Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering av betalningsmetoden. Kasinot begärde dokument för ytterligare verifiering. Några dagar efter att de nödvändiga dokumenten skickats och verifierats bekräftade spelaren ett lyckat uttag. Klagomålet är löst.
Hallå,
Trots en verifierad adress och ID blockerades mitt konto för uttag med beskedet att jag inte hade verifierat betalningsmetoden.
Ett foto på kreditkortet efterfrågades sedan, som jag aldrig hade gjort insättningar med på detta Gammix Casino. Jag använder inte längre detta kreditkort alls. Jag har dock laddat upp en bild på kortet.
Kontot fortfarande låst. Inget svar på mejl.
Bästa 7hrd26c8qd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
reglerna angående KYC är tydliga för mig och ok.
Ja, rätt uppfattat. Verifiering av betalningsmetod är det enda problemet.
Jag hade betalat med direktöverföring och inte med kreditkort. Däremot bad de om ett foto på kortet eftersom jag tydligen hade använt det för att sätta in på ett annat Gammix casino någon gång. Jag laddade upp en bild på den. Jag hade en till i molnet.
Jag måste säga att det här kortet i princip inte används längre eftersom jag tappade det på semestern. Jag blockerade den och fick en ny. Så jag kan inte skicka in fler bilder eller något annat från det här kortet. Jag förstår det inte heller, för jag hade inte betalat med det.
tack så mycket för hjälpen!
Tack så mycket, 7hrd26c8qd, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hallå,
tack.
uppdaterad:
wunderwins har nu tagit bort min verifierade adress och begärt verifiering av adressen igen.
det är nog bara en bluff för att slippa betala.
Hej, 7hrd26c8qd,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wunderwins Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Wunderwins Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Branislav,
Nu har Wunderwins bekräftat den tidigare verifierade adressen som verifierad igen och sedan begärt betalningsmetoderna igen.
Jag laddade upp allt igen. Det är dock fortfarande oklart för mig varför ett kreditkort begärs som jag aldrig använt för att sätta in där.
Tack!
Tack för uppdateringen, 7hrd26c8qd.
Under tiden, medan vi väntar på casinots svar, rekommenderar jag att du förser det med alla begärda dokument. Om det finns några framsteg, snälla, meddela mig om det.
För närvarande är det inte klart varför det nämnda kortet ska verifieras. Därför skulle jag vilja invänta casinots svar och förklaring.
Ser fram emot att höra från casinot.
Hej Branislav,
de har redan fått allt från mig flera gånger. Självklart laddar jag upp det.
De vill nog ha kortet eftersom jag använde det för att göra en insättning på woopwin eller Sugar någon gång, men det här kortet finns inte längre, men det har jag redan skrivit om.
tack!
Hej, kontot är nu verifierat. E-post kom tidigare. Jag väntar på att pengarna ska komma.
vänliga hälsningar
Tack för uppdateringen, 7hrd26c8qd.
Så frågan gick framåt. Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Hallå,
pengarna kom faktiskt.
Tack!
Goda nyheter, 7hrd26c8qd!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
