Spelaren från Australien hade haft problem med Woo Casino angående ett påstådd dubblettkonto. Efter att han hade satt in ett betydande belopp, försökte han ta ut $2200 men kasinot avbröt transaktionen på grund av ett påstått dubblettkonto under hans namn. Kort därefter öppnades spelarens konto igen och hans vinster returnerades. Det här problemet har lösts.
Jag registrerade mig på Woo förra veckan men när jag försökte validera mitt telefonnummer sa det fel - jag kontaktade chatten och de sa att det är bra ignorera det
Jag satte in flera hundra och tog ut $2200
Nu har de sagt att jag har ett annat konto i mitt namn och avslutat med uttag men jag har ingen aning om vilket konto det är och de har inte berättat för mig.
Jag använder inte heller några bonusar eller gratissnurr etc - det är alla råpengar så jag försökte inte dra nytta av kasinot. Jag spelar på många så om jag har ett gammalt konto på en annan e-postadress är det från många år sedan
Bästa ace2117,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Tack Tomas
Jag har vidarebefordrat dig detaljer/e-postmeddelanden till din adress
Spelarens meddelande:
"Hej Tomas
För din information har Woo öppnat mitt konto igen och returnerat mina vinster.
Inte säker på om detta berodde på Casino Guru men i så fall tack så mycket för din hjälp!"
Bästa ace2117,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
