Spelaren från Schweiz fick sina vinster konfiskerade på grund av insättning från tredje part. Dessutom har han kämpat för att begära återbetalning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Min vän rekommenderade detta kasino till mig. Efter att ha förlorat cirka 3000 dollar vann jag äntligen ett belopp på 6 000 dollar och startade naturligtvis utbetalningsprocessen direkt. Det var igår. Tyvärr var jag inte medveten om att det inte är tillåtet att göra insättningar med min väns kreditkort (som rekommenderade kasinot för mig). I WooCasino villkor anges dock följande:
Woocasino accepterar inte betalningar från tredje part. Du får endast göra insättningar från ett bankkonto, VISA / MasterCard-bankkort, betalningssystemen Skrill / NETELLER eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna upptäcker att du har brutit mot detta villkor kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen återbetalas till ägaren av betalkontot. Dessutom ansvarar Woocasino inte för förlorade medel som deponerats via tredjepartskonton.
Det står uttryckligen att betalningarna kommer att återbetalas till ägaren av betalkontot!
Jag kontaktade WooCasino och bad dem att återbetala insättningarna till ägarens konto, det vill säga min vän.
Jag får bara tvivelaktiga svar:
Kära spelare,
Observera att vi inte kan diskutera några åtgärder med tredje parts medel med dig. Fondens ägare måste kontakta sin bank för att få hjälp med återbetalningsprocessen.
Observera att detta beslut som fattas av ledningen för vårt casino är ett slutgiltigt beslut.
Vänliga hälsningar,
Casino support team
Men det är nonsens, min bank har inga alternativ här eftersom pengarna redan har debiterats och inte längre kan återbetalas av banken. Jag ringde speciellt och banken bekräftade det för mig. WooCasino vägrar återbetalningen och jag hoppas att kasinoguru kan hjälpa mig här. Jag är väldigt desperat och vet inte vad jag ska göra nästa. Snälla hjälp 🙁
Kära Pascal,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem, men förstå att kasinon inte accepterar insättningar från tredje part. Genom att registrera ett konto godkände du villkoren för kasinot, som du redan har lagt ut.
Vänligen förstå att genom att deponera från tredjeparts bankkort bröt du en av de viktigaste reglerna. Casino upphävde vinsten av detta skäl och jag är rädd att det är en oåterkallelig process.
Tyvärr, eftersom kasinot inte är ansvarigt för de förlorade medlen som deponerats från tredje parts konton, är jag rädd att du inte har rätt till några återbetalningar. Om någon återbetalning övervägs har endast ägaren av fonderna rätt att begära det, inte du.
Den enda rekommendationen från vår sida är att kontakta en oberoende webbplats https://mychargeback.com/ . Detta företag kan försöka förhandla med banken och ordna ett återkrav fram till 90 dagar sedan transaktionen. Tyvärr finns det en fångst, om du väljer detta sätt kan du uppleva svårigheter med andra kasinon i framtiden.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Pascal,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
