Hej, lucystokes33,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse.
När det gäller din fråga riktad till Tomas - han är en del av vårt First Response Team, vilket innebär att han kommunicerar huvudsakligen med spelarna. När detta team anser att det är rätt tid att kontakta kasinot och problemet verkar vara berättigat, överför de klagomål till oss.
Nu kommer jag att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Därför skulle jag vilja bjuda in Woocasinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Woocasino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Har någon av spelarens vinster konfiskerats? Om ja, varför?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hello, lucystokes33,
I am sorry to hear about your unpleasant experience.
As for your question directed to Tomas - he is a part of our First Response Team, which means he communicates mainly with the players. When this team considers it to be the proper time to contact the casino, and the issue seems to be justified, they transfer complaints to us.
Now I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Therefore, I would like to invite Woocasino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Woocasino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Have any of the player's winnings been confiscated? If yes, why?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Automatiskt översatt: