Spelaren från Tyskland hade begärt tillfällig avaktivering av sitt konto, men när han försökte öppna det igen fann han att det var permanent stängt utan förklaring. Spelaren försökte ta ut saldot på €240. Problemet löstes förmodligen eftersom kasinot bekräftade att utbetalningen skulle behandlas, även om kontot förblev permanent stängt på grund av ett beslut som fattats av kasinots säkerhetsavdelning utan ytterligare förklaring. Eftersom vi inte fick någon bekräftelse från spelaren om han fick pengarna stängdes klagomålet i enlighet med detta.