Spelaren från Australien fick sina uttagsbegäranden avvisade och hennes konto blockerat efter att hon använde sin brors enhet för att logga in på sitt konto. Klagomålet stängdes som olöst eftersom kasinot inte svarade. Efter att ha öppnat klagomålet på nytt på kasinots begäran lämnades bevis som visade att flera konton var inloggade från samma enhet, vilket ansågs vara ett brott mot villkoren. Följaktligen avslutades klagomålet som avvisat.
De har avvisat multipla uttag den senaste veckan (totalt $ 1500) - ursprungligen trodde de att de ville ha en uppdatering av min identifikation och det andra mastercardet som jag nyligen lade till kontot (i mitt, kontoägarens namn, så jag laddade upp det nya dokument för dem, eftersom de BEGÖR det och försäkrade mig att det var allt som var nödvändigt) Sedan dess har de inte gett någon förklaring till varför varje ytterligare uttagsbegäran har avslagit, fram till i går kväll, när jag försökte ta ut ytterligare $ 2000
Deras resonemang bakom det nu "återkallande blocket" är att jag har spelat på en annan enhet länkad till ett konto (mina bröders dator medan han är borta för arbete) under tiden, mellan att avvisa många uttag under de passerade 7 - 10 dagarna som de aldrig kommunicerade att kontot inte längre är "aktivt" och kan ta ut någonsin igen. Men det hindrade dem inte från att acceptera tusentals av mina dollar för att spela, med vetskap om att alla vinster blir ogiltiga och inte kan göras anspråk. Finns det något jag kan göra? Inte glad, helt föraktligt att ta mina pengar utan att ge någon information om att det i slutändan bokstavligen kastas bort utan hopp om återkallelse. Kontot just nu är fortfarande aktivt och redo att stjäla mina pengar om jag inte hade pressat dem för att avslöja vad problemet var ...
EDIT - Ledsen, skrapa den sista biten, jag har precis märkt att kontot nu har inaktiverats och visar "ditt konto är inaktiverat" när du försöker logga in
Kära Bianca,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om ditt konto har verifierats framgångsrikt tidigare? Har du löst in några kampanjerbjudanden? Förstår jag rätt att din bror också har ett konto i samma kasino?
Vidare, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, mitt konto har verifierats i kanske 8+ månader. Jag har framgångsrikt tagit ut massor av gånger, haft en ganska anständig VIP-status också tills jag använde mina bröders dator för att spela på den stora skärmen medan han var hemifrån och arbetade i några veckor. Sedan skulle varje begäran om uttag sedan dess avvisas i ungefär en vecka eller så, utan någon kommunikation från dem om att jag ens hade gjort något fel. Med hjälp av livechatttjänsten frågade jag vad problemet var och en av deras anställda sa att jag bara behöver verifiera mitt andra mastercard som jag nyligen lagt till kontot (ungefär samtidigt som saker började gå dåligt) vilket jag gjorde, och det var godkändes kort efter, men det löste uppenbarligen inte problemet (eftersom det inte var problemet och de visste detta. Alla uttag fortsatte att misslyckas efter det att det godkändes) - medan de fortfarande fortsatte att acceptera mina pengarinsättningar tills jag slutligen mailade deras supportadress direkt för att få veta att kontot var "inaktiverat" .... en vecka senare, med tusentals dollar tagna, utan vård i världen.
Ja det stämmer, min bror äger också ett konto hos woocasino (som han spelar på sin dator när han är hemifrån jobbet, han är FIFO på en gruvplats så att han inte är hemma så ofta)
Och ja, jag har gjort anspråk på några kampanjer under mina många månader att spela på woo, men aldrig insättningsbonusen. Bara gratissnurr och vad inte för VIP-belöningar etc.
Tack så mycket! All hjälp uppskattas!
-Bianca
Tack så mycket, Bianca, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag vill be Woocasino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Så jag har också just fått reda på att det "andra duplicerade kontot" min bror som bara just verifierade sitt konto igår har kunnat ta ut 1000 $. Jag har frågat dem varför detta är och de uppgav att det stängde mitt konto !!? Jag öppnade mitt konto med woo och verifierade dem för månader och månader sedan och har lagt in tusentals dollar genom dem. Varför stängdes mitt konto av och mina vinster konfiskerades när jag först öppnade mitt konto genom dem. Jag bad dem att eskalera detta till säkerhetsteamet och förklara varför och de helt enkelt inte förstår.
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot ännu så vi vet inte svaret på det. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar till så kasinot har fortfarande tid att svara på oss. Men om de inte kommer tillbaka till oss inom den angivna tiden kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt.
Klagomålet kommer att stängas så olöst eftersom kasinot inte svarade på oss inom den angivna tiden. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet, men eftersom kasinot inte svarar är det inte mycket vi kan göra. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Woocasino.
Vi har fått bevis från kasinot att det verkligen fanns flera konton inloggade från samma enhet. Tyvärr betraktas detta som ett brott mot villkoren och casinot hade rätt att stänga spelarens konto.
Vi kommer nu att avsluta klagomålet som avvisat.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
