HemKlagomålWoocasino - Spelarens vinster konfiskerades.

Woocasino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$2 600

Woocasino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-04-13 | Ärende avslutat : 2024-10-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Australien skulle ha brutit mot vadslagningsbelopp efter att en bonus hade lagts till hennes insättning på Woocasino. Trots vinsterna på totalt $2 600 hade kasinot vägrat att betala och konfiskerade alla pengar, inklusive hennes första insättning på $178. Spelaren hade hävdat att hon inte hade blivit underrättad om något brott under sitt spelande. Vi hade begärt mer information från spelaren för att undersöka det vidare. Men på grund av Woocasinos historia av bristande lyhördhet för våra försök att medla frågor, var vi tvungna att stänga klagomålet som olöst, vilket påverkade kasinots totala betyg negativt. Vi hade återupptagit detta klagomål på kasinots begäran. I slutändan avvisades klagomålet på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag har spelat med dessa killar i några år och jag har aldrig haft några problem förrän nu. Jag satte in mina egna pengar och fick upp dem till 178 $. När detta hände klickade en bonus på $800 så jag låg nu på $978. Så jag satsade på vad jag gillade. Tydligen har jag brutit mot deras insatsbelopp på bonusen. Men förvirringen är detta både mina egna pengar och deras. Jag vann totalt $2600 de vägrar att betala det och konfiskerade allt inklusive mina egna pengar! Vilket innan bonusen startade var $178. Detta måste redas ut det är deras problem och de ska inte korsa en bonus med insatta pengar. Jag har hotat dem och skickat dem e-postmeddelanden och de vägrar komma överens.


Kasinot är woo casino

Skål

samantha l****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa källa1källa,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om problemet du har stött på med Woocasino. För att hjälpa dig ytterligare, kan du ge mer information om de specifika villkoren för bonusen du fick?

  • Dessutom skulle det vara bra att förstå det exakta insatsbeloppet du placerade och eventuella meddelanden eller varningar du kan ha fått angående brott mot bonusvillkoren.
  • Dessutom, kan du klargöra om du har några kommunikationsuppgifter med kasinot angående denna fråga? Alla e-postmeddelanden eller chattranskriptioner som diskuterar bonusvillkoren och ditt spelande skulle vara till nytta för vår undersökning.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru för ytterligare granskning.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej killar, jag hade gjort 3 insättningar på $50 vardera på den senaste jag fick upp till $178 dollar. Jag hade inte accepterat några bonusar. I det här skedet hade jag en bonus kick in från poäng som var $800. Jag antog då eftersom mina egna pengar fanns där att det inte skulle finnas en maximerad satsning. Jag satsade 7,45 och $9,70 och $12,00, de tog allt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har många mejl från mig till dem

bara ett par från dem vid något tillfälle under vadslagning fick jag rådet att det var för högt. Jag har allt på konto. I transaktionssektionen på deras casinosajt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag blev också informerad av den så kallade VIP-värden att jag har överskridit insatsgränserna tidigare från

bonusar som jag tycker är ganska konstiga eftersom jag aldrig accepterade deras bonusar. Detta var ena gången eftersom det var ett poängsystem. Det tog ungefär 2 år att komma dit.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa källa1källa,

Tyvärr skulle jag vilja informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden stängda som "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Woocasino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.


filefile


Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från detta kasino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.


Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.


Ytterligare kommentarer från kasinot:


Hej!

Vi ber om ursäkt för förseningen i svaret och vill förtydliga situationen. Spelaren skapade tre konton på vår plattform, vilket är ett allvarligt brott mot våra regler. Efter att ha upptäckt denna överträdelse behöll vi ett, det äldsta kontot, och de andra två kontona stängdes.

Som ett resultat avbröts AUD 92 432,93, men alla insättningar som spelaren gjorde återbetalades till fullo.

Vi hoppas på er förståelse och är redo att samarbeta för att ytterligare lösa situationen. Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Hälsningar, Woocasino



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack, Woocasino Team, för att du återkommer till oss.


Bästa källa1källa ,

Kan du bekräfta om insättningarna mottogs från de två ytterligare konton du skapade?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej source1source,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.



Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter