Spelaren från Australien fick sina vinster konfiskerade på grund av anklagelser om att ha öppnat flera konton. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa problemet. Kasinot kontaktade senare casino.guru och begärde återöppning. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för ytterligare förtydligande och lösning men kunde till slut inte fortsätta utan spelarens samarbete.
Woo Casino avbröt alla uttag och tog över $40 000 i vinster eftersom de säger att jag har dubbletter av konton. Jag frågade min VIP MANAGER i god tid innan jag vann något om några dubbletter av konton hade stängts. Hon stängde dem och rådde mig att det var bra att fortsätta spela. Nu betalar inte kasinot mig de $75 000 jag vann och begärde uttag av eller de $40 000 de drog från mitt konto.
Kära lucystokes33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre förstår situationen.
Kan du förklara när casinot upptäckte att du skapade flera konton och vilka konsekvenser casinot informerade dig om och när? När exakt vann du det belopp som kasinot för närvarande bestrider?
Om det finns några utskrifter eller e-postmeddelanden som är relevanta för ärendet, vänligen posta dem antingen här eller skicka dem till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för mailet.
Kan du förklara när exakt casinot nämnde att du har ett tredje konto? Samlade du din vinst med hjälp av en bonus? Sätter du in några pengar på ditt konto efter att ett dubblettkonto identifierades och stängdes? Tack på förhand för ditt svar.
Jag blev medveten om detta tredje konto först torsdagen den 30 mars när jag försökte ta ut, min VIP-chef mailade mig och berättade att jag hade tre konton den här dagen när hon tidigare hade berättat för mig att jag hade två och hon hade stängde en och frågade mig vilken jag ville ha kvar öppen. Jag bifogar skärmdumpar via e-post och skickar till dig Tomas. Jag är så upprörd över hela den här processen eftersom jag vet att jag under åren skulle ha spenderat tredubbla detta, det gör ont att tänka på att så fort jag vinner kasinot gör de vad som helst för att inte betala mig.
Jag har mailat dig min korrespondens med WOO casino
lucystokes33,
Tack för ditt mail.
Togs något saldo bort från ditt konto som ett resultat av den första kontostängningen? Slutade du med att sätta in något belopp på ditt kasinokonto efter att du angett att du vill att dina dubbletter av konton ska stängas? Är kontot som kasinot informerade dig om den 30 ditt, såvitt du vet?
Jag gjorde inga fler insättningar till dubblettkontona när jag fick reda på dem. Dubblettkontot som de meddelade mig om den 30:e kommer de inte att ge några detaljer om. Inga belopp drogs någonsin från mitt konto vid första upptäckten av dubbletter av konton och jag blev faktiskt tillfrågad vilket konto jag ville ha öppet. Jag bad Kylie min VIP Manager att stänga ALLA DUBLIKATKONTON. Tack
Tack så mycket, lucystokes33, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Ok Tomas, kan du berätta varför min begäran överförs?
tack
Hej, lucystokes33,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse.
När det gäller din fråga riktad till Tomas - han är en del av vårt First Response Team, vilket innebär att han kommunicerar huvudsakligen med spelarna. När detta team anser att det är rätt tid att kontakta kasinot och problemet verkar vara berättigat, överför de klagomål till oss.
Nu kommer jag att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Därför skulle jag vilja bjuda in Woocasinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Woocasino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Har någon av spelarens vinster konfiskerats? Om ja, varför?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
WooCasino fick kännedom om dubbletter av konton veckor innan några pengar hade vunnits. Min VIP MANAGER meddelade mig att hon hade stängt dubbletter av konton och uppmuntrade mig till och med att fortsätta spela genom att ge insättningsbonusar ect. Aldrig en gång avslöjades det för mig att eftersom jag inte längre kunde komma åt min gamla e-postadress eller woo-kontot att jag nu inte var berättigad till uttag av vinster, annars skulle jag ha slutat spela på hemsidan.
först efter att ha vunnit nära $120 000,00 meddelade kasinot mig att jag nu bröt mot deras villkor men när detta adresserades via e-post med Kylie nämnde hon aldrig överträdelsen av dessa villkor och frågade mig vilket konto jag ville ha öppet.
Jag vann dessa pengar rättvist, ingen bonus, bara ren tur. Jag är så upprörd över att woo casino gör det här mot mig. Jag njöt av deras casino, jag var en lojal kund att uppvakta och är så upprörd över detta att jag har tvingats söka sjukvård för stress och ångest, jag dokumenterar just nu alla utskrifter för remiss till mina advokater. Mycket ledsen över detta.
Kära lucystokes33,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar alla,
Baserat på begäran om återöppning från kasinorepresentanten beslutade vi att återuppta ärendet och ge kasinot en chans att lösa problemet.
Kära Woo Casino Team,
Titta på mitt senaste e-postmeddelande angående detta ärende/begäran om återöppning och förse mig med den begärda informationen/detaljerna/bevisen.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Kära Branislav,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig och väntar vänligt på ditt svar.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Tack för ditt mejl, Woocasino-teamet. Jag väntar på ditt svar på mitt senaste mejl angående ärendet och den begärda informationen/informationen.
Kära lucystokes33 ,
Jag fick veta att alla dina insättningar du gjort till casinot borde ha återbetalats.
Kan du bekräfta hur mycket kasinot har återbetalat till dig, och vad är det aktuella omtvistade beloppet - hur mycket av de omtvistade vinsterna som har beslagtagits?
Om alla dina insättningar återbetalades, kan du bekräfta att det aktuella omtvistade beloppet kan vara något över 92 000 AUD?
Tack.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Fullt samarbete från den klagande kommer dock att krävas.
Tack, Woocasino Team, för din villighet att undersöka saken och hjälpa oss att lösa det.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
