stort tack till casinot och till GURU.
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Roswitha74,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
